一家公司连续十余年保持三十亿的业绩如何突破？一个几十年的驰名商标如何再创一个奇迹？一群一起打江山的老员工如何再次唤起他们的创业激情？所有这些，都是摆在一个已经成功了的知名企业前进道路上要解决的问题。

王金阳所著的《向老板学立业》将为你解决这一难题。崇拜进步实干的80后90后，他们将是新的时代偶像！致力于80、90后走向自强自立、互助互惠的立业经典，本年度老板送员工，职场人士送朋友，父母送儿女最好的礼物！

如何做到向老板学习立业之道？《向老板学立业》教你遵从三步：第一步，先学老板的责任心。我们要清楚，责任心决定一个人的思维方式，思维方式决定一个人的行为方式，行为方式决定一个人的结果。第二，学习老板的结果意识，因为老板没有任何人可以依赖，所以他必须做出结果，因此，学习他的做事结果意识，学习他做事的效率，学习他不找任何借口的执行精神。第三，学习老板的客户意识与服务意识。在一家公司，老板一定是最重视客户的，因为他清楚钱都是客户给的，因此，学习他重视客户的意识与精神。这样，我们就做到了真正向老板学习如何立业，我们才能成为公司的骨干。

《向老板学立业》由王金阳所著。

第一章 看不清理还乱，我们在哪里迷失的

 第一节 蜗居现状一：“啃老族”的真实心理分析

◆走近“啃老族”——年轻的曾经的小皇帝们，你们该断奶了

◆是什么让这样一群代表未来的新新一族，却成了“啃老族”

◆我的建议：当今“啃老族”的出统，需要我们每个人都要有坚定曲修正信心

 第二节 蜗居现状二：满足现状，下半生风险有多大

◆满足现状，你的未来永远都是梦

◆不满足是向前的车轮，容易满足等于慢性自杀

◆我的建议：我们的蜗居一族，要相信“发展是无限的”。

 第三节 蜗居现状三：毕业就失业，毕业生该负多少责任

◆从“天子骄子”沦落到“失业浪子”

◆一毕业就失业，到底是谁的责任

◆我的建议：不存在责任心问题，存在责任．心大小的问题。责任大一点，成功就大一团

 第四节 蜗居现状四：是谁让我们5年工资不变

◆两个和尚的故事：从“挑水”到“挖井”。五年来你做了什么

◆不要问“什么都涨，为何今年只有工资不涨”。要问“一切变了。为何能力没有变”

◆我的建议：到底是谁让我们五年工资不变？提升工资前先提升服务能力

 第五节 蜗居现状五：晚睡早不起不仅仅只是生活方式问题

◆天上掉金子，也要看谁起得早

◆好的习惯让人立于不败之地。坏的习惯则让人从成功的宝座上跌下来

◆我的建议：成功永远属亏起得早的人，你还在等什么？战胜自己

第二章 关注点错误，企业有哪些蜗居的环境阻碍我们立业

 第一节 企业蜗居环境一：老板的服务能力与员工的服务能力常常成反比

◆中国大多数企业的成功。是企业家个人的成功

◆有什么样管理水平的企业家，就有什么样的员工

◆我的建议：为了新生代不再平庸与低能．我们期望老板要狠一点

 第二节 企业蜗居环境二：高层执行力越疆，员工执行力越差

◆中国成功企业家的背后，都有像刘备身边的“五虎上将”

◆提高员工执行力，不要让员工成了“啃老族”

◆我的建议：高管们，让新生代快乐地多吃苦、多做事一定是好事

 第三节 企业蜗居环境三：员工常常不向一流靠拢，向平庸宣战

◆从平庸到优秀：你不是在砌房子，你是在构建未来

◆从平庸走向卓越，机会在你手掌中，一切由你决定

◆我的建议：我们的80后，90后向前连

 第四节 企业蜗居环境四：公司资源浪费严重，践行高效与节 约有几人

◆杜绝浪费不仅是美德，更是一种竞争力

◆“抠门”富翁，一条毛巾一用30年

◆我的建议：上帝只把财富给会退用财富的人，只把资源给会遵作与节 约的人

 第五节 企业蜗居环境五：老板有一流战略，员工却没有一流的执行力

◆没有执行力，一切都是空谈

◆一流的执行力没有“想要”，只有“一定要”

