近几十年管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局转变为，金融、贸易、IT产业等的大举发展，世界经济呈现出繁荣多变的景象。管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断融合，管理研究的层次在不断深入，管理理论也在不断地完善和发展。本书将西方和中国的一些基本的管理知识、管理思想以及管理的基本职能和方法介绍给大家，让大家对管理有一个更深的了解。

美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”

在新的形势下，我们的企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知彼知己。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢？产品和技术是我们容易看到的，但是更深层次的、起着关键作用的，却是管理的理念和工具。

企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面，本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理：企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了一一阐述，定能对读者的理解和实际操作有所帮助。

第1章 管理的基本知识

第一节 管理的相关概念

◎什么是管理

◎管理的职能

◎管理的性质

◎管理的作用

◎管理层次

◎管理层开发

◎管理幅度

◎管理风格

◎管理竞赛

◎管理多样化

◎管理大趋势

第二节 管理理论

◎中国的管理思想

◎西方管理理论

第三节 现代管理的基本原理和方法

◎现代企业管理的基本原理

◎现代企业管理的基本方法

◎现代企业管理决策中常用的分析方法

【案例】 双汇与春都的管理比较

第2章 管理的基本职能

第一节 计划和组织

◎计划的概念和性质

◎计划制订的原则和步骤

◎组织的设计和功能

◎组织的结构和发展

第二节 领导和控制

◎领导能力和绩效

◎控制的作用和程序

◎控制的类型和方法

第三节 经营和决策

◎经营的思想和目标

◎经营的决策和战略

【案例】 惠普公司的管理

第3章 经营战略管理

第一节 企业经营活动的构成

◎生产经营与资本经营的范畴

◎生产经营与资本经营的关系

◎资本经营中需要注意的问题

第二节 企业战略管理

◎战略管理的含义

◎企业战略管理的特征

◎战略目标

◎制订战略的方法

◎战略事业单位的确定

◎战略管理职责的划分

第三节 战略方案的制订

◎战略制订的方式

◎战略方案的内容

◎分解战略方案和调整组织机构

第四节 战略控制

◎战略控制的目的与任务

◎战略控制的基本原则

◎战略控制的主要类型

◎战略控制的基本方式及其选择

◎战略控制的程序

第五节 战略远景

◎管理战略的转变

◎企业的远景和任务

◎战略远景步骤

【案例】 来自凯马特零售集团的警示

第4章 组织管理

第一节 企业的组织结构

◎企业组织结构的内容

◎企业组织结构的设计

第二节 组织结构的实质

◎组织结构是管理的手段

◎有效组织结构的特点

◎组织有效性的标准

◎防止组织无效

第三节 企业的组织机构

◎决策机构

◎执行机构

◎监督机构

◎组织机构的工作原则

第四节 企业组织的改革

◎根本性的改革

◎顾客至上

◎改革的重点

【案例】 巴林银行的倒闭

第5章 新产品开发

第一节 新产品开发的概念和类型

◎产品的内容

◎产品的三个层次

◎新产品及其分类

第二节 新产品开发的意义和风险

◎新产品开发的意义

◎新产品开发存在的风险

第三节 新产品开发的策略

◎制订新产品开发策略的意义

◎新产品开发策略的内容

◎制定新产品开发策略的原则

◎新产品开发策略的类型

◎现有产品的改进

第四节 新产品开发组织

◎新产品开发组织形式

◎企业高层管理人员的作用

◎新产品开发人员的选择

第五节 新产品开发的过程

◎新产品开发过程的一般模式

◎消费性新产品的开发过程

◎工业性新产品的开发过程

【案例】 吉列公司在新产品开发上的失误

第6章 企业信息管理

第一节 企业信息管理基本知识

◎企业经营所需信息

◎企业信息特点

◎企业信息的作用

◎企业信息化

◎企业信息的交流

第二节 企业信息的收集

