无数哈佛管理案例证明，导致企业最终走向破产的一个致命伤，就是盲目做大。贪欲，是一切失败的根源。全球金融危机持续时间一般为35年，所以在当今形势下把企业做强做扎实，显得比以往任何时候都尤为重要。本书采用一页讲道理，一页讲故事的编写方式，同时配上生动阐述核心内容的插图与表格，有助于企业管理者在劳累的工作之余，能够轻松而愉快地阅读本书，从而掌握和运用这些实用的方法把自己的公司做强做好做扎实，在风雨中立于不败之地。

盲目追求做大是很多企业失败的重要原因，其实从某种角度来讲，把企业做强了，也就把企业做大了。做强企业应该是有策略可循的，应该是有一定内在规律值得借鉴的。本书采用一页讲道理，一页讲故事的编写方式，同时配上生动阐述核心内容的插图与表格，有助于企业管理者在劳累的工作之余，能够轻松而愉快地阅读本书，从而掌握和运用这些实用的方法把自己的公司做强做好做扎实，在风雨中立于不败之地。

第一条　策略：关注市场，寻找生存与发展的空间

　1.密切关注市场信息，找准切入点

　2.根据自身实力确定竞争方向

　3.制定清晰而明确的目标

　4.从自身出发，以差异化填补市场需求

第二条　策略：稳住客户，不断获取企业成长的利润

　1.树立“顾客永远是对的”的观念

　2.用真诚的笑脸面对顾客

　3.寻找与顾客沟通的“切入点”

　4.想在顾客前，做在顾客前

　5.为顾客提供超越其想像的服务

　6.秉持诚信经营，铺设成功之路

第三条　策略：立足员工，拢佳人心才能更好地发展

　1.学会用发展的眼光看人

　2.用心去尊重、爱护和关心员工

　3.设身处地地理解、宽容员工

　4.为员工提供自由发挥的空间

　5.以感情和文化增强员工的归宿感

第四条　策略：关心下属，让职员将工作当事业干

　1.建立完善的绩效考核制度

　2.薪酬是激励员工的高效武器

　3.让人人参与企业的合理化建议

　4.鼓励员工追求卓越目标

　5.发自内心的欣赏和赞许

　6.营造刺激内部竞争的文化氛围

第五条　策略：内部和谐，才能形成有效的竞争优势

 1.根据部属的特点组成互补团队

 2.妥善处理部属间的分歧

 3.把握平衡，处理好内部的帮派问题

 4.消除一切阻隔人们自由交流的障碍

 5.善于倾听，有效解决部属的抱怨

第六条　策略：合理授权，找到得力的左膀右臂

　1.有效授权，让你管人理事更轻松

　2.适当放权，不要大事小事一把抓

　3.充分授权的同时，有效控制

　4.授权彻底让被授权人独立工作

第七条　策略：适时施压，形成由内到外的竞争优势

　1.需要不断地向下属施加压力

　2.对员工良性施压，“逼”他进步

　3.要有点“杞人忧天”的危机意识

　4.给员工制造一个有挑战性的环境

　5.利用良性冲突，保证企业的健康发展

第八条　策略：规范行事，确保内部有序运营

 1.规章制度要切实可行

 2.确保规章制度的贯彻落实

 3.既坚持原则，又讲究灵活变通

 4.领导者应为员工树立起行动的标杆

第九条　策略：面对竞争，改变观念就能改变局面

　1.善用他人的钱发展自己的公司

　2.改变竞争观念，把对手变成队友

　3.心甘情愿当“第二”

　4.灵活掌握市场，把握产品方向

第十条　策略：妥善规划，惟有正确的战略才能带来正确的结果

　1.做好战略规划，才能走在对手前面

　2.没有调查，就没有发言权

　3.敢于并善于作出改变

　4.创造适合创新的企业氛围

第十一条　策略：顺势而为，在适应的过程中学会创新

　1.及时调整策略适应环境变化

　2.摆脱陈规的束缚

　3.在正确时机采取正确行动

　4.该拍板时就拍板

　5.敢于尝试，突破局限

第十二条　策略：未雨绸缪，以正确的决策化解成长中的危机

　1.不断提高自身的决策能力

　2.识别出问题的关键所在

　3.善于听取不同意见

　4.将危机遏制在萌芽状态

　5.危机公关，将坏事变成好事

　6.镇定自若，保持理智的思维

第十三条　策略：客观认识自我，拒绝诱惑做自己能做的事

　1.不要以为自己比别人高明

　2.认识自我首先要低调

　3.不迷信自己的个人魅力

　4.量力而行，不承诺做不到的事

第十四条　策略：持续员工培训，成功的企业需要优秀的员工

　1.精于培训，使员工与企业一起成长

　2.把员工培训当作一种投资

　3.加强对年轻员工的培训

　4.别把员工培训当成“过场戏”

