一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。“不鸣则已，一鸣惊人”，会说话是一个人在社会上做人、做事、处世不可或缺的本领。会说话，是事业成功的突破口；会说话，是人际关系和谐的秘诀；会说话，是完美人的关键。本书通过大量经典的口才实例，从赞美、批评、拒绝、谈判、辩论等方面生动具体地阐释了好口才是怎样炼成的和提高说话水平的实用方法。

“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”我们事业的成功与失败，人际关系的亲疏，都与口才有很大的关系。美国杰出的政治活动家和科学家本杰明·富兰克林在自传中有这样一段话；我在约束我自己的言行的时候，在使我日趋成熟，日趋合乎情理的时候，我曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着12项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，并经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。我立刻注意到这位友人给我的忠告，并相信这足以影响到我的发展前途。

由此可见，具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最快捷、最有效的手段。

前言

第一章 字字如珠玑，句句入肺腑：让语言更具魅力的艺术

说话时要巧用心思

跳出思维的“盒子”，随机应变

巧妙施展口才“柔道术”

控制情绪，借题夸张

以诚感人，以情动人

把抽象的语言具体化、数字化

简短、精炼是最有力的表达方式

语言的节奏既要鲜明，又要适度

净化语言，避免负面影响

正确的肢体语言能为你加分

从容不迫才能使谈话更精彩

无声胜有声，借助手势说话

剔除语言中的坏习惯

第二章 良言一句三冬暖；这样赞美最能打动人心

最棒的赞美是在语言里加一点“调料”

向别人请教是特殊的赞美

恭维的话要说得滴水不漏

奉承的话要巧说，妙说

赞美的话要说到“点子”上

谈话结束时的赞誉更能打动人心

认真倾听是另类赞美

从细小的地方赞美他人

用心选择对方爱听的话

说表扬的话要慷慨些

经常在背后说别人的好话

发掘对方的“评价需求”，适度地赞美对方

第三章 轻重有度，褒贬有节：批评别人要恰当

含蓄、委婉的批评最得体

点到为止，切忌画蛇添足

忠言也可以说得顺耳、悦耳

责备他人要注意场合

批评时不要翻“老账”、揭“伤疤”

“胡萝卜加大棒”式的批评最有效

批评的语言也能说得生动、有趣

批评时给对方留个台阶下

批评巧用“维他命”

用对方喜欢听的话来责备对方

轻重要适当，口中要留情

给批评加一件“玩笑”的外衣

第四章 “不”字巧出口：拒绝他人要讲方法

拒绝异性的感情时态度要真诚

以此喻彼妙拒他人

干脆果断，不模棱两可

把“不”说得和“是”一样动听

运用暗示，把逐客令说得美妙动听

斩断对方的“情感输送带”

巧踢“回传球”，妙拒对方

无声胜有声。用肢体说“不”

巧用喻讽能使人知难而退

把“不”字说得斩钉截铁

第五章 进退有余地，游刃有空间：与朋友说话要讲技巧

不要在背后说朋友的坏话

给语言的刀子加上一把鞘

“和稀泥”要和得恰到好处

委婉胜过直言

切忌用不礼貌的言辞去指责别人

在朋友面前不要逞口舌之快

沟通时要避免产生误会

多体谅，少抱怨

开玩笑要得体。有分寸

借别人的嘴，说自己的事

收敛锋芒，不要咄咄逼人

不要在失意人面前高谈得意之事

爱，就要大胆地说出来

第六章 到什么山唱什么歌；与陌生人说话要有巧门

一见如故，争取对方的信任

“礼”字当先，以“礼”服人

把重点放在对方感兴趣的事情上

温和的语气比咄咄逼人更有魅力

消除尴尬，主动为对方解围

听与说一样重要

说好第一句话

控制情绪，从容应对更自如

要热情，但切忌喋喋不休

“眼观六路”，见什么人说什么话

第七章 不难有礼，难在得体：与领导说话讲策略

不要直言直语地反驳领导

选择好说话的时机

坚持原则，该出“口”时就出“口”

“装聋作哑”，低调做人

揣摩对方的心意后再说

把见解“移植”到上司的头脑中

避开敏感的话题

谦卑的语言能攻无不克，战无不胜

先扬后抑巧劝谏

掌握“火候”，亦刚亦柔最得体

以史为鉴，让事实说话

事先为领导的质疑准备答案

第八章 有分寸，讲尺度：与同事说话要知深浅

少怪罪同事，多检讨自己

把对同事的不满变成表扬

言辞谦逊可避免嫉妒

说话的语调要柔和

不要在同事面前夸耀自己

切忌刺探同事的隐私

剔除掉语言中的刻薄成份

激发对方的谈兴

不要专挑同事的错

不要在别人背后说闲话

说话要为自己留余地

第九章 看不见的刀光剑影：掌握谈判的技巧才能笑到最后

巧用“推、拉”术

抢占先机，牢牢掌握主动权

答非所问，巧妙回避对方话题

欲擒故纵，把自己的目的掩藏起来

把直接讨论变为迂回说服

未战先算，把话说得滴水不漏

鹬蚌相争，渔夫得利

妙用“激将法”，使谈判向利己方向发展

故意示弱，以“虚”克“实”

