处理关键问题和进行重大决策时，更需要有力的工具来保证问题的正确解决。本书提供了14种先进的解决问题的方法。所列举的方法在其他任何地方都没有从这样实用的自己动手的角度加以传授。你阅读本书所学到的不只是理论，这些方法真的很实用。你将惊讶于本书对分析问题所具有的巨大潜力，你不知道为什么没有人早早告诉你这些，那样的话，你可能已经把它们应用于解决棘手的问题上了。如果你读完这本书，完成了课后练习，并且实践了这些方法，你将不仅掌握了一系列有价值的分析工具，而且，你将以全新的视角去看问题，并能顺利地解决这些问题。

在工作和生活中，我们很多时候会对事物、情况、形势等产生错误的认识和判断，而在面对千头万绪的复杂问题和疑难问题时，又很难找到正确的思路和创造性的解决方案。特别是对于领导者和管理者，在处理关键问题和进行重大决策时，更需要有力的工具来保证问题的正确解决。本书提供了14种先进的解决问题的方法，它们被誉为“人类大脑的校正师”、“大脑决策的安全保障”，可以帮助读者规避判断错误，简化问题，创新思路，在面对工作和生活中各种难题和复杂问题时，迅速找到最佳思路和解决方案。

第一章 我们因何总是犯错

 1．对思维的思考

学校不教分析方法

人类常常避免分析统筹

智人——问题解决者

人类推理能力的脆弱

糟糕的倾向

底线

 2．有效解决问题

主要因素，主要问题

集合与发散

分析的自信

健全测试

小组的分析能力

第二章 14种思维方法

 3．问题重述

 4．利弊解决法

利弊解决法的6个步骤

 5．发散/集合思维

发散思维的4条戒律

 6．分类、编年及时间线

编年及时间线

编年2步法

 7．因果流程图

因果流程图的5个步骤

总结

 8．矩阵

什么是矩阵？

 9．决策/事件树形图

绘制决策/事件树形图的4个步骤

你应当使用矩阵或是树形图吗？

 10．加权排序法

加权排序法的9个步骤

 11．假设检验

假设

假设检验法的8个步骤

迪斯尼的美国

再看假设检验的8个步骤

一个万能的分析工具

关于一致证据的鼓励

 12．魔鬼辩护

 13．可能性树形图

确定可能性

可能性事件的类型

相互排斥的可能性

可能性树形图

有条件依赖的可能性

绘制可能性树形图的6个步骤

总结

 14．效用树形图

效用分析

选项

结果

视角

效用树形图分析的8个步骤

效用及可能性

 15．效用矩阵

效用矩阵演示

效用矩阵分析的8个步骤

 16．高级效用分析

多角度效用分析的15个步骤

多种结果类型

效用分析的14个步骤(多类结果)

第三章 应用建议

 17．接下来该做的事

附录 练习参考答案

练习2

练习7

练习10

练习11

练习12

练习14

练习15

练习16

练习17

练习18

练习19

练习20

练习21

练习25

练习26

练习36

练习37

练习38

练习39

练习40

练习41

练习43

练习44

练习46

练习47

练习49

练习50

1．我们的每个思想和决定背后都存在着一种情感的力量。

也许对我们的思维影响最大的心理特征就是情感。毫无争议，我们都是情感的动物。有时，正如丹尼尔·格尔曼在他的那部发人深省的著作《情商：它为什么比智商还重要》中所说，情感之强足以劫持、压倒我们的理性。这当然不是什么新奇的观点。亚历山大大主教300年前就曾经写道：“理性在情感面前不堪一击。”而且，情感，即便是细微的情感，在我们的决策过程中所起的作用即使不能说没有被考虑，也都被大大低估了。但是，这是不应该的。正如南西·吉布斯1995年在给《时代》杂志所写的关于格尔曼的文章中所写的那样“无论我们是否作出肉体上的反应一强烈的恐惧或是极度的兴奋，情感都会限制我们决策的范围。”

