本书探讨了市场营销在现代组织中的作用，并对经理们为分析当今的市场和利用不断涌现的机会所必需的那些最重要的概念和方法进行全新的评述。对大多数组织来说，市场营销是成功的最重要决定因素。对处在当今动态的和全球竞争市场中运营的企业来说，这显然是对的，因为满足顾客或使顾客满意是它们能产生收益的惟一决定因素。而且，市场营销也越来越为公共事业部门和其他非营利组织的管理者所重视。毕竟，没有任何组织只为自己而存在。毋宁说，它们的任务还是要满足创造这些组织的“公众们”的需要。

真正的市场营销是一门管理哲学，它认识到只有比竞争对手更有效地满足顾客当前和未来的的需要，企业的成功才可持续。全书一气呵成，内容精辟、实用；文字简洁、流畅。三位专家、教师进一步对重点、难点和部分词汇做了必要的翻译和注释，这一新书的出版形式能够更好地满足双语教学的需要。

作者简介

前言

致谢

第1章 管理：目标与任务

目标与成功

利益相关者的目标和限制

确立平衡的目标

建立战略

战略成功的标准

战略意图

核心能力

组织维度

小结

第2章 以顾客为主导的企业

市场营销理论

以顾客为主导的企业

成功

关注需要

组织

竞争优势

整个企业

顾客作为资产

创建以顾客为导向的企业

小结

第3章 市场细分、定位与营销组合

市场细分

动态目标战略

创造差异化优势

定位战略

市场营销计划

以市场为中心的组织

小结

第4章 战略市场计划

适应变化

计划体系的演变

公司战略

业务单位战略

小结

第5童市场活力和竞争战略

迷惑的周期

市场活力

市场的演变

制定营销战略

缝隙公司

小结

第6章 创建成功的品牌

产品和品牌

附加价值

如何建立品牌

品牌的利益

多品牌、产品系列和品牌延伸

复兴、重新定位和合理化

区域性和全球性品牌

购买品牌与创建品牌

评估品牌

品牌建设的困境

小结

第7章 创新与新产品开发

创新的意义

为什么要创新

快速创新者的战略机会

创新的障碍

形成适合创新的组织

新产品开发过程

顾客接受过程

小结

第8章 定价策略：价值的实现

评估价格竞争力

确定最初的价格

发动价格的变化

控制经销商的涨价幅度

小结

第9章 沟通策略

引言

沟通与购买者行为

广告策划

直复营销

互动营销

销售促进

公共关系

确定营销组合

小结

第10章 人员推销

销售队伍的目标

销售队伍的策略

结构与规模

资源配置

销售管理

销售过程

谈判

管理客户关系

小结

第11章 管理营销渠道

渠道的作用

设计分销渠道

管理分销渠道

渠道演变

组织分销渠道

小结

第12章 服务企业的营销

服务的性质

服务的特征

服务的任务

服务营销策略

小结

第13章 转变期管理

短期改进或长期改进

行业转变的类型

一些财务概念

整合阶段

转型计划

小结

第14章 21世纪的营销

营销：摘要重述

变化的营销环境

变化的营销战略

改变营销组织

转向合作精神

实施营销

小结

补充阅读

人名、公司名索引

主题索引