◆我的建议：执行老板的拍令，收获最大的一定是自己

 第六节 企业蜗居环境六：坚守拼搏精神与理性精神的企业有多少

◆你想使一个人残废，只要给他一对拐杖

◆天道酬勤，永远保持艰苦奋斗的精神

◆我的建议：艰苦奋斗，开创无限的文化永远是我们最土的财富

第三章 好心没能成好事，社会有哪些蜗居环境阻碍了我们立业

 第一节 社会蜗居环境一：改革开放30年，我们家庭教育离国际化还有多远

◆最大的失败，莫过于教育孩子的失败

◆中国最大的国际化，是教育的国际化

◆我的建议：孩子是未来的一切，拿观念创新引导孩子

 第二节 社会蜗居环境二：3岁看大，7岁看老，起跑线的教育不能败

◆什么都可以等，教育孩子不能等

◆天才与神童：早教早成才的核心是树立正确的价值观

◆我的建议：好男人好女人都管五代，我们要相信这一点

 第三节 社会蜗居环境三：高中教育除了应试还应了什么

◆从“学无所用”到“学以致用”

◆应试教育与我们的教育现状

◆我的建议：高考从来不会定终身

 第四节 社会蜗居环境四：从“本公司不招应届毕业生”再看大学教育

◆一位老总的自述：我为何不招应届毕业生

◆中国大学教育的弊端

◆我的建议：大学文凭说到底只是个说明

 第五节 社会蜗居环境五：证书为何不等于工作

◆从博士到“烈士”：证书不等于能力

◆“一张纸”难倒英雄汉的时代已过

◆我的建议：从过去注重文凭到现在汪重能力，时刻准备着

 第六节 社会蜗居环境六：媒体在为谁解读

◆社会是一所没有围墙的大学

◆社会是最好的大学，想培养谁，就把他推进社会

◆我的建议：媒体需要正面引导

第四章 立业指导思想，向老板学习立业的真正内涵

 第一节 老板实践的立业战略思想：抓主要矛盾，破迷局

◆目标是立业，老板说要学会抓实现目标的主要矛盾

◆主要矛盾：要立业与没有一定要立业的百分之一万的决心、信心、恒心的矛盾

◆我的建议：坚信自己可以修正自己。是开创一切一切的开始

 第二节 老板实践的立业结构理论：一半是财富，一半是创造的价值

◆如果有一天你的房子被烧了。你的财富被人抢光，那么你将带着什么东西逃命

◆是什么让乔·吉拉德成为了全世界最伟大的推销员

◆我的建议：为客户创造价值=赚钱。

 第三节 老板实践的立业管理方法：反对什么，才知道要什么

◆没有反对就没有赞同，没有反列就没有立场，没有行动就没有坚定

◆赶驴的故事：每个人都要有自己独立的判断能力

◆我的建议：请思考——我是谁？我应该是谁？我要到哪里去？我要反对什么，坚持什么？

 第四节 老板实践的立业执行方法：三步走，步步高升

◆第一步：做好本职工作。在其位，谋其政

◆第二步：做到本企业最好．要做就做最好

◆第三步：创造个人职业品牌。成为某一领域的专家，开创无限

◆我的建议：做好本职工作大于一切，有了0.1，就有1，就有100。

第五章 向老板学习实干，老板一定为服务过的公司创造过工作奇迹

 第一节 老板当年的职业论：以职为生，必须不断提升自已的工作能力

◆以职为生，既是责任。也是使命

◆以职为生，从平庸走向伟大

◆我的建议：要从业余选手成为职业选手。

 第二节 老板当年的敬业论：以客为尊，尽力为客户提供最好的服务

◆不是老板付给我们工资，而是客户付给我们工资

◆客户不会因为你的产品市感动。客户会因为你对他的尊敬而感动

◆我的建议：敬业不仅是企业的立身之本，也是员工的立身之本。

