《卡耐基魅力口才与人际关系》是20世纪最伟大的人际关系心理学创始人卡耐基，写给你的口才训练与人际交往智慧书。实实在在教你修炼魅力口才，快速反应组织语言，从容不迫地表达自己，在公众场合出色地展示自己，教你在人群中脱颖而出。

《卡耐基魅力口才与人际关系》阐述了口才训练的技巧方法，结合真实的商场、职场、生活中的案例，不但教会你说什么、怎么说、何时说，还让你知道为什么这么说。在提升“口才话术”的同时，也同步拓展人际关系。令你对人际交往的方方面面技巧，全盘掌握。一句顶一句，句句动人心！

《卡耐基魅力口才与人际关系》堪为最实用的魅力口才与社交沟通实战手册。书中倾囊相授口才训练与人际交往的秘籍，帮你突破语言与心理的双重障碍，克服封闭式的人性弱点，改善人际关系，开发自身潜能，找回自信并重获力量，练就更为出色的口才，从而在人际关系的较量中赢得胜利！

《卡耐基魅力口才与人际关系》来源于卡耐基的诸多作品，编译者经过不懈的努力，以“口才沟通”与“人际关系”为主题，从卡耐基近百万字的作品中选取出不到三十万字，并且按照新框架重组成本书。这是一本关于修炼魅力口才、提升演说技巧、突破语言及心理障碍、改善人际关系、提高人际交往能力的经典之作。《卡耐基魅力口才与人际关系》以口才沟通和说话技巧为切入点，把语言与人际关系有效地结合在一起，旨在帮助和指导千千万万的人突破语言障碍，成就精英口才，创造财富人生！

一个人事业的成功85%取决于的交际能力，而口才则是衡量一个人交际能力的重要标准之一。通过本书的口才实训，可以强化你的勇气、自信和热情，帮你突破语言及心理障碍，你会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以在各种场合下发表恰当的谈话，进行出色的演讲，博得众人的赞誉，成为一个魅力无限的语言大师！

《卡耐基魅力口才与人际关系》结合商场、职场、社交场、个人生活等诸多情境下的真实案例，实实在在教你：什么时候该说什么话，一句顶一句，句句动人心。不但教会你怎么说，还让你知道为什么这么说。《卡耐基魅力口才与人际关系》对于提升我们的口才技巧、改善我们与外界的沟通能力，特别是克服封闭式的人性弱点，都有非常宝贵的启示和借鉴作用。通过阅读此书，人们能够学会克服畏惧、建立自信，突破语言与心理的双重障碍，实现良好的人际沟通，开发原本拥有但却不曾利用的身体潜能，并从日益增长的自信和热忱中得到力量，练就更为出色的口才，从而改变人生命运，成就非凡事业！

上篇 卡耐基魅力口才

第一章 在众人面前侃侃而谈

 要有改进谈话的强烈愿望

 想象当众讲话的诸多好处

 大胆拿出你的自信来

 练习是唯一的真理

 控制当众讲话的恐惧感

 让准备帮助你增加信心

 背诵讲稿是时间和精力的浪费

 保持最好的状态进行演讲

第二章 准备充分是成功的一大半

 给人清晰的感觉

 确定演说的范围

 全身心地投入

 事例最具说服力

 避免呆板的说教

 讲演中的人物要有名有姓

 遵循“5W 公式”

 在演说中增添戏剧化的成分

 调动听众的视觉器官

 运用能制造心理图像的字眼

第三章 设计一个精彩的开场白

 立刻抓住听众的注意力

 把事例安排在开场白里

 用悬念激起听众的好奇心

 创造一个惊人的开头

 让听众举手参与其中

 采用许诺式的开场白

 用实物吸引人们的目光

 名人的话永远不会失去魅力

 博得对自己有利的注意

 不要故作幽默

 不要把道歉搬到开场白里

第四章 当众说话的六大法则

 谈论自己的亲身经历

 热衷于自己的话题

 把你的热情传递给听众

 与听众的兴趣联系起来

 在你与听众之间建立桥梁

 让听众成为演讲的参与者

第五章 一针见血，直入主题

 效果显著的“魔术公式”

