好口才成就好命运，人生必读的口才宝典，改变命运的沟通指南！“说话”，这是生活中必须使用的交流工具，一生中的每一件事的运作，都需要用语言来推动。在关键时刻，每一个字，每一句话，都可能影响你事业的进展，改变你在生活中的位置。本书是靠口才行遍天下的随身秘籍，教你如何在关键时刻脱口而出！

本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，具体而生动地讲述了求人办事、拒绝别人、说服别人、自我辩解、道歉、向上司汇报、训斥下属、赞美别人、应聘面试和推销产品时的口才技巧。如果你能够灵活、自然地应用到生活中去，在各种重要的场合和关键时刻，说出既有分寸又有分量的话，周围的人一定会对你刮目相看。

1 求人办事时的口才技巧

◇求人时要使用适当的语言 3

◇轻松地向人借到你所需的东西 5

◇最容易打动对方的求人技巧 6

◇求人时一定要充分尊重对方 12

2 拒绝别人时的口才技巧

◇把握拒绝别人的分寸非常重要 17

◇采取明智的态度拒绝别人 18

◇把握巧妙拒绝的原则 21

◇巧妙拒绝领导委托的某些事 24

◇采取灵活的策略拒绝同事 30

◇巧拒朋友，避免麻烦 33

◇把逐客令说得美妙动听 37

3 说服别人时的口才技巧

◇用实用而简便的方法说服别入 43

◇掌握有效说服别人的技巧 45

◇迂回说服比单刀直入效果更好 48

◇通情达理别人才容易接受 49

◇使用无言战术来达到目的 51

4 自我辩解和解释时的口才技巧

◇受冤时可以为自己积极辩解 57

◇尽量避免说话遭人误解 60

◇言语出现失误时要积极弥补 62

◇应对不怀好意提问者的技巧 66

◇明智地应答棘手问题 69

◇有效地反驳别人不适当的言行 74

◇巧妙应对羞辱你的话 80

5 向别人道歉时的口才技巧

◇我们都应学会道歉的艺术 85

◇给自己的错误"拔高" 85

◇向爱人道歉的原则 87

◇向上司道歉的要领 91

◇向同事道歉的方法 95

◇向下属道歉的关键 96

◇向顾客道歉的技巧 98

6 向上司汇报和提建议时的口才技巧

◇通过适当的汇报和上司加强联系 103

◇和上司谈话必须注意的问题 105

◇在领导面前表现老练的魅力 107

◇没有把握取胜时，就别轻易向上司开战 108

7 训斥和教导下属时的口才技巧

◇领导和下属谈话的艺术 113

◇向下级通报不好的消息的技巧 115

◇掌握好批评别人的原则 118

◇把批评和赞美结合起来 121

◇采取巧妙的方法训诫下属 123

◇利用语言的技巧应对下属的借口 124

8 赞美别人时的口才技巧

◇把赞扬当作一件礼物 129

◇把握好赞扬下属的原则 130

◇审时度势地赞美别人 132

◇精心选择对方爱听的话说 135

◇对女性进行得体的赞美 138

◇巧言称赞不漂亮的女性 140

◇适当地贬低自己就等于捧高了对方 143

9 应聘面试时的口才技巧

◇面试时要讲究交谈技巧 149

◇在面试中准确地表达 150

◇妥善回答面试中的敏感话题 152

◇把握好探问薪酬的分寸 155

◇面试中在言谈方面应回避的错误 159

10 推销产品时的口才技巧

◇努力吸引客户的注意 165

◇用提问法引起客户的兴趣167

◇讲解用语必须形象、生动 170

◇先接受对方的想法 172

◇把顾客赞美得愉悦舒坦 173

◇努力削弱顾客反对的意见 175

◇妥善处理顾客提出的异议 177

求人时要使用适当的语言

求人办事，你的语言技巧有着难以估量的作用，能说会道，会使你顺利地达到目的。

求人办事，使用语言交际，既要看对方的性格，又要注意时机和场合。

求人时交谈，不能一味谈自己的事，把自己的请求向对方说明后，最好先诚心诚意地听取别人的意见。

善于求人的人，很注意礼貌用语，不用一些不合时宜的语辞。不得体的言辞，往往会伤害别人的感情。常言道，君子一言，驷马难追。一言既出，你事后想反悔或弥补就来不及了。所以，在求人办事的过程中，使用语言时，要注意以下几个方面。

