最大限度地满足顾客，已成为现代营销观念的中心。对企业来说，如何将顾客满意的目标贯穿于企业活动的全过程之中，是一个具体而有意义的课题。本书从企业实际操作的角度，论述了顾客满意目标的追求和实现，希望能为企业界的朋友提出一个实现顾客满意的具体方案。

丛书前言

本书前言

引言：CI与CS

第一章 企业理念的新模式——MS

第二章 企业行为新模式——BS

第三章 企业的感官新模式——VS

第四章 CS操作系统中的产品质量保证

第五章 CS操作系统中的新产品开发

第六章 CS操作系统中的商品销售

第七章 CS操作系统中顾客心理的把握

第八章 CS操作系统中的顾客联系与沟通

企业的理念设计要具有时代感，要符合当代顾客的价值观，迎合当代顾客的喜好。理念设计的成果既要作为企业长期的指导思想，又要做到随着时间的推移而不断推出顺应时代变化的新内容，使顾客感到企业是紧跟时代在前进。