舌芒于剑，妙笔生花，准备好成为沟通力“爆表”的商务精英了吗？
·如何实现富有成效的商务沟通
·怎样将文案传递给适合的受众
·如何有效开展跨文化沟通
·怎样撰写说服性文案
·如何解决口头陈述中遇到的问题
·……
本书能提供的商务沟通案例，比你想了解的还多；本书所介绍的商务写作技巧，比你想掌握的还全！

舌芒于剑，妙笔生花，准备好成为沟通力“爆表”的商务精英了吗？
·如何实现富有成效的商务沟通
·怎样将文案传递给适合的受众
·如何有效开展跨文化沟通
·怎样撰写说服性文案
·如何解决口头陈述中遇到的问题
……
这里能提供的商务沟通案例，比你想了解的还多；这里所介绍的商务写作技巧，比你想掌握的还全！

前言
第1篇撰写优秀文案的基础
第1章富有成效的商务沟通/2
开篇案例奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误/2
1.1具备良好沟通能力所带来的利益/3
1.2“我无须动笔，因为……”/4
1.3工作中的沟通/5
1.4沟通所需付出的成本/6
1.5沟通不良所带来的损失/7
1.5.1时间浪费/8
1.5.2精力耗损/8
1.5.3信誉丧失/8
1.5.4官司缠身/9
1.6有效沟通的基本判别标准/10
1.7遵守惯例/11
1.8了解并分析商务沟通情境/11
1.9伦理原则/12
1.10公司文化/14
1.11如何解决商务沟通中的难题/15
1.11.1了解情况并通过集思广益来寻求解决方案/16
1.11.2回答5个分析性问题/16
1.11.3针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息/17
1.11.4公文设计应赏心悦目/17
1.11.5修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极/18
1.11.6编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称
与数据应反复加以核对/18
1.11.7运用反馈信息以改进今后的写作/19
本章回顾/19
第2章文案传递应适合受众/20
开篇案例为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录/20
2.1确定受众/21
2.2分析受众/22
2.2.1分析个体受众/22
2.2.2分析群体成员/23
2.2.3分析组织文化和话语群体/24
2.3选择针对受众的沟通渠道/25
2.4借助受众分析使文案适应受众/27
2.4.1受众对文案的初始反应/28
2.4.2受众对文案信息的需求量/28
2.4.3需要克服的障碍/29
2.4.4需要强调的积极面/30
2.4.5受众对文案语言、内容及结构的期望/30
2.4.6受众使用文案的情况/31
2.5受众分析的作用/32
2.6有用的受众利益的特点/32
2.6.1适应受众的需要/33
2.6.2内在激励与外在激励并重/33
2.6.3对利益进行逻辑证明和细节解释/34
2.6.4从受众的角度来描述利益/34
2.7受众利益的确定与设计/35
2.7.1确定激励受众的因素：需求、欲望和感受/35
2.7.2确保产品或公司政策符合所确定需求的客观特色/35
2.7.3说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求/36
2.8受众利益的作用/36
2.9针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通/37
本章回顾/38
第3章树立良好信誉/39
开篇案例亚马逊的客户关系/39
3.1换位思考/40
3.1.1与国际受众沟通中的文化差异/41
3.1.2换位思考能力的培养/41
3.1.3超越句子层面的换位思考/44
3.2强调积极面/45
3.2.1如何强调积极面/47
3.2.2如何核实积极面/50
3.3积极心理学/51
3.4语气、权力和礼貌/52
3.4.1用礼貌头衔称呼不熟识人士/52
3.4.2注意所用措辞的权力含义/52
3.5信任/53
3.6运用技术工具来树立良好信誉/53
3.7减少商务沟通中的偏见/54
3.7.1力避性别歧视语言/55
3.7.2力避种族歧视语言和年龄歧视语言/59
3.7.3关于残疾人的话题/60
3.7.4选用不带偏见的照片与图表/60
本章回顾/61
第2篇沟通过程
第4章构思、写作与修改/64
开篇案例美国广播公司新闻网用词不当招致损失/64

\t4.1优秀撰写者的写作方法/65

\t……