　5.要有一个优秀的培训师

第十五条　策略：重视人才引进，企业的竞争就是人才的竞争

　1.要兴业先聚集人才

　2.缺陷也是一种美，用人不求十全十美

　3.像开拓客户一样发现人才

　4.任人唯贤，做慧眼识才的伯乐

　5.用利益招墓杰出人才

第十六条　策略：敢于下放权力，事必躬亲是对人力资源的最大浪费

　1.事必躬亲，吃亏的还是自己

　2.适当放权，不做“管事婆”

　3.让有能力的人有权力

　4.放权了就不要干预下属工作

第十七条　策略：留住核心人才，流失核心人才是自掘坟墓

　1.千方百计留住核心员工

　2.了解人才流失的原因，对症下药

　3.让出色的下属得到晋升

　4.言行如一，用你的魅力留住核心人才

　5.为关键员工提供事业发展的空间

　6.用“仁义”之心留住优秀人才

第十八条　策略：明确发展目标，船靠风帆才能避免脱离航道

　1.战略目标必须以事实为基础

　2.要明确目标的优先顺序

　3.根据环境的变化及时调整目标

　4.敢于确立宏伟的甚至冒险的目标

第十九条　策略：化解内部矛盾，企业持续发展的本质是和谐

　1.团结合作才能发挥团队力量

　2.慎重处理下属的“小报告”

　3.刚柔相济，掌控团队冲突

第二十条　策略：关注市场变化，顺风而行会事半功倍

 1.关注外界变化，重视信息搜集

 2.全面而准确地把握市场信息

 3.没有调查就没有发言权

 4.形势不妙便及时转头

第二十一条　策略：抓住发展良机，做第一个捡到天上馅饼的人

　1.关注细节，才能发现良机

　2.抢占先机，才能胜算在握

　3.“见缝”后不失时机地“插针”

　4.勇于抓住机会，敢于冒险

第二十二条　策略：提高产品品质，产品的质量就是企业的品质

　1.质量才是硬道理

　2.质量第一，企业才能脱颖而出

　3.忽视产品质量，无异于自取灭亡

　4.走出误区，加强质量管理

　5.细节做到位，质量才有保证

　6.善于发现产品的不足

第二十三条　策略：完善服务质量，服务是一个企业展示的态度

　1.在服务上下功夫者赢得市场

　2.学习“沃尔玛”精神，微笑服务

　3.仅有热情还不够，还需提高服务水平

　4.售后服务做到位，切莫“卸磨杀驴”

　5.以消费者需求为导向提供细致服务

　6.完善服务细节，树立美好企业形象

第二十四条　策略：把握工作细节，一屋不扫天下皆危

　1.企业竞争力的强弱取决于细节

　2.利用细节获得信息

　3.工作中无小事

　4.坚决避免1％的错误

　5.从小事做起

　6.注重细节，杜绝轻率和疏忽

第二十五条　策略：积极维护渠道，企业需要通畅的血液循环

　1.巧妙化解渠道冲突

　2.建立一条最适合自己的渠道

　3.建立一张良好的客户网

　4.协调好与供应商、经销商的关系

第二十六条　策略：了解竞争对手，知己知彼才能够克敌制胜

　1.知己知彼，找出漏洞实施“攻击”