第十章 说得好，不如说得妙：这样求职面试最容易让人接受

回答问题不能随心所欲，信马由缰

急中生智，巧问妙答

谨言慎行，避免犯错误

谈话要切中要害，不宜笼统抽象

注意语言美，讲话不宜带口头禅

找个美丽的借口婉拒对方

巧对面试中的语言“陷阱”

回答问题时要干脆利落

实话实说忌欺骗

自信的语言应答

第十一章 攻如破竹，守若金汤：善用辩论之术胜过百万雄师

以静制动巧应对

机智善变，借题发挥

利用对方的话反击对方

润物细无声，沉默也是一种反抗

绵里藏针，巧妙回应对方

因势利导，借他人之力助己之威

以其人道，还治其人身

学会造势，以势夺人

举例证明，加大反驳的力度

以子之矛，攻子之盾

以诚感人 以情动人

与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果我们把自己真诚的思想和感情直接向对方表达和抒发出来，对方也有可能动以真心，施以真诚。

有这样一句老话：“不看你说的什么，只看你怎么说的。”同样的一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人打交道时，不管是因为什么习惯，我们都要本着“诚”“情”二字去待人，否则，有可能伤害到别人的自尊，有时还会引起别人的反感而使事情无法得到解决。因此，与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果把自己真诚的思想和感情直接向对方表达和抒发出来，对方也有可能动以真心，施以真诚。因此，有人说，以诚感人，以情动人，是使语言最大魅力化的技巧之一。

在遭遇到困境时，真诚、充满感情的话语，常能感动他人，从而使自己走出困境。

在美国经济大萧条时期，有一位18岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。

在圣诞节的前一天，店里来了一位年轻顾客。他衣衫褴褛，一脸的悲哀，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个年轻的顾客正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。

当年轻顾客的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生!”

那年轻顾客转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事?”那年轻顾客问，脸上的肌肉在抽搐。

姑娘一时竞不知该说些什么，该怎么说。

“什么事?”那年轻顾客再次问道。

“先生，这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难，是不是?”姑娘神色黯然地说。

年轻顾客长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此。”年轻顾客回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”“我可以为您祝福吗?”停了一下，年轻顾客向前一步，把手伸给她。

年轻顾客转过身，慢慢走向门口。

姑娘目送着年轻顾客的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚金戒指放回了原处。

这位姑娘成功地要回了年轻顾客偷拾的第六枚金戒指的关键是：在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”凄苦的言语博得对方的真切同情。对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她的饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”，因此，“这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦心情，也饱含着恳请对方怜悯之意，终于感动了对方，使对方退还了戒指。

美国小说家韦拉凯瑟说：“真诚是每个艺术家的秘诀，而每位演说家都应该是一位艺术家。这是一个公开的秘诀，十分有效，这如同英雄的本领一样，是不能拿假武器去冒充的。”这句话的意思是说，要用真诚的语言去打动人心，使其感动，也就是“以诚感人”。在一些特殊的场合，如果一个人真诚地流露出自己的感情，往往能打动对方，从而打破僵局。

把抽象的语言具体化、数字化

要想让别人人接受自己的观点，最理想的方法就是多运用数据。我们可以在与人谈话或写工作计划时，多引用一些相关的、准确的数据，这样就能增加自己的说服力。  说话是人们每天生活中的主要内容，从“清晨睁开眼睛起床开始，一天中几乎所有的事都必须用语言来推动。”因此，语言在人们的生活中是最简单、最平凡、也是最重要的事。正因为语言与人们息息相关，所以说话的技巧就显得尤为重要。但是，在与人交流的过程中，有时表达的意思难免很抽象、很模糊，对方难以很快接受或理解。在这种情况下，如果在讲话过程中利用现实生活中某个常见的、具体的东西来作比喻，或作比较，对方就容易理解了。

另外，有时为了让某一事物说得更具体、更真实，让对方更容易理解和接受。我们还可以使用具体的数字来说明，而不是用“也许”、“大概”这样的语言。不过，为了向别人证明自己的观点的可信度而引用一些数据，使对方能从数据中感受到自己观点的可信度。

