本书以推销活动过程为主线，环环相扣，前后衔接。从本书中你可以学到：如何选择推销对象、如何接近客户、如何有效洽谈、如何处理客户异议、如何促使推销协议的达成等有关的技巧与策略。本书集知识性、实用性、趣味性于一体，通俗易懂，适于自学，可以帮助读者增强在竞争激烈、错综复杂的市场上纵横驰骋的实力，获得事业上的成功。

本书以推销活动过程为主线，系统介绍了推销的基本原理和策略技巧。主要内容包括：推销员的素质与能力、推销员的基本礼仪、推销环境研究、推销心理与推销模式、寻找顾客、接近技巧、面谈的艺术、顾客异议的处理、成交的策略与方法、店面推销技巧、推销管理等。在扼要地阐述推销基本理论知识的同时，本书注重应用知识的介绍，强化理论与实际的结合，编入了丰富的实例，编写了练习题和课堂实训题，着力培养学生的实际操作能力。本书集知识性、实用性、趣味性于一体，版式新颖，适宜自学。既可作为各类成人教育、企业培训的教科书，也可作为企业管理人员和推销人员的自学用书。

第一章 推销导论

 第一节 推销的定义

 第二节 推销活动与推销过程概述

 第三节 关于推销事业和推销员的认识

第二章 推销员的素质与能力

 第一节 推销员的职业素质

 第二节 推销员的能力

第三章 推销员的基本礼仪

 第一节 推销员的仪表礼仪

 第二节 推销员的仪态仪表

 第三节 推销员的人格

 第四节 推销员的礼仪

第四章 推销环境研究

 第一节 推销环境的主要内容

 第二节 推销机会与推销风险分析

 第三节 市场行情的研究

第五章 推销心理与推销模式

 第一节 顾客的购买心理与购买行为

 第二节 推销活动中的心理态度

 第三节 推销模式

第六章 寻找顾客

 第一节 寻找顾客的含义及必要性

 第二节 顾客评估的法则

 第三节 寻找顾客的方法

第七章 接近技巧

 第一节 接近前的准备工作

 第二节 约见顾客

 第三节 接近顾客

第八章 面谈的艺术

 第一节 面谈的原则和面谈前的准备

 第二节 推销面谈的策略

 第三节 面谈中的技巧

第九章 顾客异议的处理

 第一节 对顾客异议的分析和认识

 第二节 顾客异议的类型

 第三节 顾客异议的处理技巧

第十章 成交

 第一节 成交的基本条件

 第二节 成交的策略

 第三节 成交的方法

 第四节 成交后的工作要求

第十一章 店面推销技巧

 第一节 零售与店面推销

 第二节 顾客在商店的购买心理

 第三节 店面推销的策略与技巧

第十二章 推销管理

 第一节 推销员的选拔、培训与激励

 第二节 推销组织

 第三节 推销绩效评估

 第四节 推销计划与控制

推销人员常用工具表单

部分思考与练习题参考答案