道理很明确，我们作重要决策时应当审视一下自己的情感状态。如果我们的情感处于高能状态，那么推迟决策直到我们能更加理性地思考将是明智的。当然，当情感强烈而决策又不能拖延时，为避免判断严重失误，我们必须考虑一下统筹，要知道在这个时候，哪怕是简单的统筹分析，都可能很有价值。

2．我们无意识的心理快捷方式影响我们有意识的思维。

我们常常认为，通过有意识地关注某个问题，我们能够控制我们的心理官能，并能完全明白我们大脑灰质里发生的一切。不幸的是，事实根本就不是这么回事，我们大脑中所发生的多数活动都涉及到了“心理快捷方式”，但对此，我们却一无所知，而且它也超出了我们的意识控制。这些子程序——相当于计算机的“子程序”——在我们清醒时每一秒都在飞速运转，当然，任何人都知道，我们睡着的时候它们也在照常运转。但直到我们在一个无意识的行动中开始思考需要什么样的冗长而详细的心理程序为止，我们通常根本意识不到它们的存在，比如用手去抓别人开玩笑时掷向我们的灯泡。“注意，抓住！”掷的人说，我们还来不及想就自然而然地伸手把灯泡接住了。心理学家把这叫做条件反射行为。它也是一种心理快捷方式——一种子程序。

设想一下，为了接住向下成弧形运动的灯泡，然后用手指轻轻地抓住，大脑向控制手、腿、指头的肌肉发出指令，使它们放到预定位置，这中间要经过冗长而精细的感知、联想、认知、协调程序。在短短的不到1秒的时间里，大脑发出了所有这一系列复杂的运动指令，更为重要的是，所有这些指令都是按照正确的顺序，不可能事先预知，意识也不可能参与。大脑从记忆里搜寻用我们惯用的手去抓东西的指令，这些指令因为一生当中反复的练习已经相当熟稔。很明显，在给肌肉发出指令之前，大脑并没有在整个过程中的任何一个环节上作什么决定。如果真要是那样的话，整个程序完成之前，灯泡早就掉在地上摔碎了。相反，大脑是从记忆中去获取并运用现成的程序的。

同样的程序也发生在我们分析问题的过程中。我们大脑里相互交织、错综复杂的神经网络对大脑所感知到的所有的东西，无论是图像、声音还是信息，都会同时作出反应。正如劳伦斯·薛博格在《健忘的记忆》一书中所说的那样：“名称敲响了铃。而一旦铃声响起，其他的铃也跟着一同响起。这就是大脑的神奇之处。没有哪一个铃是单独响的。”每一个感知都会引发隐藏的反应，这些沉寂的铃音悄无声息地影响着我们的思维。比如，当我们听到有人说他或她正在节食时，我们的脑海中会立刻模式化地出现我们所熟悉的节食者的形象。这种模式化是大脑无意识的反应。我们并不是有意识地决定这种模式，是大脑在我们没有要求的情况下自动完成了这种模式。这是一种大脑通过神经网络而作出的联想——种心理快捷方式，这种联想影响我们对那个人的认知。

心理快捷方式会通过多种途径表现出来，这些途径我们都很熟悉个人的偏爱、偏见、草率地得出结论、预感、直觉等。比如：  与你的配偶，或者陪伴你的一个好朋友，一起讨论去哪儿。你想了一下(子程序在运转)，决定到佛蒙特州去徒步旅行。你的配偶或是朋友则提出另一个方案，但他们的方案无论如何你都不喜欢(运转，运转)。你越是思考你自己的主意(运转，运转)，你就越觉得自己的主意好，而且越想越有理由(运转，运转)。几分钟后，你们开始激烈地争论。

你的下属在办公室里向你简略地汇报了一个问题。你立刻认识到了(运转，运转)这是个什么样的问题。问题的根源是什么(运转，运转)，所以你自信地告诉你的下属他应当采取什么样的正确行动。但10天以后，原来以为正确的行动却并不正确，问题更加严重了。你的下属误信了你的判断，为此你很是沮丧。