 第三节 老板当年的专业论：排除干扰，必须追求卓越的工作表现

◆没有认真就没有专注，没有专注就没有专业

◆从专业到卓越，来自聚焦、聚焦．再聚焦

◆我的建议：未来只有一种人可以生存，那就是专业人士。

 第四节 老板当年的升职提薪论：道法自然，主动双赢者必胜

◆同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同

◆果农的故事：没有建立在双赢基础上的繁荣，注定是短暂的繁荣

◆我的建议：自私自利，没有出路，主动双赢路越走越宽

第六章 老板说立业的目标：过健康丰盛的人生

 第一节 老板说立业迸阶一：五大健康，身体才是革命的本钱

◆什么都可以失去，健康不能失去，身体是革命的本钱

◆五大健康：饮食健康，躯体健康，行为健康，心理健康，道德健康

◆我的建议：生命只有一次，全面的健康胜过一切。

 第二节 老板说立业进阶二：财商社会，低投入高回报稳健经营

◆拒绝“暴富”心态，回归一分耕耘一分收获

◆最重要的不是收割，而是播种、浇水与施肥

◆我的建议：最有效的投资是投资学习

 第三节 老板说立业进阶三：人际交往，身边有什么样的人就是什么命运

◆环境决定行为：近朱者赤。近墨者黑

◆三人行必有我师：向榜样学习，向成功者靠拢

◆我的建议：想要成为猛虎吗？请进入森林；想要成为鲨鱼吗？请跳入大海；想要成为雄鹰吗？请飞向蓝天。

 第四节 老板说立业避阶四：学会休闲，功夫往往在诗外

◆不懂得暂停。就不懂得冲刺；不懂得休闲，就不懂得高效

◆在忙碌中倒下。还是在休闲中重生

◆我的建议：时间管理的秘诀在于你空闲的时候做什么。

第七章 三十而立，老板教我们商业社会立业的五大能力

 第一节 老板教立业能力一：一个脑袋，坚守服务的商业信仰

◆服务就是商业，一切以服务为出发点

◆成功其实很简单，你对他人微笑了吗

◆我的建议：要把服务当成自己的信仰。

 第二节 老板教立业能力二：两手抓一，要长干创造价值

◆钱是客户给的，要天天想尽一切办法为客户创造价值

◆客户的需求一天一变。并且不断在提高

◆我的建议：为客户思考与行动永远没有止境，这是我们开创无限的源泉。

 第三节 老板教立业能力三：两手抓二，要长干获得业绩

◆一个有效的沟通所产生的力量是无穷的

◆从“口吃”到成为世界上最伟大的推销员

◆我的建议：销售是信心的传递，情绪的转移。

 第四节 老板教立业能力四：两脚走一，要不断自救

◆当上帝为你关上一扇门时，就会为你打开一扇窗

◆理解马太效应。自强不息，永远要做强者

◆我的建议：成功不是来源亏你想要，而是一定要。

 第五节 老板教立业能力五：两脚走二，要不断救人

◆三个臭皮匠赛过诸葛亮，要建设领导集体

◆想要什么样的人才，就奖励什么样的行为，要打造团队

◆我的建议：一个伟大的团队远远胜亏英雄个人的作用。

第八章 取胜职场：要知道老板重视哪些企业文化

 第一节 老板重视的立业环境一：对上级，尊师学习是企业创新发展的源泉

◆老板之所以有今天。一定是重视老师、学习进步的结果

◆“程门立雪”，每一家优秀企业都有尊师重教的文化

◆我的建议：从今天起重视你身边最好的老师——你的老板的教导。

 第二节 老板重视的立业环境二：对客户，我们和客户不仅仅是商业关系

◆不仅仅为了赚钱：“人无诚而不言，人无信而不立”