　2.了解竞争对手的软肋

　3.快速找到并消化有用的信息

　4.切忌对竞争对手麻木不仁

第二十七条　策略：避免恶性竞争，无利之斗只会两败俱伤

　1.搞好与竞争对手的关系

　2.避开锋芒，撤退也是一种胜利

　3.把竞争对手当作朋友

　4.以实力取胜，竞争不是相互拆台

第二十八条　策略：做好财务管理，小心捂住口袋才不会一无所有

　1.防止无形资产的流失

　2.制定良好的财务计划

　3.成本控制应从细节抓起

　5.树立现代资本运营理念

　6.保持手头现金，做到有备无患

第二十九　条策略：培养好接班人，后继有人才不会昙花一现

　1.边考察边扶持

　2.走出“肥水不流外人田”的误区

　3.让“得力干将”有权力

　4.从企业内部选接班人

第三十条　策略：危机意识常存，进取才不会被搁浅在沙滩上

　1.不妨有点“杞人忧天”的危机意识

　2.随机应变将危机消灭于萌芽

　3.善于把危机转化为商机

3.像开拓客户一样发现人才

许多私营老板都抱怨没有优秀的人才，他们认为市场上的“人才”都无法填补企业岗位的空缺。有一位德国媒体巨头的管理者却并不认为如此，他认为市场上人才多得是，而企业要想找到适合自己的优秀人选，就要像开拓客户一样去积极努力。他经常向优秀人才推销自己公司的岗位，就像销售人员推销公司产品一样积极。在他的管理理念中，如果公司想吸纳人才，就需要具备较强的知名度和品牌效应，这样求职者才能了解你是谁，你想干什么，你是否适合他。他很清楚，许多年轻的专业人员对大公司往往充满不信任，并希望在职业生涯开始阶段承担更大风险与挑战，只有让他们充分了解自己的公司，把自己的理念展现在他们面前才能获得他们的认可。

如今的人才市场已经发生了很大改变，企业老板只有积极地向人才推销自己的企业才能获得他们的认同，并为之付出努力。比如，一些公司的经理会告诉候选人，我们可以给你提供许多学习的机会，让你和不同背景的人交换想法，这样不仅可以提高你专业上的洞察力，也能学到更多的东西。

如此一来，员工就变得像你的客户一样重要，或者说是更重要。因为只有员工对你的企业满意了才能为客户提供满意的服务，只有客户满意了才能让你的企业做强做大，得到发展。因此管理者就要像开拓客户一样去吸纳人才，不厌其烦地向他们介绍企业的优势，能为他们做到的事，能给他们提供的便利，就尽力去办，努力去招纳那些具有创新精神的、具有真才实干的人才，让优秀的人才成为企业发展壮大的支柱。

作为私营老板，你要相信，最理想的对象应该是那些被动而非积极主动的求职者，你需要的是那些已经获得成功却又不知道为自己换个环境的专业人才，你要努力说服他们，告诉他们你的企业所具备的优势，把他们当作你最重要的客户去对待，让他们产生为你服务的念头。当你能做到这些时，你就已经成功了一半。

作为世界上发展最快的公司之一，微软公司总是在寻找最优秀的人才。有一次，友人请求比尔·盖茨回顾上一年的重大事件，比尔·盖茨一再提起的“惟一”成就，就是帮助他的管理人员雇用了一大堆“聪明人”。

微软从最初的两个人到现在的3万多人，人员招聘制度一直是最为重要的环节。公司每年接到12万人的求职申请。这些申请者来自全世界，若非拥有足够自信，不会找到微软的门上来，但比尔·盖茨仍然认为，许多令人满意的人才没有注意到微软，因而会使微软漏掉一些最优秀的人才。

在有关比尔·盖茨的诸多传说中，寻找人才的故事，比他的财产增长更加激动人心。据说这个世界上不论任何角落，只要有哪个人才被他发现，他便不惜任何代价，必欲弄到身边而后快。直到现在，比尔·盖茨仍会亲自打电话给微软看中的大学毕业生，问对方有无兴趣来微软工作。

比尔·盖茨在创立美国微软研究院时，请了许多说客去说服卡耐基。梅隆大学的雷斯特教授加入。在历经6个月的“软磨硬泡”后，雷斯特终于被盖茨的真诚所打动。雷斯特加盟微软后，用从盖茨那里学来的耐心，又网罗了一大批计算机界大名鼎鼎的专家，其中包括微软亚洲研究院首任院长李开复博士。

