人始终都是一个矛盾的综合体。人们喜怒哀乐，悲欢嬉笑，远非自身所表现出来的那么简单。所以，人的欢笑并不一定代表高兴，流泪并不一定代表伤心，鞠躬并不一定代表感谢，拍手并不一定代表赞赏……但这些至少传达了一些信息，只要你认真分析，总会学到一些识人的本领。而这种本领是你做人做事的必备武器。

总之，方圆是一种姿态，也是一种风度；是一种修养，也是一种境界；是一种智慧，也是一种谋略。懂得以方圆艺术去做人做事，就能获得一片属于自己的广阔天地。

方圆艺术是对中国传统智慧的高度概括。方，就是讲究原则，维护正统，按制度规则办事；圆，就是随机应变、方式灵活，以达成目标为宗旨，寻求手段上的丰富和变化。以方为本，以圆为用，一切难题都会迎刃而解。

管人管事的水平体现出一个领导者的领导能力，也决定着他的发展前途。有人可能会说，只要手里有权力，管人管事还不简单？其实未必，只有善于运用方圆艺术，懂得何时可方、何处可圆的处理问题的技巧，管人才能管出水平，管事才能管出效率。

第一章 在刚柔之间寻找管人管事的发力点

1．该果断时绝不可犹豫

2．以明确态度纠正下属的错误

3．原则问题上不能做墙头草

4．以有效方法让狂傲者俯首听命

5．必要时挥起“解雇”这个杀威棒

6．在“借口”上做文章

7．不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

8．惩一儆百，可服人心

9．抓住症结才出手

10．学会以柔克刚的管理术

11．把反对者变成拥护者才算真本事

12．给犯错误的下属戴罪立功的机会

13．通过化解矛盾调动下属的积极性

14．“戴高帽子”是一种聪明的管理术

第二章 在松紧之间探索管人管事的契合点

1．不要让自己的指令成为一纸空文

2．奖与罚都应以业绩考评为依据

3．正确看待下属没有完成任务的情况

4．以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感

5．以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起

6．有些事情确实需要装糊涂

7．要装糊涂而不要真糊涂

8．利用模糊思维，巧妙回避问题

9．推功揽过也是一种“糊涂术”

10．切忌与员工抢功

第三章 在褒贬之间掌握管人管事的分寸点

1．以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量

2．给下属的优异表现以诚心诚意的赞美

3．重奖有功者是拉动人心的好方法

4．建立一个高效的激励系统

5．调动员工们的积极性

6．当众赞美下属必须慎重

7．充满诱惑力的“头衔”激励

8．金钱激励与精神激励相结合

9．认真地对待批评员工的方式问题

10．批评所要注意的三要素

11．带着爱心去批评

12．委婉地指出错误更容易让人接受

13．不要当众斥责下属

14．简短有力的批评更有效

15．用“表扬”来批评

16．“狠批”勿忘善后

第四章 在授权与监管之间把握管人管事的平衡点

1．管理者不能凡事都亲历亲为

2．不懂得授权就不是合格的管理者

3．给下属授权要讲究策略和技巧

4．授权时大权力小权力应区别对待

5．大度升职，让员工都当老板

6．要选好“受权者”

7．要坚决清除合理授权的诸多障碍

8．在对下属的支持中把授权落在实处

9．高明的管理者不会把权力一放了之

10．有限度地怀疑是防止授权失控的良方

11．管理者在跟进中实现对权力的有效监控

12．应限制权力过重部下的权力

13．谨防“反授权”

14．把握必要权力，防止授权失控

15．不要省掉“检查工作”这一环节

16．学会隐藏于制度身后“无为”式管人

第五章 在原则与灵活之间控制管人管事的临界点

1．建立健全组织机构

2．建立严格的用人制度

3．设计好薪酬制度

4．建立竞争机制

5．制度的建立和完善应始终放在首位

6．坚决抛弃法不责众的思维定式

7．制度下以身作则

8．学会控制自己的情绪

9．学会巧念紧箍咒

10．掌握管理中的平衡术

11．平衡力量不要搬石头砸自己的脚

12．善用“以下制下”之法

13．不要轻视“推”的作用

14．用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场

第六章 在威信与尊重之间激发管人管事的共振点

1．威信是管理者的第一要素

2．树立威信要有战术

3．慎重表态，说到就要做到

4．适当时候要。御驾亲征” 