◆亏本的交易：一个顾客，一架专机

◆我的建议：每天问客户，我哪里可以做得更好？

 第三节 老板重视的立业环境三：对团队，业绩面前人人平等

◆一名小职员竟然搞垮了百年的巴林银行

◆在检查面前人人平等，董事长也不例外

◆我的建议：主动自查，主动给上级与同事检查，这样进步更快。

 第四节 老板重视的立业环境四：对下级，让所有员工找到拼搏的感觉

◆重视什么。就奖励什么；奖励什么，就得到什么

◆自我奖励可以充分发挥自己的积极性

◆我的建议：给自己的立业过程不断加油，

 第五节 老板重视的立业环境五：对同事，在卓越中体验成功的喜悦

◆爱是力量的源泉。爱是人类奋斗的力量

◆做得好要爱。做得不好还要爱，讲究方式的批评也是爱

◆我的建议：成功的根本是爱，成功的方法是一定要。没有爱，没有一切。

第九章 和新生代一起，我们共同建设和谐自立社会

 第一节 社会立业环境一：父母等于塑造者

◆家庭是我们人生的第一个港湾，父母是人生的第一位老师

◆孟母三迁，要立业，首先要创造立业的环境

◆我的建议，父母期望我们成才永远是对的，不要让父母失望

 第二节 社会立业环境二：学校老师等干教练者

◆读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师开悟

◆最好的老师。是不断训练你的老师，是你的教练

◆我的建议：要选择对你严格的老师。

 第三节 社会立业环境三：企业等于员工成长投资者

◆沃尔玛是如何投资员工的？把高中毕业生打造成管理层

◆柳传志是如何投资杨元庆的？15年前柳传志给杨元庆的信

◆我的建议：要主动提出申请多参加学习，提升岗位能力

 第四节 社会立业环境四：同龄等干积极者

◆我们改变不了事实。但我们可以改变态度

◆成功永远属于那些有积极心态的人

◆我的建议：一定要影响消极的人，不要让消极的人影响你。

 第五节 社会立业环境五：社会等于引导者

◆人类离不开社会环境。就如同鱼儿离不开水

◆温州商业的成功，本质上是社会立业环境的成功

◆我的建议：我们要帮助政府建立一种立业的文化，立业的环境

后记 我的每一个老板都是我最好最最好的立业老师。借此机会无比感谢他们，永远永远!

附录：《向老板学立业》做人人崇拜的80后、90后立业公约

第一节 蜗居现状一：“啃老族”的真实心理分析

“啃老族”在国内与国外的情况是不一样的，在国内“啃老族”比国外更恶劣。

“啃老族”，在目前来说是一个很具有象征意义的贬义词，但它的最早来源可不是中国，而是从国外引进而来，成为了当前代表—类人群的流行词。“啃老族”又称尼特族，它是指一些不升学、不就业、不进修或参加就业辅导，终日无所事事的“族群”。在英国，指的是16～34岁年轻族群；在日本，指的是15～34岁年轻族群。由此看出，“啃老族”在国外指的是浪费人一生中最宝贵的一段时光(最黄金的工作与学习时间)的一群人。

然而在中国呢？“啃老族”的含义却发生了改变，在中国，“啃老族”不仅仅是指一些不升学、不就业、终日无所事事的群体，它的含义被延伸得更具有中国特色。在中国，“啃老族”也叫“吃老族”，也就是我们说的依靠父母积蓄养活自己的人群。他们并非找不到工作，而是放弃了争取就业的机会，赋闲在家，不仅衣食住行全靠父母，而且花销往往不菲。“啃老族”年龄都在23～30岁之间，有谋生能力，却仍未“断奶”，得靠父母供养的年轻人。所以中国的“啃老族”比国外的更恶劣。这背后根本的原因是我们落后的家庭教育、学校教育，由此导致我们的年轻人没有树立起要立业的坚定信念。年轻人完全可以通过重新设定目标，运用目标引导战胜自己、提升能力、克服困难、最终实现立业。所以，我们“啃老族”会问几个问题，我需要立业吗？如果迟早必须立业，是不是早立业好一点。我需要真正的幸福吗？如果幸福是经历困难与挑战，苦尽甘来，那我要不要迎接挑战，战胜困难，获得真正的幸福？

