做人做事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步。但是，当你用心分析那些成功领导者的履历时，就会发现他们都有一种独特的做人做事之道，摸索出了一条适合自己发展的成就事业的方法。本书将带您打开领导者的成功之门，让您领略卓越领导者的方与圆……

领导者只有以出众的能力、非凡的成就、公正的态度，才能获得下属的崇敬和钦佩；只有以丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力，才能博得团队的拥戴与支持：只有以超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量，才能拥有崇高的威望，才能实施有效的领导，才能打开领导者的成功之门。

第一章：领导者要有人情味

领导不要不可一世

掌握"温情的管人方法"

用真情打动下属的心

不要错过联络感情的机会

如何提升你的影响力

注意审视自己的言行

多一份体贴，多一份回报

要充满兴趣地看待下属

第二章：成为高明的管理者

成功者必须拥有领袖气质

展示你的忠诚，换取部属的忠诚

你属于哪一类型的领导

培养你的管理智慧

企业管理的五种基本理论

现代企业家的特征

做事不打"太极拳"

不能一味迁就别人

第三章：沉着稳健的领导形象

不能丢掉管理者的身份

自信和平易近人的姿态

怎样说话才有权威感

一言既出，驷马难追

虚心向下属学习

行动比语言更有力量

冷面掌权，铁腕立威

良好的气质是成功的前奏

让每个细节都完美

第四章：领导才华如何施展

不要耍小聪明

自我表现要恰如其分

尾巴不要翘得太高

运用好"方圆"之理

做事灵活变通

领导要做领导的事

不要过分仰仗权力

别做完美主义者

乐于接受反对意见

找寻使你充满活力的生活方式

相信自己，当断则断

第五章：以团队精神提升"人气"

与人合作的十二条准则

"照我做的那样去做"

嫡系里面选将才

创建企业文化和企业精神

提高公司凝聚力的八大手法

培养团队敬业精神

如何组织好一个团队

创建一支高效团队

靠"竞争机制"说话

优秀领导艺术多样诠释

领导者怎么走，其他人就怎么跟进

第六章：精通激励人心的学问

以执着的信念来感动下属

有效地激励他人

让部属享受成就感

士为知己者死

信任能增强领导的亲和力

找对策，防失败

让员工觉得快乐

一句好话抵得上半年的口粮

柔性管理，感情投资

感情投资的技巧

第七章：成功领导的多种面孔

成功领导需有多种面孔

学会红脸白脸集一脸

圆融处事，变脸功夫

批评、奖励缺一不可

糊涂老板最精明

采用灵活的弹性管理策略

学习诸葛亮的用人智慧

激励手段要随机应变

管理难缠的人要对症下药

第八章：宽广的胸襟，恢宏的气度

势不两立的对手也能被感化

责过无声胜有声

从自己做起化解矛盾

对人才不能求全责备

正确地对待谎言

杜绝私下议论

打开天窗说亮话

坦率地承认自己的错误

与不同风格的人有效合作

化解与员工的矛盾，让他佩服你

不要抓住小辫子不放

当众拥抱你的"敌人"

第九章：用心创造人际和谐

有了内部支持才能站稳脚跟

做仁慈的领导者

压制别人并不能抬高自己

对竞争对手宽厚一些

手心手背都是肉

打破沟通的障碍

正确处理下属的抱怨

做一个优秀的听众

因势利导，顺着来

保持公正平和的形象

第十章：成为思想的传播者

培养组织管理能力

使管理目标成为下属自己的目标

坚定地说出你的观点

如何让员工贯彻你的想法

指导方法五不要

好老板是最会打气的人

决策远景要可望而又可及

让员工真心支持你的改革

分享提高团队业绩

第十一章：成功做事需讲求细节

不要为失败找借口

平庸与杰出，差别在细节

好细节源自于周密的计划

长计划、细步骤、精安排

每天都要提高l％

学习成功者的经验

只有100％才算合格

做事要有条理有秩序

整齐就是效率

培养良好的耐性

爷爷不要管孙子

第十二章：拓展你的聪明才智

让别人永远觉得你新鲜

伞面培养自己的能力

每天读书至少10分钟

提高阅读品味

善于灵活使用知识

手脚勤不如头脑勤

智慧是一种资本

给自己增添一点幽默

训练你的机智力

IBM乃享誉全球的最大的计算机公司，此公司之所以发展成为今天这样的庞大规模，其原因完全得归于一任董事长汤姆斯·华德逊。华德逊的经营方法完全是以自己的生活信念为骨干，衍生而成。

华德逊原为美国北部纽约州的农家子弟出身，平素家训甚严，自幼秉承父亲教诲，生活举止中规中矩。其父教诲重点有二：

1．平日待人接物，需有敬老尊贤之愈；

2．保持开朗个性，尤以诚实处世为实；

3．凡是要务在身，莫不全力以赴方罢。

华德逊奉之为自己的生活准则，终生信守不渝，并以此信念为IBM公司的建立与崛起奠定了良好的基础。

这种将生活理念融人工作的方式，并非华德逊所独有。事实上，卓越的经营者或领导人，多半都懂得利用自己的生活经验来确立经营方针及制定管理方法。懂得用人之法，方能使人尽展其才。

举目四望我们的工作圈子，你会发现，许多"领导人"并不足以配戴"卓越"、"杰出"或"优秀"这些桂冠，你甚至为此提出这样的疑问："我的单位究竟有没有领导人?"要注意的是，人们常说的最高主管并不一定就是领导人。