◎信息收集的原则

◎寻找信息来源

◎信息收集的常规途径

◎信息收集的特殊途径

第三节 企业信息的分析

◎决策分析法

◎输出分析法

◎过程分析法

第四节 企业信息系统

◎信息系统的基本类型

◎信息系统的质量标准

◎信息服务人员的责任

【案例】 “9·11事件”与信息管理

第7章 客户关系管理

第一节 客户关系管理的基本知识

◎客户关系管理的概念

◎客户关系管理的基础

◎客户关系项目管理

◎客户关系管理项目实施的步骤

◎客户关系管理与知识管理

◎客户关系管理相关的技术手段

第二节 忠诚客户的价值

◎客户生命周期

◎如何维持客户

◎与顾客进行互动交流

◎提高顾客满意度，增加回头客

◎忠诚客户分析

◎保持顾客忠诚

【案例】 对“刁难”的顾客要有耐心

第8章 知识管理

第一节 知识管理的基本知识

◎知识管理的实质和目标

◎知识管理的作用

◎知识管理的内容

◎知识管理的方法

◎知识营销

第二节 知识管理的核心内容

◎知识管理的共性

◎知识管理的原则

◎知识管理的步骤

◎知识管理的过程

◎内部智力资源的开发和共享

◎竞争情报的利用

第三节 知识管理系统

◎知识管理战略

◎知识管理内容

◎知识管理系统工具

◎知识管理系统的运作

◎确立知识优势的战略

◎营销与知识管理

第四节 知识创新

◎知识创新为企业带来了什么

◎企业知识创新的主要内容

【案例】 得州仪器公司的知识管理

第9章 企业文化管理

第一节 企业文化的基本内容

◎什么是企业文化

◎企业文化的主要特征

◎企业文化的要素

◎企业文化的影响因素

◎企业文化的作用

第二节 企业文化的精神

◎企业精神

◎企业家精神

◎企业精神文化

◎企业制度文化

◎企业文化建设目标

◎企业文化管理及其内容

第三节 塑造企业文化

◎企业文化体系

◎企业文化系统

◎建设企业文化的原则

◎企业文化建设的方法

第四节 企业文化识别系统

◎企业识别系统

◎理念识别系统

◎行为识别系统

◎视觉识别系统

◎企业文化保证体系

第五节 典型的企业文化

◎我国的企业文化

◎美国式的企业文化

◎日本式的企业文化

◎韩国式的企业文化

【案例】 大宇集团的企业文化

第10章 总经理必备的管理知识

第一节 目标管理

第二节 时间管理

第三节 效率管理

第四节 人力资源管理

◎人力资源价值链

◎员工团队

◎员工授权

◎X、Y、Z理论

◎海豚式管理

◎抽屉式管理

◎管理技巧

◎柔性管理

◎刺猬法则

◎热炉法则

◎创造性培训

◎健康管理

第七节 生产和经营管理

◎80/20法则

◎再造工程

◎教堂塔原则

◎客户关系管理

◎互动管理

◎三段式战略循环

◎超强竞争

第八节 高绩效工作体系

【案例】 殊途同归的价格战

参考文献

第一节

管理的相关概念

人类的管理能力，也就是有目的的组织能力，可以说是人类自身的天性，古老得就像拇指可以竖起一样，但是，管理学却是一门相当新的学科。管理学的源头可以追溯到19世纪中期，而正式作为一门学科却是到了我们这一代才实现的。几十年来，管理学发掘出了自己真正的优势，将复杂、专业的知识转化成具体的操作。一些自由职业者也将自己所享有的自由归功于专业、高效率的管理能力。

◎什么是管理

管理涉及的领域是相当广泛的。政府机关、企事业单位、科研机构、军队等凡是人群共同活动的组织都需要管理，以指导人们完成和达到共同的目标。管理的概念并没有确切的定义。科学管理之父泰罗认为，“管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。法国管理大师亨利·法约尔认为管理的职能应该包括以下五个方面。

1.计划

计划就是探索未来，计划必须具有同一性、持续性、灵活性和精确性。

2.组织

组织就是建立企业的物质组织和社会组织，使其共同目标、资源和需要相适应，以保证完成企业的基本职能。

3.指挥

指挥就是使每个人都履行其所负的职责，做出最大的贡献，从而使整个组织发挥出应有的作用。

4.协调

协调就是统一和调配企业各部门以及所有员工的活动和力量，使一切工作和谐地配合。

5.控制

控制就是核实情况的发展是否与既定计划、原则、命令相符合。以便及时发现错误，采取措施，以保证实际活动与计划活动始终一致。

总的来说，管理就是管理者通过实施计划、组织、指导、领导、控制等职能来协调他人的活动，从而使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

