本书笔者撰写这本攻略是为了详细阐述什么是欺辱性行为，以及它为什么会发生，如何识别这种欺辱行为，以及在一个组织内部、或者是通过个人，如何去与这种行为进行斗争等等。旨在帮助任何一个想要解决其工作中所存在的欺辱问题的人。尤其是对于人力资源和职业策划人员，对于任何管理人员或者是监督人员都有很大帮助。不仅如此，它也能给个人予指导，可以帮助读者凭个人力量去解决问题，帮助读者增长有关个人行为方面的洞察力和知识。

这本攻略旨在帮助任何一个想要解决其工作中所存在的欺辱问题的人。对于人力资源和职业策划人员来说，它尤其有用，对于任何管理人员或者是监督人员也有很大帮助。不仅如此，它也能给个人予指导，如果他们能够很好运用这本攻略的话，这本书可以帮助他们凭个人力量去解决问题。

这本书的内容分为两部分。第一部分(攻略指南)分为五个章节，每一章节都是独立存在的。在尝试处理问题之前，仔细地阅读第一章(欺辱性行为存在的原因以及如何理解问题所在)是比较明智的做法。

第一部分 攻略指南

第一部分的说明

第一章 欺辱性行为存在的原因以及如何看待这个问题

第二章 制定反欺辱政策

第三章 贯彻执行反欺辱政策的管理系统

第四章 对管理人员和人力资源专业人员的指导

第五章 对员工个人的指导

第二部分 导言

第六章 行为模式

工具1：基本行为模式(ABC)

工具2：认知行为模式 

工具3：交互分析模式

工具4：OK圈模式

工具5：PUCA模式Eda1997

第七章 行为理解

工具6：处理攻击和对峙情形的问卷

工具7：控制定位问卷

工具8：分析你的行为的问卷

工具9：组织内部欺辱行为的调查问卷

工具10：有关欺辱问题的员工调查

第八章 行为处理

工具11：制订脚本(打腹稿) 

工具12：预演

工具13：间断性重复

工具14：说“不” 

工具15：主动倾听

工具16：减少怒气

工具17：挑战和改变思维

工具18：信心推动力

工具19：利用情商

工具20：制定行为方案

工具21：放松技巧

工具22：采用同行制

当我们提到“欺辱性行为”这个词时，大多数人脑海里可能都会出现这样一幅画面：在运动场上，暴徒捉弄着那些虚弱的或者是易受攻击的人，以及那些和暴徒本人在某些方面有着区别的人。然而，越来越多的证据表明，欺辱性行为并不只是特别存在于孩子的世界，在工作的成人之间也经常有这种现象发生。尽管在本质上它可能就是身体上的欺辱，但在职场中，它的表现形式更可能是口头上的或者是心理上的辱骂虐待。此外，那些被当作目标的并不一定就是最可怜的表演者或者是工作能力差的个人。而通常是那些受欢迎，热情并且心地很好的员工们，他们擅长自己的工作，但是却往往被选作欺辱对象。他们所受到的折磨往往都被掩饰起来，但是在一段长时间之后，我们可以看出问题的影响和严重性。

这个说明将会给大家提供许多的定义，具体解释什么是欺辱性行为；同时我们可以看出，在职场中，欺辱性行为已经有多普遍；最后将从经济和心理代价方面来理解职场中的欺辱性行为所涉及的问题。

什么是欺辱性行为？

当涉及到职场问题时，一些研究者们往往偏爱使用“心理折磨”这个术语，而不是欺辱性行为。以下是一系列的定义：

“欺辱性行为就是一个人对另一个人不公正的力量滥用。采取的方式往往是有意的羞辱、恐吓、毁誉或者是伤害受害者。”

(《职场中的欺辱性行为》——1995年NASUWT成员的调查报告)

“这是一种持久的、带有攻击、辱骂、胁迫性的、污蔑损害人的恶意行为，权力的滥用或者是不公正的刑事惩罚，使承受者感到不安，受威胁，被羞辱或者是变得脆弱而易受攻击，打击他们的自信心，还可能导致他们承受巨大的压力。”

(《职场中的欺辱性行为》——1995年，MsF代表和成员们的指南)