李开复博士受命创建在中国的研究院后，也用三顾茅庐之法挖来了包括被业界称为“全世界的财富”的张亚勤在内的一批“聪明人”，构建了当今最令人艳羡的团队。

4.任人唯贤，做慧眼识才的伯乐

千里马常有，而伯乐不常有。没有识马、相马的伯乐，千里马即使就在眼前也难以发现，也不会以千里马去对待他。众多事实表明，一个优秀的私营老板，必然是一名任人唯贤，善于识才的伯乐。  识才是任人唯贤的前提，也是现代私营老板必备的基本素质。一个私营老板能否慧眼识才，直接关系到其所经营企业的成败。

那么，私营老板应该如何选人用人呢？

——英雄不问出处，看重人才的能力学识

成功的私营企业用人不拘一格，英雄不问出处，只看重人才的能力学识。  学历只是学习经历的一种证明，并不能反映出一个人的实际能力。一个学文的毕业生有可能还是一个电脑高手。所以，作为私营老板，你一定要擦亮眼睛，选择合适的人才，并使其尽情发挥自己的才能。

——不以貌取人

现在的老板中，以貌取人的倾向仍然大行其道。其实着力寻求虽相貌平平但具有吃苦耐劳和创业精神的人，这才是企业最好的用人之道。老板以貌取人，最通常发生的情况就是真正的人才得不到重用。并不是每一个人都相貌堂堂又是济世之才，很多人才也只是相貌平平，甚至长得歪瓜裂枣的也不在少数。因此，私营老板择人时切忌以貌取人。

——从人的行为举止发掘人才

人的行为举止是无声的语言。它虽然无声，却能反映一个人的心灵，反映一个人的为人和道德品质，体现一个人的素养，这为发现人才提供了一条重要的途径。现代企业里，有很多老板是从人的行为举止上来发掘和考察人才的。

从人的行为举止上发掘人才，要善于观其行辨其求。领导者若能在一个人毫无装扮的情况下，辨别出他的才干，而且这种才干又包含和表现出某种可贵之处，那么大胆启用这种人才，十有八九是可靠的。

有一家私营公司，一位18岁的女孩只因相貌姣好，不到半年便一溜烟爬上主管的位置，轻易地将大权掌握在手中。但终因缺乏管理知识、缺少工作经验等，使厂里蒙受了几次不小的损失。这正说明了实际的才能并非相貌所能替代，“沉鱼落雁”在缺乏文化知识的背景下，充其量只不过是只装饰用的花瓶而已。

美国麦当劳是当今世界规模最大的经营快餐业的企业集团，它的成功，在很大程度上取决于它的用人之道。

当今服务行业对雇员的外表条件特别讲究，尤其是对女性更要求容貌出众。时下的餐馆招人时，广告上总少不了“有工作经验、五官端正、身材苗条”等款项。而享誉全球的麦当劳的成功宝典就是“不用靓女”。稍微留意，人们可以看到麦当劳快餐店的员工们均是相貌平平，彼此的个儿高矮不一，看上去这一切似乎不太和谐。但麦当劳在另一方面却要员工们绝对和谐，即在上班时间必须突出企业风貌：统一着装、吃苦耐劳、勤奋上进，因为这些条件远比那些漂亮脸蛋更重要。麦当劳不用靓女，实际上是不刻意拒绝“丑人”。脸蛋是天生的，工作态度则是后天教育、培养出来的。

香港“领带大王”曾宪梓在一次面试应聘员工时，有意将一把用于打扫房间的扫把斜斜地倒在办公室门口。在面试过程中，这把扫把时而被进进出出的人跨过，时而被进进出出的人扶起。结果是那些各方面条件适合并且主动将倒在地上的扫把扶起来的人被录用了，而条件再好、却不扶扫把的人未被录用。

一个创业刚刚有些成就的私有企业，希望招聘一些心胸开阔、乐于奉献、以企业为家的员工。人事部主任想出了这样一个招聘办法；在招聘的那天，叫人开来了一辆满载货物的卡车，主考人叫应聘者帮忙卸货。货卸到一半的时候，人事部主任突然露面说：“因某种原因，今天的招聘取消。”很多应聘者骂骂咧咧，甩手而去；也有一部分留下继续卸货，当货卸完以后，人事部主任握着这些留下来卸货的应聘者的手当场宣布：“你们就是鄙公司所需要的员工！”  P168-171