走近“啃老族”——年轻的营经的小皇帝们，你们该断奶了

年轻的曾经的小皇帝们，你们该。“断奶”了。因为“断奶”代表独立，代表不再索取，代表走向独立，代表一个人18岁成年后获得成人的最基本的尊严。

据媒体做的一项关于“啃老族”现状的调查，他们走访了几位真实的“啃老族”，我们来看看这些“啃老族”的真实故事吧！

故事一：“太子”生活：游戏、睡觉、玩牌

刘伟从小生活在衣食无忧的家庭中，父亲原在某事业单位上班，母亲是一名工人，家庭环境虽然不富裕，但也衣食充实。刘伟是独生子，从小到大都是衣来伸手饭来张口，在温室中长大。时下刘伟即将大学毕业，23岁的他即将从校园进入社会。过惯了优厚安稳的生活后，刘伟即将面临着找工作就业。

几轮面试下来，从未受过委屈与挫折的他，在面试官对他给予不屑的眼光与拒绝之后，刘伟内心受到莫大的打击。在经过多次的面试后，都因缺乏工作经验，或试用期工资太低而未能就业。就这样经历了两个月后，不愿接受底薪．也不愿吃苦的他整天沉溺于网络游戏世界，反正在家衣食无忧，他把工作之事抛在脑后。

父母见状，托熟人给他介绍了一份销售工作，可是刘伟工作不到半个月就不去了，因为经常外出很累，钱少又受气，从小过惯了舒适无忧的生活，难以适应，于是回到家整天过着“太子”生活。每天晚上上网要到凌晨一两点，早上从不起来吃早餐，要睡到中午才肯起来。父母准时为他准备中饭，吃完中饭后就问父母要50元钱，然后招呼几个年轻人凑成一桌玩麻将。短则半天，长则要到晚上十一二点，甚至通宵达旦。

这样的生活一晃就是两年，父母年过花甲，说起孩子有着无尽的辛酸和无奈，家里就一个孩子，又不想让他吃苦，也就这样依着他过这种“太子”生活了。

故事二：“娇娇懒女”：不工作，父母挣钱我来花

今年21岁的小萌是典型的“娇娇女”。父亲是国企单位的领导，母亲是职员，家庭稳定，收入不菲，是典型的小康家庭。在这样一个小康家庭里，父母对小萌的期望很高，早早地就为女儿的未来规划了一条路线，即从小学，到中学、大学，甚至出国留学的“成才之路”。小萌的母亲则是对她更是宠爱有加，因为是独生女，大事小事都是母亲来操办．即便是与同学出去玩都是千叮嘱万叮嘱。

因为生活在衣食无忧的环境里，小萌养成了懒惰和依赖的习性．好不容易才将大学读完。毕业后，因为专业技能没学好、又吃不了苦．在求职的过程中她屡次碰壁。于是家里托人给她找了一份文职工作。做了不到一个月，她便以“不喜欢”“不自由”“收入低”等理由推掉。其后，她又花了几万元学服装设计，准备开一家服装店。而开张不到一个月就被繁杂的事物和忙碌的节奏逼退下来。如今在家赋闲了一年多，终日无所事事，整天沉溺于网络中“偷菜”……虚度光阴。

说起小萌，父母很失望，抱怨自己的家庭教育很失败，因为过多的宠爱导致了孩子缺乏独立能力，吃不了苦，缺乏责任心，从而导致了她依赖父母的结果。孩子虽然已成年，但不懂事，不懂自立，依然像小孩子一般需要大人照料，不仅不理解父母的苦心，还一味地向父母索取。最让他们伤心的是，有一次女儿竟然说：“父母挣的钱，就是留给我用的，不然留给谁呀？”