(1)不要说不中听的话

求人时要使对方产生好感，你的言语必须和善。尤其是那些心直口快的人，更要深思慎言，不说让人生厌和惹人不快的话，否则是会事与愿违的。

(2)不要说沮丧的话

当人们出现困难和危难，如婚姻不睦、事业不顺、孩子没有工作等情况时，因为这些事情往往使人心力交瘁，情绪低落，会有意无意地在和周围人的交往中，说一些情绪沮丧的话，这是不得体的。因为这容易给人一种压抑的气氛，引起对方的不快，也易形成你们的话不投机。

(3)不要说贬低自己的话

有个别求人者喜欢用贬低自己来抬高别人，其不知你的谦虚有时在对方看来却是一种畏缩。谦虚要用对地方，不能自贬的时候，还是实事求是的好。

(4)不要担心、怀疑对方的话

求人办事的人，其意愿往往比较迫切，因此，容易说一些急于求成、催促对方的话，或猜疑对方的能力、权力和身份，表现出自己的担心和情绪低落。这些暴露的多是一些负面意识，因而也会产生一些负面效应，这是应尽力避免的。

(5)不说模棱两可的话

既然是求人办事，就把话挑明，以引起对方的共鸣。说话模棱两可，使人鼓不起精神，会使对方失去兴趣。这是求人办事的大忌。

(6)托人办事时要注意语气和措辞

托人办事，即使是关系很密切的人，措辞、语气也要适当，不要用命令的口气，如“你必须帮我办”、“一定要完成”等，这样说，有时会强人所难，让人难以接受，而要说：“请尽量帮我一把”，给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗?”或者“到时我去找你，请你费心”等。托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。

托人办事，态度要诚恳，应尽量向人家敞明自己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告诉人家，说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。P3-4

在这交往日益频繁的社会中，我们一时一刻也离不开好的口才。不论是我们与下属或上司、长辈或孩子、朋友或同事、恋人或爱人，也不论在课堂或职场、在舞台或社交场所、在谈判桌或比赛场上，只要有人的地方，就需要交流，就需要对话。

为什么有的经营者讲话别人不爱听?为什么有的人商业谈判常常失利?为什么好的观点和方法不被别人所理解和采纳?为什么好的商品不被市场所认识和接受?为什么同样的事、同样的内容，有的人说来特别容易让人理解、接受，有的人说来却让人不能忍受，以致把事情搞糟

其实，在关键时刻，每一个字，每一句话，都可能影响你事业的进展，改变你在生活中的地位。

我们需要沟通，需要交流，通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人之间情更浓，爱更深；可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。

在我们的社会中，即使最简单的事情，也需要彼此合作，因此，他们首先必须彼此了解，而语言是彼此联系的起点、和连接点。

一个人的说话技巧，可以显示他的智慧和能力。口才好的人，话说得使人钦服，往往可以很顺利地办成事。即使胸无多少知识的人，往往因为会说话，人家都以为他是个精明的经营者。当然，我们并不是说一个经营者只要口才好，就肯定能取胜，就可以应付一切了，但是经营者如果具有良好的口才，无论是对于立身处世，还是交友待人，都一定会有许多帮助。

具有良好的口才，说服能力强的人，必然是现代社会中的活跃人物。出色的口才是一门技术，也是一门艺术。能干的企业家必须具备这门技术，以利于管理和谈判。律师要运用这门技术雄辩；政治家要用这门技术阐述自己的政见；教师、推销员、一般的员工……谁都需具备这门技术。尤其是在生活的若干“关键时刻”，一定要能够将自己的想法和意见适当地表达出来。

《关键时刻好口才》一书，通过大量贴近生活的事例和鲜明的要点，具体而生动地讲述了求人办事、拒绝别人、说服别人、自我辩解、道歉、向上司汇报、训斥下属、赞美别人、应聘面试和推销产品时的口才技巧。如果你能够灵活、自然地应用到生活中去，在各种重要的场合和关键时刻，说出既有分寸又有分量的话，周围的人一定会对你刮目相看。