本教材以国内代理人分销系统(Computer Reservation System,CRS)和航班座位控制系统(Inventory ControlSystem,ICS)的基本指令和基本操作为主,介绍了使用民航客票订座系统完成客票销售的相关工作内容。全书共分为六个项目,包括民航计算机订座基础知识,客票的查询、预订、出票以及退改操作、信箱(QUEVE)处理等内容,通过具体实例,使学生有效地掌握理论知识和实际技能,也方便教师组织教学。本教材可以作为民航院校民航运输专业的教学用书,也可作为航空公司、机票代理及差旅公司的国内客票销售相关岗位从业人员的操作手册。

项目一  了解民航计算机订座基础知识……………………………………… 1  任务一  民航计算机订座系统的认识……………………………………………………… 2  任务二  系统注册…………………………………………………………………………… 9  项目总结…………………………………………………………………………………… 16  项目综合练习……………………………………………………………………………… 16项目二  查询信息……………………………………………………………………… 19  任务一  公用信息查询…………………………………………………………………… 20  任务二  航班信息查询…………………………………………………………………… 33  任务三  票价信息查询…………………………………………………………………… 41  项目总结…………………………………………………………………………………… 49  项目综合练习……………………………………………………………………………… 50项目三  客票预订……………………………………………………………………… 53  任务一  基础PNR 的建立………………………………………………………………… 54  任务二  PNR 的操作……………………………………………………………………… 69  任务三  各种航程PNR 的建立…………………………………………………………… 84  任务四  特殊旅客PNR 的建立…………………………………………………………… 94  任务五  团体PNR 的建立及其操作…………………………………………………… 112  任务六  机上座位的预订………………………………………………………………… 123  项目总结…………………………………………………………………………………… 128  项目综合练习……………………………………………………………………………… 129    项目四  国内BSP 电子客票的出票………………………………………… 131  任务一  打票机控制……………………………………………………………………… 132  任务二  客票的出票……………………………………………………………………… 144  项目总结…………………………………………………………………………………… 174  项目综合练习……………………………………………………………………………… 175  项目五  客票的变更与退票…………………………………………………… 177  任务一  客票的变更……………………………………………………………………… 178  任务二  客票的退票……………………………………………………………………… 192  项目总结…………………………………………………………………………………… 208  项目综合练习……………………………………………………………………………… 208  项目六  信箱(QUEUE)处理………………………………………………… 211  任务一  信箱认识和查看………………………………………………………………… 212  任务二  信箱处理………………………………………………………………………… 215  项目总结…………………………………………………………………………………… 225  项目综合练习……………………………………………………………………………… 226  附录一  常见出错信息提示汇总…………………………………………… 228  附录二  eTerm 系统指令索引……………………………………………… 230  参考文献……………………………………………………………………………… 234