美国记者爱德文·史路森为了说服人们充分利用尼加拉瓜大瀑布的能量。便使用了大量的数据来证明自己的观点：

我们知道，美国境内有几百万穷人，吃不饱，穿不暖，然而在尼加拉瓜瀑布这儿，却平均每小时浪费相当于25万条的面包，每小时有60万枚新鲜的鸡蛋从悬崖上摔下去，在漩涡中制成一个大蛋卷。如果印花布不断地从一架像尼加拉瓜那样宽达4000尺的织布机上织出来，那也就表示同样数量的布料被浪费掉了。如果把卡耐基图书馆放在瀑布底下，大约在l或2小时内就能使整座图书馆装满各种好书。

在这里，爱德文·史路森没有用苍白或含糊不清的语言去向人们证明充分利用尼加拉瓜大瀑布能量的重要性，而是运用了许多数据，使语言生动活泼起来，这样既让听众感兴趣，又增强了说服力。

工作中，一部分员工在向上司汇报自己的工作计划时，常常忽略了数据的重要作用，因为在他们眼里，相对于宏伟的计划来说，数据是一个小得不能再小的细节，完全可以忽略。但他们却不知道，这些细节往往关系到一项工作乃至整个事业的成败，因此他们的工作计划往往也得不到上司的认可，从而也严重影响了自己工作的业绩。

要想让别人人接受自己的观点，最理想的方法就是适时适当地运用数据。我们可以在与人谈话或写工作计划时，多引用一些相关的、准确的数据，这样就能增加自己的说服力。

当然，有些数据是需要我们自己去调查才能得到的。这时，我们也不应因为觉得一两个数据并不重要而放弃。很多时候，往往就是那几个不起眼的数据起到了至关重要的作用。要知道，有时候别人能否接受你的观点，其关键不是华丽的词藻，不是含糊不清的“大概”、“也许”，而是那些你最不重视的数据。

P11-14

“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”我们事业的成功与失败，人际关系的亲疏，都与口才有很大的关系。美国杰出的政治活动家和科学家本杰明·富兰克林在自传中有这样一段话：我在约束我自己的言行的时候，在使我日趋成熟，日趋合乎情理的时候，我曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着12项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，并经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。我立刻注意到这位友人给我的忠告，并相信这足以影响到我的发展前途。随后我在表上特别列上虚心一项。我所说的话，竭力避免一切直接触犯伤害别人情感，甚至禁止使用一切确定的词句。如“当然”、“一定”等，而用“也许”、“我想”来代替。由此可见，具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最快捷、最有效的手段。

当今的社会，是一个人际关系复杂、社交活动频繁的社会，无论做什么，都需要先用语言去沟通，去交流。而会说话的人，每说一句话则能使人如沐春风，温暖无比；不会说话的人，一句话出口，能使人如坠冰窟，寒彻透骨。同样是说话。为什么会有如此大的区别呢?这其中的关键原因就是有人能口吐莲花，把一句话说得如金丝玉帛般悦耳动听，而这样的人，也大多是生活中的成功人士。

希腊寓言家伊索年轻时在贵族家当奴仆。有一次，主人设宴，广请宾客，来者多是哲学家。主人让伊索备办最好的酒菜待客。于是，伊索专门收集各种动物的舌头，办了个舌头宴。

开餐时，主人大吃一惊，问道：“这是怎么回事?”

伊索答道：“您吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引领各种学问的关键，对于这些哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗?”

客人闻之，发出赞赏的笑声。

主人又吩咐伊索说：“那我明天要再办一次酒席，菜要最坏的。”

次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状大怒。

伊索却不慌不忙地回答：“难道一切坏事不是从口中出来的吗?舌头既是最好的，也是最坏的东西啊!”

主人听后，说不出话来。

的确，舌头具有“特异”功能，它有时能左右一个人的命运，有时还能影响一个人事业的成功，有时还能决定人际关系的好坏。因此，我们非常有必要锻炼出一副好口才。那么，怎样才能让自己的语言更具魅力，字字如珠玑，句句入肺腑呢?怎样使自己在批评时，做到轻重有度，褒贬有节呢?怎样在辩论时，攻如破竹，守若金汤呢?答案就在《能说会道最讨人喜欢》一书里。

《能说会道最讨人喜欢》一书通过大量经典的口才实例，从赞美、批评、拒绝、谈判、辩论等方面生动具体地阐释了好口才是怎样炼成的和提高说话水平的实用方法。

朋友，当你逐页阅读本书时，你会从中学到说话轻重有度、褒贬有节的批评技巧；会学到进退有余地、游刃有空间的与朋友说话的方法；会明白与同事说话要知深浅，与领导说话要讲策略，求职时，说得好不如说得妙……

总之，只有提高自己的说话水平，炼就一副好口才，才能使自己把话说得滴水不漏，才能把话说到别人的心窝里，才能让口才帮助自己改变命运，才能让口才帮助自己获得事业上的成功。