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王顾问是我最好的战略顾问，我们员工最好的职业规划走师

一家公司连续十余年保持三十亿的业绩如何突破？一个几十年的驰名商标如何再创一个奇迹？一群一起打江山的老员工如何再次唤起他们的创业激情？所有这些，都是摆在一个已经成功了的知名企业前进道路上要解决的问题。

2008年经由中科院李博士认识了王顾问，后来下了很大决心力排众议请王顾问为我们公司的高管“洗脑”。所谓“洗脑”，就是要引入新的观念。因为不与时俱进，不更新观念，就跟不上产业的发展，这是我很坚定的指导思想。

实践证明，王顾问提出的因果战略思想给了我们企业很大的帮助，我们从因果的战略思想里面找到了提升顾客满意度的方法，找到了提升品牌影响力的方法，找到了提升团队效率的方法，找到了信息化管理的体系，坚定了开创无限的企业发展理念。同时，也为我们每一个员工找到了自己的位置，找到了好上级的基因，好下级的基因，好同事的基因，好品牌代表的基因，好业务代表的基因等等，为集团的和谐与员工的发展找到了正确的基因。

王顾问确实是我最好的战略顾问，我们员工最好的职业规划老师。期望每一个中国企业的老板与员工都从这种书中找到这些答案。强烈推荐每一个人学习这本书的正确的观念，发挥正面影响力，实现立业。

向每一个积极进步的年轻人学习新观念、新思想和新方法，实现新突破。

——露露集团总经理 魏继平

我的每一个老板都是我最好最最好的立业老师。借此机会无比感谢他们。永远永远！

没有绝对客户意识的人，注定是失败者！这句话绝对是一句真理！也是公司创立至今所坚持的最重要的企业经营原则，更是我从事咨询工作十年来的精华概括！

懂得这句话的人，就能够在商场上有资格说我入门了；践行这句话的人，注定会是商场上的成功者！公司创业两年来，如果说我们取得了一些成绩，那是因为无论在任何时间，我们都践行了这句话。我们始终捍卫着这句话，不管遇到任何的挑战！

同样，无论是现在的公司人，还是未来即将加入公司和我们一样为客户服务的人，都需要始终践行这句话！只要践行这句话，就是真正的公司人，也会是每一个中国企业所需求的优秀岗位人才；只要违反这句话，就不是真正的公司人，在其他企业也一定会被边缘化！

我们每一个普通人都想要真正地成长，进而成就自己的职业生涯，因此就必须把这句话当成信仰！我十年来接触到的真正商人都践行了这一点，我个人以前的失败与现在的一点成功也充分证明了这一点。

我在深圳的第一个老师(每一个老板我都在内心把他当成老师)是一个非常非常普通，并且文化程度不高的人。他之所以能开很多家店，甚至后来还开了两家工厂，说实在话，除了他超出常人的更多努力外，其中最重要的秘诀就是追求绝对的客户满意！印象最深的是我们一起服务一家在深圳福永的世界五百强工厂。当时凭我们店的实力，服务一家世界五百强的企业还是很有压力的，但是这位林老师在面对他方行政部经理近乎无理的要求下(当天出计划书，当天送样品，当天送第一批货)，硬是赶了一夜通宵，在第二天早上按照对方要求8点钟准时送货到位。由此，我们店获得了一个一年能做上百万订单的生意。试想一下，没有林老师对客户满意度100％的追求，又怎能成为世界五百强的合作商呢？