5．不做假公济私有损个人形象的事

6．坚决拆散小圈子

7．适度地发发火

8．距离产生威严

9．对下属恩威并用

10．营造让下属大胆开口的氛围

11．让员工了解实际情况

12．识别员工的不满

13．正确对待员工的不满

14．认真听取员工的怨言

15．敢于自我批评

16．站在员工的立场考虑问题

17．不要在危机时抛弃下属

18．关键时刻给予下属必要的帮助

19．当好员工的家长

20．让企业中充满人情味

21．放下自己的“架子”

22．记住员工的姓名

23．打成一片管理才有效

24．对员工进行感情管理

25．了解员工的满意度

26．创造轻松的气氛

27．保证有效沟通，做到信息共享

28．在沟通中听比说更重要

29．拓宽上下沟通的渠道

30．善于听取意见就能发挥员工潜能

第七章 在公平与公正之间汇聚管人管事的协同点

1．公正比公平更重要

2．处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类

3．艺术性地解决冲突

4．学会减少冲突的十招

5．用竞争取代“内耗” 

6．用好另类的“能人” 

7．保住员工的“四利器” 

8．用“技术级别”留人

9．让员工对未来充满希望

10．适当做出让步

第八章 在个体与团队之间追求管人管事的和谐点

1．把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起

2．最需要培育的是员工的信念和精神

3．把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重

4．通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力

5．领导工作不能忽略下属的个性

6．选好人方能用好才

7．不遗余力地留住优秀的人才

8．要挖人就要舍得付出

9．用人不妨适时“中庸” 

10．管理者要本着量才适用、扬长避短的原则合理搭配使用人才

11．管理者要区别对待新老员工

12．有了内部支持才能站稳脚跟

13．要建立稳固的管理团队

14．团队精神是团队稳定的保证

15．员工的团结是塑造团队精神的前提

16．让团队中的合作与独立相平衡

17．鼓励主动工作

18．激发创造性，鼓励创新

1．不要让自己的指令成为一纸空文

管理要立足于“管”，这里有一个问题是管理者务必紧握不放的，那就是一定要做到令必行、禁必止。这样，你的主导思想才能迅速化为下属的具体行动，你才能管出效率、管出成绩。

在这个问题上有以下几点需要注意：

(1)保证发出的指令正确有效。领导者可以通过“号令”进行有效指挥。发出一个指令是容易的，但要正确且有效地发出指令则是困难的。管人的基本要求是发出的指令要正确，要能有效地执行。发出正确有效的指令，其要点是指令要明确、要相对稳定。只有发出的指令是明确清楚的，才能使下级对同一指令产生相同的理解，员工才会有一致的行动。要使指令明确，在发出指令时就要使用准确的词语，多用数据，减少中性词汇和模糊语。指令应当包括时间、地点、任务要求、协作关系、考核指标和考核方式等内容。指令还应当简明扼要，一目了然。

如果指令或太多变化太快，缺乏稳定性，下级就会形成一种采取短期化行为的倾向，以便捞取好处。或者下级根本不信任领导者发出的指令，这就会难以管理和控制。因此，在发出指令前要仔细审查指令的可行性，在执行中可能遇到的阻力，以及处理的方式。向下级解释清楚指令的内容和要求执行的原因，以统一全员的认识。如在执行过程中发现指令有不切实际的地方，应因事因时而异，区别情况采取不同的补救措施，立即更正发现的原则性错误。

再正确有效的指令如果得不到落实，就等于没有指令。当然，抓落实也不意味着要“一竿子插到底”，使领导者陷于琐碎的日常事务之中。抓指令的落实，主要是通过定期和不定期的检查来进行，以检查的结果或抽查的结果来判断下级的执行情况，这样下级在执行时就不敢懈怠。