而企业管理则是围绕着企业生产经营活动的共同目标，对企业的全部生产经营活动行使计划、控制、组织、制度、人员配置、激励、领导等职能，使企业的各项工作在时间上、空间上能够协调动作、紧密配合，从而保证企业生产经营活动的连续性、均衡性、经济性和安全性。从而生产出适销对路的产品，占领市场，使企业生产经营活动顺利进行，使企业沿着健康的轨道发展。

◎管理的职能

不同行业、不同部门、不同性质的管理，其具体管理的方法和内容是不同的，但是表现出来的管理职能却是一致的。根据管理职能的双重属性，可以把企业管理的职能分为两个大的方面：一个是由劳动社会化生产产生的一般职能。属于合理组织生产力方面的职能；另一个是由劳动过程之中的生产关系所产生的特殊职能，体现统治者的管理职能。

一般来说可以把企业的管理职能分为基本职能和具体职能。企业的基本职能包括以下三个方面。

1.不断完善生产关系

也就是如何正确处理企业内人与人之间的关系、分配关系、企业与国家的关系、企业与用户的关系、供应者与消费者的关系。

2.合理组织生产力  也就是把生产力的三个基本要素：劳动者、生产工具和劳动对象合理地组织起来，其中生产者是核心问题。

3.正确处理企业生产经营活动与上层建筑关系的问题

企业管理是在国家的方针、政策、法律、法规所允许的范围内进行活动的，即企业的活动是处在一定的上层建筑环境中，受到它的督促和制约，因此，必然需要协调企业的活动以适应上层建筑的要求。这就要求企业必须不断改善自身的机构或者规章制度。以促进企业自身的发展。

管理是一个过程，在这个过程之中管理的具体职能一般可划分为计划、组织、领导和控制四个方面。

1.计划职能

计划是企业管理的首要职能。企业管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部门的目标，并决定实现这个目标的行动方案。计划有多种形式，不同形式的计划的作用和范围也不同。计划工作包括制订长期和短期经营计划，确定经营计划的措施、途径和方法，并把计划指标层层解开，落实到各个部门、各个环节和每个职工，以便进行控制和考核。

2.控制职能

控制职能也叫监督职能，是指根据预定的计划、目标或标准，检查实际的完成情况，找出有差异的问题，分析原因并采取有效措施，及时纠正差异，保证计划目标的实现。控制职能与计划职能密不可分。计划是控制的前提，控制是实现计划的保证，没有控制，计划就不能顺利实现。控制的目的是保证企业实际的生产经营活动以及成果与预定的目标一致。

控制工作包括确立标准、找出差距、纠正偏差等内容。控制有很多形式，有经济控制、组织控制等等，不过都要求抓住控制的关键。

3.组织职能

企业的经营目标要靠合理的组织来完成。组织职能是把企业生产经营活动的各要素、各部门、各环节在空间上和时间上合理地组织起来，以有效地开展生产经营活动。

组织职能要解决四个问题：第一，确立为完成计划需要做的工作；第二，如何把这些工作进行分类并建立相应的组织结构；第三，明确完成各项工作的人员及其责任；第四，把完成工作所需的相应权力授予相关人员。

具体来说，组织职能包括：建立科学的领导体制；设置合理的组织机构；明确职责权利分工；选择配备管理人员；制订严格使用的规章制度等。

4.领导职能

领导职能是管理者运用权力影响、引导人们实现企业目标的过程。企业的领导职能靠企业各级领导人员去行使。

作为一个好的领导者，必须懂得如何激励和调动人的积极性，要了解个体和群体的行为规律和沟通方式、领导模式和领导理论。领导工作是管理活动中最富有挑战性、最困难的工作，所以企业各级领导必须提高自身素质，提高领导艺术，了解实际情况，充分调动职工的积极性，为企业生产经营活动的正常进行和既定目标的实现提供保证。

除此之外，企业管理的具体职能还包括协调、制度规范、人员配置、激励等等。

协调是指协调企业内部各级和各部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的配合关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，以便按规定的时间和要求完成任务。为此，企业要搞好上下级之间的纵向协调和同级各部门之间的横向协调，企业内部的协调和企业之间的外部协调，促使它们相互配合，步调一致，更好地实现企业的既定目标。