接下来接触的第二个老师许老师是个香港人，也是一位只有小学文化，但却非常成功的大商人。我对他最大的感触就是，他对每一件事情近乎完美地追求，他总是要想尽一切办法超越顾客的期望。他们一千多人生产的是手绘玩具，要知道，玩具的每一个图案都是需要人工一笔一笔画上去的，而生产工人都是只有初中毕业的人员，可是面对外商的高要求，这家玩具厂硬是将这些没有生命力的小玩具通过人工手绘，变成了活泼有生命力的好玩具。这期间，如果没有面对客户高要求下的反复的自我高要求，和大量的反复检查，是不可能生产出如此具有灵魂的产品的。这位许老师的名言就是：产品就是人品！为了做好客户满意的产品，能够不惜一切代价！所以，我常常感叹，人和人之间的差别真的不完全是学历，还有面对客户的高要求，对自我的要求不一样！有的人面对客户的高要求说我可以，我要想尽一切办法让你满意；有的人面对客户的高要求却说这客户真没水准，或是客户太不通人性了。试想一下，最终的结果是不是有很大差别？

我的第三位老师是陈老师，他是一位非常成功的演说家。他之所以能成功，是因为他演讲的信条就是用生命来做演讲。这不仅来源于他每一次连续几天演讲的全力以赴，更重要的是有一次在二千人的演讲上，陈老师因为急性发病吐血，但他嘴上还在说，我一定要讲下去，我要对学员负责任。所有的学员都恳求他赶紧治病，但陈老师一直坚持，直到晕倒在讲台上。陈老师说，我的信条就是要让学员满意！对客户满意度如此坚持与捍卫，陈老师能够成为最有名的演说家也就是情理之中的事了！

第四位老师是姜老师，他是一位很有名的思想家。之所以称他为思想家，是因为他的世界永远是在为客户需求无止境地思考。他的每一个用词，每一个造句，每一本图书，每一张光碟，每一堂公开课都是为客户满意度而做；他的每一分钟，每一天，每一个月，每一年都是在为客户满意度思考与实践中度过的。所以，他成为了一个价值最高的思想家，就是必然！他给我们打开了一扇门，为客户满意度而思想！

第五位老师是卢老师，他是一位修中国传统文化的人。他让我真正明白了何谓真正的客户价值，因为他给我提出个人健康与企业健康的理念。个人健康就是躯体健体、饮食健康、心理健康、行业健康、道德健康。企业健康就是业务健康、投资健康、战略健康、管理健康、文化健康。这些健康的理念成为了我为客户咨询与服务的标准，我也会用这些标准来检查自己是否做得正确。

我的五位老师都是非常成功的人，他们用他们的实践捍卫了只要有绝对的客户意识，就一定可以成功这样一条真理！

公司创业两年来，有一些员工做不到绝对的客户意识！他们也理所当然地成为被淘汰的员工。他们注定成为在一家公司高速发展的过程中的放弃者。这些没有绝对客户意识的行为表现在以下方面：

对自己的岗位专业要求不高。从事平面工作的人，不能做出令人满意的平面作品；从事销售工作的人，不会找客户，不会对客户进行投人，不能做出销售业绩；从事剪辑工作的人，经常有错别字，连一些基本的专业技能都掌握不了；从事管理工作的，检查不到位，不能严格地要求团队等等诸多事情。试想一下，每一个员工合作的基本底线是每一个人的专业岗位能力，如果这个都不具备，如何达到与企业合作的底线基础呢？

另外还有对企业内的人际关系把握不准。公司的职业宣言清晰地说明与同事、与上级、与下级、与客户、与公司的关系。事实上，我们从大学出来以后，进入了新的工作环境，我们理所应当要建立起有原则的新的人际关系。但是，这个过程中有的员工讲哥们义气，有的员工耍小孩子气，有的员工与员工在一起合住等等这些，都是将生活与工作混淆的表现，当然就会冲淡自己绝对的客户意识！