“欺辱性行为发生在这样的情况下：当一个典型的(但不是必须的)处在一个具备权力与权威，拥有信任和责任等等的位置的人，感到自己受到另一个人的成胁，这个人通常(并不总)是自己的下属，炫耀自己的素质能力，受欢迎程度，知识，技巧，力量，干劲，决心，坚韧，成功之类。这种欺辱性行为使受害人习惯于，或者是认定自己习惯于去相信自己从来就不具备这些在别人身上轻而易举就具备的素质。”

(《我眼中的欺辱性行为》——1996年，迪姆·菲尔德著)

“职场中的欺辱性行为也就是对个人或者是员工团体有害的、带有攻击性和羞辱性的行为。这种对于个人或者是职业成果持久的恶意攻击具有典型的不可预知性和不合理性。而且通常是不公平的。这种权力或是地位的滥用可能导致旷日持久的压力和焦虑，以至于让人逐步地丧失自信，结果是生理上遭受疾病的困扰，精神上悲痛忧伤。”

(《上议院的综述》——1996年3月，由苏希·兰普拉格·特拉斯特报告)

这些定义每条都有相通之处。概括言之，欺辱性行为包括以下要素：

·权力问题；

·控制问题；

·通常是一个人职权的滥用；

·不公平，不正当且不受欢迎的；

·持续时间长；

·严重损害受害人的生理和心理健康。

有一点在定义中并没有提到，但每当人们在读到法律文献时，都会发现这一点昭然若揭，那就是：欺辱性行为并不是一个意图问题。欺辱者是否打算以一种攻击性的方式来行动并不重要，重要的问题是，这些举动和行为是如何在受害人身上发生影响的。如果他或她感到受威胁或是被羞辱了，或者是感到和认为这个行为有胁迫性，那么，就应该被看成是欺辱性行为。P3-5

这本攻略旨在帮助任何一个想要解决其工作中所存在的欺辱问题的人。对于人力资源和职业策划人员来说，它尤其有用，对于任何管理人员或者是监督人员也有很大帮助。不仅如此，它也能给个人予指导，如果他们能够很好运用这本攻略的话，这本书可以帮助他们凭个人力量去解决问题。

这本书的内容分为两部分。第一部分(攻略指南)分为五个章节，每一章节都是独立存在的。在尝试处理问题之前，仔细地阅读第一章(欺辱性行为存在的原因以及如何理解问题所在)是比较明智的做法。

这本攻略可以帮助你个人(或你的员工)增长有关个人行为方面的洞察力和知识。读完这本攻略之后，你将会明白人们是如何应对各种形势的，以及他们为什么那样做。它既给你们提供理论知识，同时也提供了实际可行的方法。打个比方，它不仅提供了对于问题的理解，还提供了一个行得通的规律，这个规律可以被用于到一个组织内部，帮助降低欺辱性行为发生的可能性，同时还为管理人员和个人提供了特殊的技巧。这本攻略可以帮你在组织内部建立反欺辱政策，并且保证这个政策能够得到平稳、有效地施行。它能帮助管理人员确定问题的存在，并且与他的员工们一起解决问题。第五章(个人指南)对于那些正在遭受欺辱的个人或者是目睹别人身上发生的欺辱的个人来说尤其有用。

第二部分(工具包)包含你可能需要的可以用来支持和帮助其他人的工具，或者是自己独立解决问题所需要使用的工具。我们可以拷贝这些调查，问卷以及练习资料，以便今后的研究。这个工具包可以作为帮助你与欺辱行为进行斗争的有效资源。每一种工具都附有详细的说明：它如何使用，在什么情况下使用，以及你可能会得到什么结果。

笔者撰写这本攻略和工具包，是为了详细阐述什么是欺辱性行为，以及它为什么会发生，如何识别这种欺辱行为，以及在一个组织内部、或者是通过个人，如何去与这种行为进行斗争等等。

如果这本攻略及工具包能够得到有效利用的话，它将会非常实用，无论是整体上，至少是在某些特殊的情况下，对于组织内部的所有员工将会很有帮助。这种方式就类似于为大家建立一个资源银行，在这个资源银行内部，员工们可以谨慎地选择自己想要的杂志或者是书籍。