艾柯卡在福特汽车公司总经理和克莱斯勒公司总裁职位上时，采取了“季检查制度”来实行控制。每隔3个月，领导人与直属下级坐下来面谈一次，检查上一季度的成绩及目标完成情况，并订出下季度的目标。彼此同意后，下级就要写出目标，领导者在其上签名。艾柯卡认为，这种方法虽然简单却很有效。

对计划、指令的执行情况进行检查之后，就要采取强化措施。执行得好的要给予奖励和表彰，鼓励他们再创佳绩；执行得不理想的，要加以批评。还要区分不同的情况，采取不同的纠正偏差的措施。

若是指令本身存在不合理的地方，影响了下级的执行效果，那么纠正方法应是调整指令，使其更加合理和切实可行。

若是指令本身没有问题，主要是下级执行不力或方式不当导致执行效果不佳，则一方面要给予处罚，另一方面进行适当的指导。

(2)让你的命令迅速被执行。没有被执行的命令是毫无作用的，因此高级管理者应当注意让命令被有效执行的方法。命令并不是向下属发布之后就没事了，信任下属当然有必要，但你的监督也必不可少。

切记，即使在你日理万机、分身无术的情况下，也不要放弃监督的权力!

为什么有许多命令或指示下达后总是受阻呢?就是因为管理者没有监督自己的命令执行情况。

你发布一条命令，大家听明白了，你笑了，你感到心满意足，你认为自己做了一件很棒的事。你回到你的办公室，端起茶水看早报，一切顺利，天下太平。

这期间，事情进行得很顺利。你的命令被执行得适当而迅速，你可以高枕无忧地去钓鱼，事情能是这样吗?不会的，绝对不会的。为什么呢?因为一个没有检查监督的命令就不成其为命令，这只是一种美好的想法。

要保证工作顺利进行，你的命令就必须得到认真地贯彻，你必须亲自去检查工作，因为下级不敢忽视上级的检查。换句话说就是：“不检查总会有疏忽!”

管理者在向下属发布命令时，一定要做到心中有数，不乱发布命令，不用狂傲的态度发布命令，发布命令要替下属着想。发布命令之后还要隔。一一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的下属对命令；打折扣。没有命令，下属就会一盘散沙，企业就会失去控制和嘉黼；苷此，命令是使企业上下一致、同心协力的规范措施，理当重视，不可视为平常；否则，你就是把玩命令、自惭形秽、易失去领导者的权威。命令就是权威，权威服务于管理，管人者一定要明白这一点。

(3)力争实现指挥科学性和艺术性的统一。有成效的领导者进行指挥时，既不像将帅统率军队打仗那样发号施令，也不像乐队指挥那么严格，有板有眼。他结合了二者的长处，实现了科学性和艺术性的统一。指挥就是通过命令、指示、要求和指导、说服、示范等方式，使组织中的各部门及其成员积极而协调地实现既定的目标任务的过程。成功的指挥者要学会下达指示、进行授权和委派任务。

领导者下达的指示要有10项要素：什么问题；什么标准(数量、质量的要求)；什么人执行；什么时间执行；什么地点执行；什么方式完成；什么手段完成；什么目的；什么注意事项；什么方法考核、评估执行任务的最终成果。由于第一个字都是“什”(shen)，所以可称为IOs要素。其中“什么方式完成”指在执行任务中采用的方法、方式、措施，而“什么手段”指所使用的工具、机器、设备和物资及所需经费。

下达指示要合乎法规、政策，合乎组织目标，合乎职权范围，合乎实际情况，合乎下级正当意愿，合乎明晰、准确的要求。

指挥方式对于指挥的效果有不同的影响。采用激励说服型的指挥方式，员工会热情接受并取得卓著的业绩，指挥效果最好。一般指示型的指挥方式只会使员工接受工作，取得一般的业绩，指挥效果还可以。而简单粗暴型的指挥方式只会导致消极接受，取得的业绩较差，指挥效果不好。领导者一般应采用激励说服型的指挥方式，并辅以严肃的指示。

总之，管理者的个人指令与已经公布的规则、制度一样，必须得到切实的贯彻执行。如果你总是朝令夕改，让自己的指令成为一纸空文，迟早会出现“管不住人”的局面。无疑，这会让管理者在上司、下属眼里都是一个无可救药的失败者。

