本书是一本面向21世纪的公关入门教材。全书分为四部分，包括公关职业的理论和发展历程，从调研到评估的公关过程，公关从业者面对的各种公众群体，以及政府公关、公司公关和非营利组织的公关实践。在科技发展和全球化的大背景下，本书对公关行业的发展趋势进行了探讨。全书案例详实，既有嚣穿各章节的综合案例，又有各行业的经典公关案例。对学生而言，这是有益的教科书；对公关从业者而言，这是一本实用指南。

本书包括四部分内容:公关职业、公关过程、公关群体和公关实践。第一部分描述了公关职业的现状、产生和发展、理论、道德规范和法律方面的问题。第二部分阐述了公关过程中的各种核心问题。第三部分强调公众是公共关系的核心。第四部分对公关实践进行了总结，并且展望了该行业发展的新趋势。本书的写作目的在于介绍并解释公关行业的基本运作方法，并且帮助读者了解这一领域的最新发展趋势。通过吸收来自新闻、商业、心理学和传播学等不同领域专业人士的经验，本书对公共关系进行了全面而深入的介绍。

第一部分 公关职业

第1章 公关的性质

第2章 公关的产生和发展

第3章 公关理论基础

第4章 法律和道德规范

第二部分 公关过程

第5章 调研：了解公众舆论

第6章 有效公关战略策划

第7章 行动与传播

第8章 公关活动效果评估

第三部分 公众群体

第9章 媒体关系

第10章 员工交流

第11章 社区关系

第12章 消费者关系与市场营销

第13章 金融关系

第四部分 公关实践

第14章 公共事务：与政府的关系

第15章 非营利机构公关活动

第16章 企业公关活动

第17章 公关发展趋势

词汇表

索 引