制度规范是企业约束全体成员行为的准则，是办事方法，工作程序，各种规章、条例、守则等的总称。

人员配置是对企业各级各类人员进行恰当的选择、招聘、录用、使用，通过人员的合理配置可以保证企业的正常运行，实现企业的目标。

激励是指人类活动的一种心理状态，目的是为了调动、激发人的积极性，挖掘人的潜力，从而更好地实现企业的目标。

◎管理的性质

1.管理的自然属性

管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的。社会化的共同劳动需要管理，需要按照社会化大生产的要求合理地进行计划、组织、领导和控制，没有这种管理，会造成由协作而发展的社会生产力发挥不出来，在生产过程中也会因为缺乏管理而变的物不能尽其用，人不能尽其才，无法达到提高劳动生产率和提高经济效益的目的。

管理的产生首先是由于社会生产力和社会分工的发展。随着社会生产力的发展，劳动的分工和协作逐渐形成，共同劳动的地方就必须有管理，这就需要把各个环节组织、协调起来。因此管理是进行社会化大生产所必需的、共有的，这是一种自然属性。

2.管理的社会属性

管理总是在一定的生产关系下进行的，不同的社会制度、不同的历史发展阶段、不同的社会文化都会使管理呈现出一定的差别，使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

在共同劳动的过程中，谁占有生产资料，谁就掌握管理权，并按照自己的利益和意志进行管理。所以企业管理除了具有组织生产的职能外，还具有维护生产关系的职能。

管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系的条件下发挥作用；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而独自存在，否则就会没有内容。

了解管理的自然属性，有助于我们学习和借鉴发达国家先进的管理经验和方法。吸收成熟的管理经验，迅速提高我们的管理水平；了解管理的社会属性。就要考虑我们自己的实际情况，逐步建立起自己的管理体系，有效地开展各项管理活动，促进经济建设的发展。P2-5

时代飞速发展，科技不断进步，社会产品日益丰富，市场信息瞬息万变。这一切，在改变社会生活、促进企业发展的同时，又给企业带来了考验，促使企业不断提高自身管理水平以迎接挑战。其中，负责企业日常经营活动的经理的素质尤其重要。对于一个企业的经理来说，有一些能力是必须具备的，否则将无法履行应担负的职责。也就是说，如果经理缺少了某些必备的能力的话，企业的各项经营管理工作将不可能发挥出正常的效力。一个企业的兴衰成败，经理的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。

美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。

随着全球化市场的形成。地球变得越来越小，在全球化市场竞争中已经没有一块受保护的领地。任何企业要想生存和发展就必须面对激烈的竞争。不论其原来的基础如何，所有的企业在竞争中都必须面对“优胜劣汰，适者生存”这一游戏规则。这是公平的，也是残酷的。在中国加入WTO以后我们的企业就清醒地认识到，所面对的竞争对手将是那些世界级的企业。在新的形势下。我们的企业要想生存和发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争，而要赢得竞争，就要知己知彼。那么，今天西方的企业和东方的企业各自竞争的优势是什么呢？产品和技术层面是我们容易看到的，但是更深层次的、起着更为关键作用的东西是什么呢？是管理的理念和工具。

管理直接影响着一个企业的兴衰成败。每一位高明的管理大师都像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况掌握好管理的火候，并不断学习和尝试更先进的管理方法。日本企业的崛起归功于对西方管理理念的吸收，印度软件业的成功则基本是依靠现代的组织制度。那么中国企业的崛起靠什么？一位学者曾经说过：“中国企业最缺的是企业管理。那些深陷困境、风光不再的明星企业，危机多半来自管理不善。企业竞争实质上是管理水平的竞争……”

近几十年管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局转变为，金融、贸易、IT产业等的大举发展，世界经济呈现出繁荣多变的景象。游戏规则开始向国际化、法制化方向发展，企业发展的外部环境和对外关系上升为关乎企业生存的首要问题，公司治理结构取代了企业内部管理，连人力资源管理、市场营销这样的传统管理理论都无法沿袭旧路。

社会在交流中不断融合，各学科之间相互渗透。管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断融合，管理研究的层次在不断深入，管理理论也在不断地完善和发展。但更多的时候，人们需要的只是能够实际操作的、简便的、高效的组织管理原则。本书秉持这一原则，将西方和中国的一些基本的管理知识、管理思想以及管理的基本职能和方法介绍给大家，让大家对管理有一个更清楚的了解。

企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面，本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发、企业信息管理、知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例一一进行阐述，希望对读者的理解和实际运用能有所帮助。

同时，本书在编写中难免存在一些不足和不妥之处，诚挚期待广大读者指正。