由于这些快捷方式是无意识的，所以我们没有注意到，也没有有意识地对它们进行制约。我们完全听从它们的摆布，好坏都由它们做主。不过通常情况下，这种“摆布”的结果还不错。比如，要是我说“枪支管制”，你不费劲就能理解这句话的大致意思，你的脑海中会马上变戏法似的充满了各种有关这一争议的影像、思想、感情。当然，并不是你决定要这么想或是这么感觉这些东西，而是你的无意识产生了心理快捷方式所致——该快捷方式迅速在你的脑海中闪过，产生成千上万甚或是数百万计的无意识的联想，恢复或是重聚记忆和感情，并把这些传递给你的意识。

这些快捷方式是我们称做“直觉”的重要组成部分，直觉是我们对于无意识的一种委婉的称谓。人类喜欢、相信直觉是可以理解的，因为正是直觉，作为一种机制引领我们进化成了这个星球上主宰一切的、最聪明的物种。如果不是经常有直觉，我们人类可能早在很久以前就灭绝了。艾伯特·爱因斯坦说过：“真正有价值的东西就是直觉。”我是在菲利普·谷尔博格的《直觉的边缘：理解并开发直觉》一书中发现这句话的。谷尔博格认为，直觉可以被看成是大脑的自我呈现、诠释发生在意识之外的其他过程的结果。但是他又提醒说，直觉不能被预定、指挥、请求或者设计，我们只要随时迎接它的发生就行了。

如果我问：“谁是美国的第22任总统？”你会把一根手指放到嘴上，然后闭上眼睛。“让我想一下。”你说。想一下？你不是在想，而是在等待！就像电话接线员让你拿着话筒等着一样，不同的是这时你要等的是你的无意识来接电话，也就是说，你是等待处于你记忆深处的快捷方式。终于，它来了，你的记忆中有格罗弗·克里弗兰的名字、面孔，你的大脑中到处都是像认知和神经学家们所说的一点点、一块块的东西。如果你的无意识没有产生那些联想，你就不会记起谁是第22任总统了。事情就是如此简单又如此复杂。P11-14

我们经常由于分析错误而犯错误，小到从杂货店里买错了麦片的品牌，大到往一个日益衰败的企业投资上百万美元。其中一些错误可能是由于缺乏信息或者没有接受过相应教育所致，而大部分则是由于我们的思维方法有问题。我们的大脑经常误导我们，让我们对于一些事情和情况产生错误的理解，从而导致我们对于事情和情况的分析错误。有时，错误的分析要付出高昂的代价，甚至会造成致命的后果。

但是，我们不必被动接受大自然所给予我们的平均成功率。通过对阻碍大脑进行有效分析的障碍和缺陷的了解，掌握克服它们的技巧和方法，就会提高我们的平均成功率，而且是成倍地提高。这种提高可能对我们决策过程起决定作用，甚至对于人的幸福、职场成功或是生活本身来说都至关重要。我所说的技巧和方法就是这本书所要讨论的内容：组织方法、统筹规划以及问题分析。

本书阐释了什么叫统筹分析；区分并描述了可能误导我们的大脑特征；解释了如何对问题进行统筹分析，从而避免这些特征的负面作用；阐明了14种简单易懂的统筹分析方法；提供了有针对性的练习，通过练习读者能够逐渐掌握这些方法。

那么究竟什么是“统筹分析”呢？“分析”是指把一个问题分成若干组成部分。这样做有助于把复杂问题简单化。

任意一家图书馆里都可以找到无数有关这一方法的有益论述。我自己发现的一个特别精彩的论述源于英国哲学家伯特兰·罗素，他1901年在他的经典著作《数学原理》中说，要理解哲学理论的语言，方法就是“分析法”——把语言拆开来看，直到一个理论本身要么变成一系列睿智的论述，要么变成无稽之谈。他说，这样的话许多哲学“问题”就不复存在了。罗素的书把“分析法”作为哲学研究唯一的规范的方法，改变了英国哲学研究的模式。

