公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、消费者心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等一系列学科。本书注重将这几门学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。本书适合管理类各专业作为教材使用；也适合企业管理人员作为培训教材；同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

本书既融合国内公共关系三大学派，又侧重传播管理学派，具有大学科的综合性，又具有鲜明的个性。本书在内容、体系上有一定的创新，例如：将内外公共关系的协调纳入了第四章“公共关系客体”；新增加了第十一章“网络公关”；将“危机管理”的内容单独列出作为第九章来介绍；将作为公共关系重要内容之一的公共关系礼仪部分的内容单独列为第十二章“公共关系语言艺术”；在书后增加了附录——公共关系从业人员职业道德。本书适合管理类各专业作为教材使用；也适合企业管理人员作为培训教材；同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

前言

第一章 绪论

第二章 公共关系的职能与原则

第三章 公共关系的主体、机构和人员

第四章 公共关系客体

第五章 公共关系传播

第六章 公共关系工作程序

第七章 公共关系文书写作

第八章 公共关系专题活动

第九章 公共关系危机管理

第十章 社会组织形象的塑造

第十一章 网络公关

第十二章 公关关系语言艺术

附录

参考文献