社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪是人们在社会生活中不可缺少的内容。通过社交礼仪，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，获得支持与帮助；通过社交礼仪，人们可以互通信息，共享资源，对事业成功大有裨益。掌握必需的社交礼仪知识对于提高人们的礼仪修养和个人魅力将起到积极的促进作用。20几岁，是人生中一个美好的开端，对于多数人而言，都是刚刚走出校门，揣着高等学历，有才华，有抱负。本书旨在给20几岁即将踏入社会的年轻人提供必要的支持和帮助，让年轻人可以很快地学习和了解日常人际交往中需要的社交礼仪知识。本书系统地介绍了个人礼仪、交往礼仪、职场礼仪、人脉常识、宴请礼仪、生活礼仪、公共场所礼仪等方面的社交礼仪，针对日常生活中年轻人经常要面对的各种情景、事件、场合，教会20几岁的年轻人懂得怎样塑造个人形象、怎样与人交往、怎样求职应聘、怎样培养自己的人脉、怎样展现自己、怎样赢得机遇等。

第一章 20几岁要懂得的个人礼仪2 / 丰富自己的表情2 / 以真实的笑容对人3 / 根据场合选择适合的发型4 / 一只耳朵只能戴一个耳环5 / 注意清除牙齿上的食物残渣或口红5 / 女性出席正式场合必须化妆6 / 化妆、补妆时要尽量避开人7 / 男性也应适当化妆7 / 男性夏天不可在公共场所赤膊8 / 注意修整鼻毛9 / 喷洒香水要适量9 / 仪容要与言行相配10 / 杜绝经常用手整理头发的习惯11 / 避免在公共场合照镜子12 / 穿衣服要松紧适宜12 / 女性在工作场合穿着不可过于臃肿13 / 杜绝当众整理内衣14 / 落座时只坐椅子的前端15 / 女性落座应双腿并拢15 / 下蹲时应避开人流16 / 站立时不可趴伏倚靠17 / 站立不可歪斜17 / 结伴走路时步伐速度要与大家一致18 / 走路时不可用鞋底蹭着地面19 / 走路昂首挺胸19 / 杜绝边走边吃的不良习惯20 / 女性穿裙装时不可随意下蹲21 / 穿着的衣服要干净整洁22 / 在正式场合穿西服不可配便鞋22 / 在正式场合要穿庄重的正式西装23 / 穿西装要注意纽扣的系法24 / 穿西装要讲究搭配24 / 男性西装内不可一层套一层25 / 西装里面的衬衫袖子要长短适宜26 / 不可穿着已经磨损的衬衣26 / 在正式场合穿西装必须打领带27 / 在正式场合不可系图案夸张的领带28 / 系领带要讲究章法28 / 衣兜里不可塞满东西29 / 男士不可在腰带上挂满钥匙等物30 / 内衣不可露出外套30 / 在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套31 / 女性穿套装不可配露趾凉鞋32 / 女性不可穿破损的丝袜32 / 女性穿高跟鞋走路要避免声音太响33 / 女性在商务场合应穿高跟鞋33 / 服装不可颜色过多34 / 服装颜色要与自身条件及周围环境相协调35 / 配饰要讲究品位35 / 戴领带夹要注意场合36 / 不可在单层袖口的衬衫上别袖扣37 / 戴戒指要遵循传统习惯第二章 20几岁要懂得的交往礼仪40 / 不可称呼自己为“某先生／某小姐”40 / 在非正式场合也不可随意称呼别人41 / 握手要注意场合42 / 不可用左手握手43 / 切忌戴着手套或墨镜握手43 / 握手时应起身站立44 / 勿用左手递接名片45 / 在社交场合要主动介绍自己45 / 上门拜访前先预约46 / 不可单独夜访异性朋友46 / 到朋友家做客不宜带小孩儿同行47 / 切忌带着送给别人的礼物访友48 / 敲门时要把握分寸48 / 进门要换鞋49 / 拜访要控制时间49 / 切忌随便进入主人的房间50 / 主人送客时要礼让51 / 做客后要向主人致谢51 / 喝茶时要细细品味52 / 客人来访要起立53 / 敬茶不可满杯53 / 优选不用一次性纸杯盛水待客54 / 敬茶后要及时添茶55 / 不可频繁添水55 / 不可在客人面前与家人争吵56 / 不可任由自家小孩儿打扰客人57 / 待客时照顾来客的小孩儿或陪同者57 / 留宿客人要问客人的习惯58 / 点菜要问客人是否有禁忌58 / 待客交谈时要避免冷场59 / 送客要送到门外60 / 送客时走在长者后面60 / 贵客走后要及时问候61 / 切忌脏话不离口61 / 请人帮忙要说“请”62 / 请求帮助不可超出别人的能力范围63 / 致谢、道歉要及时63 / 拒绝他人要委婉64 / 注意多赞美他人65 / 别人失误时不要大惊小怪66 / 切忌用食指指人66 / 不应随意拍别人肩膀67 / 对别人的尴尬要帮助化解68 / 探病前要问清情况68 / 探病时切忌详问病情69 / 探病时宜说一些轻松话题70 / 禁烟场合不可吸烟70 / 切忌在用到别人的时候才表示热情71 / 不可以貌取人72 / 在别人有难处时应出手相助72 / 与熟人保持联系73 / 观看别人下棋时不宜插嘴74 / 交谈时注意与对方保持适当的距离74 / 听别人讲话时身体不可后仰75 / 说话切忌总以“我”字开头75 / 切忌把口头禅挂嘴边76 / 开玩笑要注意内容是否适宜77 / 注视别人时目光要在一定的范围之内77 / 切忌不加掩饰地注视别人78 / 与人交谈时不可用目光瞟人78 / 对他人的主动交谈要积极回应79 / 切忌询问对方“我刚刚说到哪里”79 / 说话声音要温和80 / 切忌揭别人的伤疤81 / 在谈话中不宜纠正别人的错误81 / 尊重他人的意见82 / 切忌在谈话中扮演“祥林嫂”82 / 聚会时不宜用方言与同乡交谈83 / 与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名84 / 不要强行加入别人的讨论84 / 不可贸然加入异性的谈话圈85 / 交谈过程中离开前要打招呼85 / 与人交谈时既要说也要倾听86 / 劝说他人要看时机87 / 懂得适时保持沉默87 / 非专业场合慎用专业术语88 / 批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌88 / 说话要注意场合89 / 恭维别人不可露骨90 / 对自己不懂的事情不随便发表意见90 / 切忌轻易许诺第三章 20几岁要懂得的职场礼仪94 / 进入面试场所时要敲门94 / 善于打破沉默95 / 说话速度要适度96 / 不对应聘单位妄加评论96 / 切忌批评和诋毁原单位97 / 礼貌有始有终98 / 在上司面前不可逞强98 / 切忌越级请示领导99 / 不可热衷于传播小道消息100 / 切忌在办公室谈论、评论别人的无能100 / 切忌大肆批判公司制度101 / 与异性同事交往不可过密102 / 注意自己在异性面前的身体语言102 / 接受任务时不可嘀嘀咕咕103 / 不可将重要任务一口回绝104 / 要懂得适当求助别人104 / 不为流言所动105 / 不在办公室里吃有刺激性味道的食物106 / 对同事的零食应接受106 / 分清工作关系与私交107 / 谦虚有度108 / 不做事后诸葛亮108 / 和同事打成一片109 / 切忌表现出“怀才不遇”的样子110 / 以友好的态度帮助新同事开展工作110 / 尊重勤杂人员111 / 尽量不打扰工作中的同事111 / 不在背后议论领导112 / 进出领导办公室要注意细节113 / 指正下属的错误宜在私下进行114 / 不打小报告114 / 不越级报告115 / 不可替领导做主116 / 要注意当众维护上司的权威116 / 对上司要敢于提出意见117 / 在下级面前要以身作则118 / 不可私自将单位的资料带出118 / 不可让电话铃声响的时间过长119 / 接通电话后要问对方是否方便120 / 错过电话后要及时回拨120 / 不可贸然替别人接电话121 / 通话中要注意说话方式121 / 通话中要注意控制音量122 / 接电话的一方不宜提出中止通话的要求123 / 不可突然挂电话123 / 参观展会时要注意自己的公众形象124 / 参加展览会时不可哄抢展品124 / 不要坐在嘉宾席上嚼口香糖125 / 别人发言时不可小声嘀咕126 / 参加社交聚会时不可原地不动126 / 切忌在社交聚会上扎堆127 / 商务谈话时不可常作补充、质疑128 / 做业务介绍时切忌诋毁竞争对手128 / 行进中的位次要有讲究129 / 避免挡住电梯按钮130 / 乘电梯时应保持安静130 / 不可并排站扶梯131 / 轿车上要讲究座次排序132 / 切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置132 / 上下轿车要讲谦让133 / 送客时要等客人的车离开后再返回134 / 坐车时切忌不断问询司机134 / 陪同客人乘电梯应先入后出135 / 陪同上司出行要注意自己的身份136 / 与外宾交谈不可涉及敏感话题136 / 在办公室着装不可太随便137 / 递送尖状物时很好应朝向自己137 / 不可在办公室里放与工作无关的物品138 / 不可在办公室接待亲朋138 / 礼貌接待不速之客139 / 接待客人时站立要到位140 / 办公室里要控制情绪140 / 打私人电话要轻声细语141 / 禁用办公资源做私事142 / 不可随便挪用他人东西142 / 不可替同事做决定143 / 尽量不要迟到、早退或到场太早144 / 会上发言不要长篇大论第四章 20几岁要懂得的宴请礼仪146 / 宴请重在满足客人的需求147 / 与领导进餐的注意事项147 / 升职时如何请同事吃饭148 / 宴请重要客户要讲究档次148 / 对待未来客户要讲究舒适149 / 对待老客户要讲究情绪的渲染150 / 宴请异性朋友，以礼为先151 / 点菜时，征求客人的意见151 / 不可穿制服赴宴会152 / 赴宴时要脱帽152 / 赴家宴要带礼品153 / 赴宴时不可携带未受邀请的宾客154 / 入席后要跟陌生邻座打招呼154 / 打喷嚏要背转身155 / 不可只挑自己喜欢的吃156 / 不宜在宴会上接电话156 / 不可起身去夹离自己很远的菜157 / 要吃完自己碟中的菜再重新夹菜157 / 不可将夹起的菜重新放回盘中158 / 餐桌上剔牙要避人159 / 宴会开始后才可动筷159 / 吃中餐时不可嘬筷子160 / 吃中餐要注意筷子不可乱用160 / 不可用筷子剔牙161 / 交谈时不可挥舞筷子162 / 宴会上不宜与他人交头接耳162 / 别人敬酒时不可只顾自己夹菜163 / 在中餐宴会上不可只吃饭不说话163 / 不可随便转动餐桌164 / 不可结伴提早离席165 / 不可端着盘子喝汤165 / 参加西式宴会告辞要看主宾行事166 / 不可用咖啡勺喝咖啡167 / 不可吹气为咖啡降温167 / 坐着喝咖啡时不要连碟一起端168 / 切忌左手咖啡，右手甜点第五章 20几岁要懂得的生活礼仪170 / 拒绝约会时尽量详细说明理由170 / 公共场合的情感表露要有所节制171 / 友好分手173 / 不可滥送红玫瑰174 / 送花要数枝数174 / 选送礼物要打包装175 / 送礼要根据不同的对象而有所区别176 / 送礼要讲场合176 / 不可当着几个人的面给一个人送礼177 / 给病人送礼要考虑对方需要178 / 礼物上不可留有价格标签178 / 收到礼物切忌说：“这东西很贵吧（或当场表示不喜欢）”179 / 对礼物的赠送者表示感谢179 / 参加婚礼不可穿得比新娘还艳180 / 参加婚礼时务必摘除黑纱181 / 不可频繁邀请同一个人跳舞181 / 跳舞时要避免踩舞伴的脚182 / 跳舞时切忌详问舞伴个人情况183 / 男士不可拒绝女士的邀舞183 / 邀舞时应谦虚有礼184 / 饮寿酒、吃寿面要注意规矩184 / 对死讯谨慎询问185 / 参加葬礼不可穿鲜艳衣服186 / 参加葬礼不可佩戴耀眼首饰186 / 参加葬礼要注意神情举止187 / 在葬礼上避免注视死者的亲人190 / 出入校门要下车第六章 20几岁要懂得的公共场所礼仪190 / 懂得赞美学生191 / 男生不留长发192 / 见到老师要打招呼192 / 进出老师办公室要有礼貌193 / 不可当众顶撞师长194 / 不在背后议论老师私事194 / 尊重有缺陷的同学195 / 不可偷看同学的信件、日记195 / 严禁撕毁、涂改学校公告196 / 不用书本提前占座197 / 住集体宿舍要遵守作息时间197 / 在图书馆看完书要归位198 / 参加集体活动要穿校服199 / 不可在景点刻字留名199 / 乘公交车不可堵着车门200 / 在火车上不宜脱鞋201 / 使用公共游乐设施要照顾别人201 / 在超市购物不可用手接触裸露食品202 / 试衣时应注意不要弄脏衣服203 / 试衣后把衣服放回原位203 / 不可随意拆开商品包装204 / 品尝超市食品要按规定进行205 / 看过商品后要归位205 / 住旅店不可大肆浪费206 / 不可在公园的长椅上躺卧206 / 驾车不可乱鸣笛207 / 接受陌生人帮助后要说“谢谢”