本书以IS0 9000族质量管理体系标准，IS0 14000系列环境管理体系标准，0HSAS 18000职业健康安全管理体系标准为重点，以ISO 9001：2000和IS0 19011：2002标准为主线，介绍了目前国际上通用的管理体系标准及认证的基本知识，其中还包括特殊行业的质量管理体系、食品安全管理体系及其他管理体系等。在此基础上本书还阐述了一体化管理体系的建立、实施及认证的基本知识及企业标准体系的基础知识。

本书可作为大专院校学生学习现代管理科学知识的教科书，也可供广大企业、事业单位的领导、管理人员、技术人员作为企业建立管理体系的参考用书，并适用于从事认证工作的审核、咨询、培训人员阅读。

本书共分八章，内容有：绪论、质量管理体系标准及其认证、特殊行业的质量管理体系认证、环境管理体系标准及认证、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系标准及认证、其他管理体系认证、管理体系的一体化及认证。

第一章 绪论

第一节 管理体系的内涵／ 1

第二节 管理体系认证的由来和发展／ 4

第三节 管理体系国际标准及其特点／ 9

第四节 企业管理的基本原则／ 13

第二章 质量管理体系标准及认证

第一节 ISO 9000族标准概述／ 17

第二节 IS0 9000：2000质量管理体系基础和术语／ 20

第三节 ISO 9001：2000质量管理体系的要求／ 26

第四节 质量管理体系的建立、实施和保持／ 50

第五节 质量管理体系审核(IS0 1901：2002)／ 54

第六节 质量管理体系的认证／ 63

第三章 特殊行业的质量体系认证

第一节 概述／ 68

第二节 汽车行业质量管理体系认证／ 72

第三节 电信行业质量管理体系认证／ 83

第四节 航空航天业质量管理体系标准和认证／ 91

第五节 医疗器械行业质量管理体系认证／ 95

第六节 食品与饮料行业质量管理体系标准／ 102

第七节 教育行业质量管理体系指南／ 113

第八节 IS0 900l：2000在计算机软件中的应用指南／ 118

第九节 质量管理—顾客满意一组织投诉处理指南／ 123

第十节 其他特殊行业质量管理体系认证／ 126

第四章 环境管理体系标准及认证

第一节 IS0 14000系列标准产生的背景／ 128

第二节 IS0 14000系列标准介绍／ 130

第三节 环境保护的法律、法规及其他要求／ 135

第四节 环境管理体系的基本术语和定义／ 138

第五节 环境管理体系要求(GB／rr 2400l一2004 idf Is0 14001：2004)／ 143

第六节 环境管理体系的建立与实施／ 156

第七节 环境管理体系的审核与认证／ 165

第五章 职业健康安全管理体系

第一节 职业健康安全管理体系的背景知识／ 168

第二节 我国职业健康安全法律、法规／ 173

第三节 0HsAs 1800l(GB／T 2800l一2001)职业健康安全管理体系规范／ 175

第四节 危险源辨识、风险评价和风险控制的策划／ 199

第六章 食品安全管理体系标准及认证

第一节 HACCP概述／ 204

第二节 食品安全管理体系建立、实施和保持／ 220

第三节 HACCP认证／ 224

第七章 其他管理体系认证

第一节 测量管理体系标准／ 233

第二节 信息安全管理标准／ 251

第三节 社会责任标准／258

第四节 软件开发能力成熟度模型CMM／ 269

第八章 管理体系的一体化及认证

第一节 质量／环境／职业健康安全管理体系的一体化／ 278

第二节 三合一体系的建立与实施／ 282

第三节 三合一体系的审核与认证／ 291

第四节 企业标准体系的评价、确认与改进／ 293