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方圆艺术是对中国传统智慧的高度概括。方，就是讲究原则，维护正统，按制度规则办事；圆，就是随机应变、方式灵活，以达成目标为宗旨，寻求手段上的丰富和变化。以方为本，以圆为用，一切难题都会迎刃而解。

提起做人与做事，许多人会说，我时时在做人，天天在做事，这是再简单不过的事情嘛。事实果真如此吗?我们看到有的人在社会上关系难搞、事情难做、步步维艰，而另有一些人则是人脉广博、诸事顺畅。究其原因，正是二者在做人做事的方圆艺术方面功力深与浅的区别罢了。

做人贵在能方，做事妙在会圆。纵观古今中外，最能保全自己、发展自己和成就自己的人生之道，就是讲究做人做事的方圆艺术。

具体而言，做人做事的方圆艺术体现在以下几个方面。

其一，做人做事过程中处理好目标与方式的关系

做人做事要有目标，，有了目标行为的针对性更强，效率更高。一个人要想不断提升自己做人做事的境界，就要尽量给自己设定一个较高的目标，高标定位，体现了做人做事“方”的一面。同时，为了实现目标．起步时则要尽量从低点开始，这体现了做人做事“圆”的一面。只有高标与低点相结合，才算体悟了做人做事方圆艺术的真谛。

其二，既要展示自己又不要强加于人

外露是感性的一面镜子。外露做人要求我们要善于把握住机遇，发挥自己的优势，充分展现自我风采。内敛是理性的化妆，给人以自然美的印象。只有这样的关才会深入人心。内敛做事，要求我们在办事时别将自己的意见强加于人，不要指望别人感激你。具有外露的性格特点和内敛的行事风格的人就像对着镜子进行“理性的化妆”一样．会左人人生的道路上展现出“迷人的风采”。

其三，宽现之间体现做人做事的高境界

宽容做人，至少你不会在乌云密布、看不见阳光的日子生活，相反，你会发觉春光明媚，世界无限大，无限美好。严谨做事，至少你不会等到冰霜融化时，才想起水的可贵，相反，你会发觉下雨天其实真的很美，一切事物都在其灌溉后，变得更加鲜艳丰满。

其四，懂得做人做事过程中实与虚的辨证法

在大多数人为了生存的需要努力遮掩自己的时候，“真实”反倒会成为做人的一道亮丽风景。做人真实的人可能会吃一时之亏，但终究会成为做人的赢家。但是做人真实并不意味着做什么事情都让自己以“原生态”的面貌出现，该包装自己的时候也要会包装，尽管这是为求做事顺利不得已而为之。

其五，整合独与合的矛盾体现做人做事方圆艺术的精髓

独立是成熟做人的起始点。人们激发与挖掘自身潜能，吸收万物精华后，形成独一无二的人格，拥有自己的信仰，形成自己的思想体系，自己为人处事的方式。协作是理性之精髓，现代社会中缺少了协作精神将使自己寸步难行。协作做事，首先要学会独立地完成任务，才能进一步与人分工协作。

其六，两者的合作会使做人做事的成就倍增

胆大的人在当今竞争激烈的社会大环境下获得成功的机遇往往比平常人多得多。细心是理性之标牌。只有时刻提醒自己，才会加倍小心，才会少走弯路，到达“目的地”。大胆和心细亲如两个相爱的人，关系如胶似膝，只有兼顾两者，才会在生存的竞技场上让两者进发出威力无比的力量来。

其七，认清周围的人表象背后真实的一面

人始终都是一个矛盾的综合体。人们喜怒哀乐，悲欢嬉笑，远非自身所表现出来的那么简单。所以，人的欢笑并不一定代表高兴，流泪并不一定代表伤心，鞠躬并不一定代表感谢，拍手并不一定代表赞赏……但这些至少传达了一些信息，只要你认真分析，总会学到一些识人的本领。而这种本领是你做人做事的必备武器。

总之，方圆是一种姿态，也是一种风度；是一种修养，也是一种境界；是一种智慧，也是一种谋略。懂得以方圆艺术去做人做事，就能获得一片属于自己的广阔天地。