“统筹”分析是指通过“有组织的方法”把问题的组成要素拆分开来。统筹方法的例子之一就是我们在小学学除法时所学的表示除法的符号。我们大多数人在做除法的时候都会在脑海中想到这个符号。另一个人们熟悉的统筹方法就是让人生畏的美国国税局表格1040，这一表格将计税过程分成一系列复杂却可操作的步骤。实际上，我们无时无刻不在使用这一方法。

我们解决问题所使用的普通方法通常足以解决90％的问题。而剩下的10％，也是最为重要的大问题，则不大可能通过这些方法得到有效的解决。我们都想在日常生活和职业生涯中做出合理而有效的决策，但当我们遇到复杂而多层面的问题时，要想做到这一点并非易事。现代的生活节奏杂乱，我们通常没有时间或耐心去寻找最佳解决方案。因此，人们迫切需要一种能使得问题“迎刃而解”的方法，这种需求使人们乐于接受任何哪怕只能暂时缓解压力的方法。在这种高压氛围里，很难彻底解决我们所面临的问题，更谈不上完全理解。因此，在这种情况下，我们常常寻求我们可以接受的部分解决方案，只要这种方案不是一无是处，我们就会把它当成最佳方案。

我们愿意接受部分解决方案的原因是我们的大脑不能消化或是处理复杂问题里的所有细节。因此，我们经常过度简化问题，蜻蜒点水似的从一个问题转到另一个问题，只是简单地关注那些我们可以理解和表达的问题，对于这些问题，我们能够非常自信地认识它们的价值和潜能。在此之后，我们便轻视那些我们无法从容认定其价值和潜能的要素，对它们不予考虑。

如果我们要解决问题，无论是私人问题还是影响整个国家的问题，我们都必须学会如何区分和突破思维定式，充分而认真地考虑所有可能的方案。我们必须学会如何应对人类大脑的冲动，因为大脑总是通过抵制客观分析而向可能的选项关闭了大门。不能充分考虑其他方案是造成错误分析或是不完整分析的最普遍原因。

换言之，我们必须学会如何解放思想——人类所能做的最难的事情之一。所以，任何我们能够用来强制打开思想大门的方法都是有益的。从这个意义上说，这本书里介绍的所有方法都能够帮助我们解放思想也就不足为奇了。事实上，统筹分析是我们通向更多方案的最快也是最保险的方法。

不要把“分析”与“统筹”混淆了，它们并非一回事。统筹对于分析来说就好比蓝图用于建房。你会在没有蓝图的情况下建房吗？你当然可以这么做，但是建到最后的结果是什么没有人能知道。如果没有规划而去建房或建造任何东西，往最轻的说，是没有脑子。

同样，统筹就像是一次旅行的路线图。统筹(路线图)表明旅行只有一个起点，却可能会有很多终点。你最终走到了哪里，或是选择了什么路线，都不是由路线图而是由你的分析和你在旅行中所做的事情决定的。

但是，正如伯特兰·罗素所说，除了说明的功能，问题的要素是合理还是荒谬，统筹——把要素有组织地分开——能为我们带来什么呢？答案很多，而所有这一切都是有效地解决问题和进行决策必不可少的。

第一，统筹有助于大脑理解纷繁复杂的问题。大部分问题，即便是那些我们看起来相当简单的问题，如果不借助于某种统筹方法的话，分析起来也非常复杂和模糊。我在玩拼图游戏时就使用统筹方法。我把相同或相近颜色、质地的拼板堆放在一起——比如纯蓝色的天空拼板。这种方法使得我的注意力能集中在那些最有可能拼在一起的小堆上面，排除成百上千的其他可能。如果我不是这样分组堆放的话，我将不得不一遍又一遍地从所有的没有用过的拼板里面去找几个我可能需要的拼板。而这正是我们大多数人解决问题的方法。我们一次性把整个问题(整个拼图)，包括它所有复杂的各个方面(所有的拼板)，都考虑进来并试图加以理解。统筹把我们从这个陷阱中解救出来。

第二，统筹使我们能够把一个要素和另一个要素进行比较和权衡。与看着一整碗的蔬菜汤不同的是，我们所看的是汤里的材料，一次只看一种材料。这就表明了到底哪些因素和关系不仅对分析至关重要，而且对那些想利用我们的研究成果的人来说至关重要。