在我们这个社会，无论是国家行政机关，还是企事业单位，都有自己的、各个层次的领导人或主管领导，从他们中的个别人身上，你可以看到都有如下现象存在：

自以为是"领导"、"老板"，便觉得高人一等甚至数等。喜欢高高在上，喜欢发号施令，再等待结果出现；以少与职员见面、少接触等形式营造神秘氛围，并期望在这种神秘氛围中登上"神坛"；以为"领导"、"老板"是"特权"的代名词，喜欢拥有各种形式的特权，比如豪华轿车、漂亮住房、华丽办公大厅、随呼随到的下属，诸如此类。

个人主义。或者赤裸裸，或者琵琶遮面，只顾及私人的利益、地位，以及自己的"外交形象"，只有在自己利益受到损害时，才坚持原则，才明辨是非，才敢于坚持己见，不屈做"恶人"；对上、对下总是以"老好人"面孔出现；最注意的事就是不让任何人抢自己占据或者准备占据的职位；除了自己以外，什么都不关心；总希望自己姓显名扬，而要别人隐名埋姓。

傲慢自大，总以为老子天下第一。认为职员尤其是蓝领阶层和女性员工懒散，没有能力，忘恩负义，无论哪一方面均比自己低、贱，对一般员工没有热情和兴趣，叫不出员工名字，不愿接见员工，和员工关系不和睦，甚至僵化；不能容忍别人的反对意见，自己有错，却死不承认，还老是责怪别人，对他人所犯错误则认为是大不敬，应严加责罚。

言行虚浮，好耍小聪明，喜弄权柄。只会滔滔不绝说话，说话时或兴之所至、模棱两可，或只说自己认为员工爱听的话，轻易许诺，诺后即忘，试图给人特别有本事，特别有把握的光彩形象，事不成，诺不行时，脸亦不红，心亦不慌，从不认为这是一种毛病；喜欢说些让人"眩晕"的话，最喜把事情复杂化，喜欢"阐释"单位最复杂的规章：制度，认为别人弄不懂自己的话或事就足以显示自己的聪明与高超；做事秘不示人，故弄玄虚；好哗众取宠，平淡无奇的事或话偏要故意弄得"风趣"、"幽默"；喜欢用备忘录，喜作长篇大论的报告，喜用公司手册，纸上作业一大堆；喜欢耍手段，喜欢新的控制权；决策武断、或犹豫不决；好大喜功，老是想扩展得更大，更复杂，对任何事情，无论轻重大小，都要保留自己的最后决定权，要在任何事情上都插上一腿，以显示自己能力足可以统揽四方，智慧可解万般难题；有功时，功劳是自己的，出错时，尽管是自己一手造成的，却不愿承担，寻找替罪羔羊，时常埋怨没有人才，老从外面挖角……诸如此类，不一而足。

某些"领导人"或"老板"看了上述诸般，或者有人沾沾自喜，说："这些毛病我都没有呀!"或者有的要跳高，说："这些也算毛病?真是夸大其辞!"很少会有人正视自己，正视这些现象，久而久之，造成自己所辖单位领导者与员工之间隔阂甚深，互不信任，彼此之间如盘中散沙，连一件小事也不能顺利成就，更另悦其他大事了。失败之果，谁造成的?正是那些所谓的"领导"及"老板"。

布默尔公司总裁彼得·普诺尔说："领导人物必须是与众不同的，他能控制各种假定状况并能对传统持有怀疑态度。他具有追求真理的毅力，拟定决策必须基于真凭实据，不可依据个人偏见行事。领导人物必须是体察入微的，对于员工具有高度的敏锐力。他能充分了解职员的心理，并培养相互的信任。他必须能将企业目标明确地告诉大家；他应该常常鼓励赞美员工，而不应总是批评指责，他不仅要让员工敬畏，还需要得到员工们的敬爱。"

英国陆军文帅伯纳德·蒙哥马利说："领导者应具有感染性的乐观……测试一个人领导能力的最佳方法，是分析你在与那个人晤谈之后的感觉，如果觉得意气昂然，充满信心，那么，那个人就有资格当领导者了。"

拿上述标准评价我们周围的某些"领导人"或者"老板"，我们只能得出这样的结论：他们这些"领导"、"老板"是失败的!P3-5

做人做事，绝不是一个小问题，而是关系到领导者能成就多大事业的重要课题。我们不得不承认，做人做事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步，所以常常有人事倍功半，甚至半途而废。当我们用心分析那些成功领导者的履历时，就会发现他们都有一种独特的做人做事之道，都摸索出一条适合自己发展的成就事业的方法。

做人做事是要讲技巧的，做领导也是要讲策略的。作为一个合格的领导者，既需要有才智，又需要有直觉；既需要有理性，又需要有感情；既要在办公室中分析研究问题，得出科学的结论，又要走出狭小的办公空间，投身广大的市场，学习和借鉴别人的经验。

卓越的领导者应当具备领导力和成功的潜质，应当善于发现问题、创新决策、驾驭指挥，领导者应当把感召和凝聚组织成员的影响力作为领导的精髓，卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。领导者只有具备出众的能力、非凡的成就、公正的态度，才能获得下属的崇敬和钦佩；只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力，才能博得团队的拥戴与支持；只有具备超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量，才能拥有崇高的威望，才能实施有效的领导，才能打开领导者的成功之门。

在现实世界里，众所周知的优秀领导者，无一例外地都具有卓越的人格特质，他们处处展现出权威领导的风范。他们不但能激发下属的工作意愿，而且具有高超的沟通能力，浑身散发出热情引人的力量。尤其重要的是，他带领团队屡创佳绩。运用奖赏力和强制力来领导也许有效，但是如果你要提高自己的领导权威，赢得众人的尊重和喜爱，那么你就要尽最大的努力取得下属的认可。谁能做到这一点，谁就能成为一位成功的领导人，而且能够完成许多常人难以完成的任务。