做企业为了什么？赚钱，这是个答案。但是，也许有个更好的选择，那就是永远都赚钱。

企业除了利润还有更重要的追求，从古到今，人们一直在寻找长生不老的灵丹妙药，做企业如做人，现代企业也在不断地探索永续经营之道，实现基业常青的伟绩。

怎样才能永远都赚钱？怎样才能实现基业常青的伟绩，这就是本书要说的“德行天下”！

为什么在商海中有的人只会是昙花一现，而有的人却会成为长空中搏击的雄鹰，永远屹立在时代的最高峰，成为行业的领头羊。“有德者，得天下”，于人、于物、于事，道理一样。

本书以“德行天下”为题，为你详述企业伦理道德经营准则。

天下之事，皆从于德

——从改变观念入物

 万物生有序，处世德为本

 管理、伦理本一家

 为商之道

 利润之上的追求

“得道者”基业长青

——企业长生不老的秘诀

 企业永续经营之道

 伦理筑就卓越

 平常心为道

 伦理与企业文化

 偷代与利益相关者的时代

顾客的满意是企业长青的根基

——顾客是企业永续的源泉

 伦理的“八颗牙”理论

 企业“义气”与顾客传播

 让对手仰视你的企业魅力

 用心才能做得好

 诚信是立业的根基

员工的忠心是企业长生的核心

——员工是企业生存的血液

 员工要树立把蛋糕做大的伦理观

 让企业的黄手绢永远放在箱底

 争做给加西亚送信的人

 孝心与激励

第一代老板靠魄力，第五代老板靠魅力

——老板要时刻保持清醒

 有多大的人格办多大的企业

 让企业打上老板思想的烙印

 做个有魅力的老板

 重铸儒商辉煌

 财上平如水，人中直似衡

记住，企业永远是社会的一分子

——社会是企业生存的海洋

 企业伦理与私欲

 伦理与生态平衡

 伦理要符合社会潜规则

 社会责任的传播

 伦理中的“官”与“商”

德行天下

——学地不断地成长

 人生经营与企业经营

 企业真伦理与文化“伪君子”

 新利润观：利润非利

 卓越伦理需要不断自省

 上善若水，持之以恒

        海尔的“真诚到永远"

一个张瑞敏用锤子砸出来的企业何以成就如今的风光无限?

其实道理很简单，没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大，海尔为我们做了一个成功的典范。

海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说：“一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”

“顾客永远是对的，”张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。

1994年夏天，《青岛晚报》发了一则报道，谴责本市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔知道了这个消息后，给这位顾客送去了一台空调器。这条消息再次成为新闻，社会舆论一致赞誉海尔助人为乐，但海尔人认为：这件事真正的责任还在企业身上，如果我们把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。由此，海尔酝酿推出了“无搬动服务”。

海尔在中国是比较早地打服务这张牌的，而且把这张牌打到了极致。虽然那时有许多家电厂商也拼命学习海尔打过这张牌，但总是没有海尔打得那么好、那么漂亮、那么令人信服。主要原因是服务的表面东西容易学：起个服务名，例如红地毯服务，推出更多的举措……但是深层的东西却很难学——例如海尔人的精神、素质、极强的执行意识、长期的海尔文化的熏陶以及张瑞敏严格的管理作风、服务的理念……，正是这些综合因素打造了海尔在服务方面强大的竞争实力，也正是这种内在“德行”的修养，支撑着海尔品牌的核心价值，支撑着海尔优质高价的产品形象，“真诚到永远”在海尔优质服务的映衬下显得那么自信和感人。

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