第三，统筹可以帮助我们专注于分析。大脑能够本能地“专注”。大脑就是这么工作的，无论我们是否想让它专注，它都会这样。因而，我们最好按照大脑的运行规律而非背离运行规律行事，这样我们就可以控制它专注的事情。如若不然，大脑就会专注于自己专注的事物，而它所走的快捷方式可能把我们引向歧途。

第四，统筹一次只专注于一个要素，与我们同时处理所有要素的本能和漫无目的的方法相比，更加系统化，更加彻底，而且能产生更多相关的想法。

第五，通过建立理智而系统的框架并用这一框架去分析问题，统筹分析方法使我们能够把我们的“分析意志”强加给我们的潜意识，从而克服与生俱来的大脑特征，也就避免了进行错误或不完整的分析。

第六，这本书里所论述的所有统筹方法都是可视的过程，这些过程包括把问题的要素全部写在或画在纸上、展示板上或是计算机屏幕上，这样我们就能看到有关问题的文字、数字或者图画。为什么“看见”这些东西非常重要呢？通过使大脑能够实际上“看见”有关问题的文字、数字或者图画，我们在分析和解决问题的过程中就使用了更多的脑力，也因此更深刻地理解了问题。确实，当问题的要素可视时，我们常常会发现在要素之间存在着我们在简单“思考”时所忽略了的相互关系。老话说，“百闻不如一见”，说的就是大脑可视能力的巨大作用。  最后，统筹让我们能够把我们的“直觉”——神秘的内部认知感——以一种有组织的方式应用于不同的决策或方案中，这种有组织的方式不受潜意识的控制而受意识的控制。这就是为什么说统筹方法的可视性重要的原因，它使得意识能够更加专注而且更有效地控制分析。这么说吧，这样做的效果就是强迫我们的直觉开放，使我们能有意识地检验我们的直觉，从而使我们不受讨厌的直觉式的大脑特征的干扰，这一点我们将在本书第一章中加以讨论。

虽然统筹分析总是有益而且有时不可或缺的，但有效地决策和解决问题最终靠的不是我们如何统筹分析，而是我们思维的合理程度，因此我们必须开动脑筋。然而，统筹毕竟使得这所有的一切都变得更加容易。统筹不能代替思维。相反，它为思维提供便利并对思维进行强化。如果运用得当，富于创新，统筹方法将极大地提高我们分析、理解和解决问题的能力，使我们能进行更为有效的分析，作出更加合理的决策，并让我们对这些决策感觉更好。

本书里所列举的方法在其他任何地方都没有从这样实用的自己动手的角度加以传授。你阅读本书所学到的不只是理论，这些方法真的很实用。我想，你将惊讶于本书对分析问题所具有的巨大潜力，你一定会像我49岁首次接触这些方法时一样，不知道为什么没有人早早告诉你这些，那样的话，你可能已经把它们应用于解决棘手的问题上了。我相信，如果你读完这本书，完成了课后练习，并且实践了这些方法，你将不仅掌握了一系列有价值的分析工具，而且，我认为更有价值的是，你将以全新的视角去看问题，并能顺利地解决这些问题。

摩根·琼斯

如果你认为自己需要帮助的话，那么你已经迈出了解决问题的第一步。如果你已经熟练地掌握了琼斯的思维方法，那么你已经迈出了第二步。

——美国《企业家》杂志

《用对方法做对事》对每一位管理者或专业人士而言都是一本不可多得的好书。书中收集了一些独特的、经过实践检验的、切实可行的解决问题的方法，这些方法能够帮助我们简化问题，并让我们每次都能更快、更好地做出决策。

——美国通用电气集团前CEO 杰克·韦尔奇

摩根·琼斯为我们提供了易学、易用的解决问题之法，我们所需要准备的无非就是一支铅笔和一个便笺本而已。掌握了《用对方法做对事》中介绍的方法之后，任何专业人士都立即能做出更好的决策——而这只是读完这本书后的最直接的好处。

——美国著名地产商 唐纳德·川普