还有的员工看不到自己的职业发展前景，不明白在一家公司最重要的是通过做好一件事来提升自己的职业能力！通过创造一个又一个的成功故事来创造职业生涯发展的机会。事实上，一家公司内的所有人都在为客户满意度而战，因为谁为客户满意度付出最多，谁就拿到最多。从这个角度来讲，每一个人(包括老板)在公司的发展机会都是均等的，这个均等就是：第一，锁定金钱的背后是客户满意度，客户满意度背后是业绩，业绩的背后是能力，能力的背后是学习力与行动力！第二，锁定职业的背后是客户满意度，客户满意度背后是责任心，责任心的背后是对团队成员的要求，对团队成员要求的背后是高标准的检查公开与及时奖惩！但我们有的员工却不清楚这样一个逻辑。不知道公司只是一个平台，不知道商业社会所有的回报都来源于自己的努力与提供给客户的结果，不知道上级不在的时候一样是创造业绩、提升自我的时候，不知道唯有客户满意度才能交换工资与奖金。所有的这一切的不认知，都是造成员工不能快速发展的真正原因。事实上，在公司，每一个人都可以成为基础岗位的专业人才，都可以成为讲师，都可以成为专业顾问，都可以成为总经理，也都可以成为公司投资的对象。新时代早就来了，市场无限大，机会无限多，问题是，我们有快速提升自己的能力了吗？我们有踏踏实实地从一个又一个的成功故事中来累积自己的机会了吗？

最重要的还有我们有的员工没有体验过服务客户满意后得到的好处。今天是公司成立两周年的日子，也是我们一个项目收回一百万首付款的日子。这笔款来源于我们的客户转介绍成交的新项目。事实上，在公司的这两年里，我只服务了几个客户，我为了让这几个客户满意，不惜一切代价：客户需要随叫随到，我就随叫随到；客户期望每次讲课延长一些时间，我就是再苦再累也要坚持下来；客户需要我们下到乡镇，我就每天和他们一起坐车四百多公里去见他们的客户；客户对我这一天有点不满意，我这一天就不收费；客户有更高的期望，我就工作到凌晨三点、五点也一定要弄懂弄透；客户期望我提供的是体系化的东西，我就封闭起来一星期整理出客户想要的体系化的结果。这其中，不管是重感冒，还是嗓子哑了，依然连续讲了半个月的课。即使体力无比虚弱，我还是要展示出最好的状态，提供给客户想要的结果。因为我知道，商业的本质是交换，只要我想尽一切办法让客户满意，只要我想尽一切办法让客户真正发展，我就一定能获得自我能力的提升，公司的回报也一定会大幅提升。所以就发生了刚接触的客户二话不说就付我们一百万款项的故事，这就是绝对的客户意识的奇迹！也是公司一定会成为中国‘最优秀公司的一个生动写照！

公司两周岁了，在两年期间，我们给每一个员工引导了一个自我救赎的机会，这个机会就是对客户的绝对满意度的追求！只要客户不满意，我们就不惜一切代价要做到客户满意！因为我们要大声说：我们要有能力，我们要得到回报，我们要有自己的成功的故事，我们更要有不可思议的顾客满意度！我们清楚，客户不满意就不会付钱！

我在想，公司三周年，五周年，当有绝对客户意识的人越来越多的时候，我们就会有无数个优秀的岗位标兵，无数个优秀的专家，无数个优秀的总经理。我们公司帮助员工成就职业价值的使命就一定会做到！我们致力于中国成长型企业与人才的价值化、高效化、规范化就在我们公司人的实践中成为现实！

让没有客户意识的人去失败吧！因为他们会被企业淘汰！我们只做有绝对客户意识的人，让我们企业所有的人都结成统一战线，为客户的满意度而战！我们公司的人天生就是这样的成功者！

谨以上面的文字作为公司成立二周年的献礼，也作为对我的五位老板(即老师)的感谢。感谢他们给了我奋斗前行的动力与依赖，那就是生生不息的客户价值，生生不息的利他思想。永远感谢我的每一位老板，因为我永远学习他们身上最重要的优点：立业思想与能力。因为我知道，当我们周围的一切都越来越好的时候，我们也会越来越好。

最后想说的是：崇拜进步实干的80后、90后、00后，更加年轻的人，他们是我们家人、企业、国家社会进步的主要力量，是我们即将走上舞台的时代偶像，能为他们的成长出一些力，深感荣幸！

王金阳顾问于首都北京