 挑选有影响力的事例

 用终生难忘的教训做例证

 首先进入举例阶段

 直截了当地陈述主张

 清楚地表达自己的意思

第六章 努力赢得听众的赞同

 从彼此都认同的观点开始

 让听众感觉到你的热情

 数据统计可以增强说服力

 引述名人的观点

 类比可以使观点更明确

 让演讲生动活泼起来

第七章 打造回味无穷的结尾

 精心准备你的结尾

 总结整个演说

 在结束之前提出要求

 在听众的笑声中结束

 用诗句增添美感

 在高潮的顶峰结尾

下篇 卡耐基人际关系

第八章 人际关系的基本原则

 批评是无济于事的

 不要批评和指责他人

 从心底重视对方

 真心地赞美对方

 了解对方的迫切需求

 站在对方的角度看事情

 唤起别人内在的渴望

第九章 如何给人留下好印象

 用热情的态度待人

 真诚地关心他人

 示人以微笑

 牢记他人的名字

 做一个好听众

 迎合他人的兴趣

 让别人觉得自己很重要

 鼓励他人谈论他们自己

第十章 如何取得他人的认同

 你不会从争论中受益

 不要当面指出别人的过错

 如果你错了，就承认它

 一滴蜂蜜胜于一加仑胆汁

 从让别人说“是”的问题开始

 让他人多说，自己少说

 不要把自己的想法强加于人

 使对方觉得那是他的主意

 同情他人的想法和愿望

 激发他人高尚的动机和意念

 将你的想法戏剧化

 激起他人求胜的欲望

第十一章 如何更好地改变他人

 永远以赞美和感谢他人开始

 以间接迂回的方式指出错误

 永远先提你自己所犯的错

 提出建议，而非下命令

 保全对方的面子，让他心存感激

 大方称赞别人每一微小的进步

 给他人戴高帽，让他人感觉良好

 让错误看起来很容易改正

 让对方乐于做他该做的事

第十二章 如何赢得他人的友谊

 让他人感觉到你对他的关注

 善加利用他人的癖好

 到什么山上唱什么歌

 激发他人的自尊心

 帮助他人维护“自尊心”

 在细小的事情上迎合对方

 从最细微的细节处迎合他人

 探询他人的意见

 揣测并牢记他人的意图

第十三章 如何获得他人的支持

 迎合他人的真实意图

 刺激他人的欲望

 探知对方真正的欲求

 抓准对方的真实需求

 巧妙地迎合他人的心思

 获得肯定回答的艺术

 阻止对方说“不”

 用巧妙的暗示让他人上套

 把自己的建议变成对方的想法

 先让他人尝到胜利的滋味

上篇 卡耐基魅力口才

第一章 在众人面前侃侃而谈

1912 年，我就已经开始着手创办商务人员当众说话训练班。在同一年，“泰坦尼克号”游轮在北大西洋沉没到冰海里去了。

自从训练班开设以来，已经有数百万毕业生了，很多人都认为受益很深，他们的生活和事业从此有了极大改变。

每期训练班的第一讲，我都要求安排学员讲述一下自己来上课的原因，以及他们想要从中得到什么。当然，每个人的讲述都不一样，但使人感叹的是，绝大多数学员的愿望和要求基本上是一致的。他们会说：

每当我在公众面前发言时，都会有不自在的感觉，心里非常紧张，思维混乱，无法清晰地思考，注意力也不能集中。我根本不知道自己在说什么，同时对下一句该怎么说也没有思路。我希望可以通过训练找回自信，能够泰然地站在任何场合讲话，在公众面前可以不受限制地思考，或是在同别人谈生意时清楚地表达自己的意见，并说服他人。

你是不是感觉到这些话很熟悉？你是否也有过这样的体验？你是否也有心有余而力不足的感觉呢？你是否也想努力使自己变得能够在他人面前滔滔不绝，赢来别人的一片喝彩呢？我相信回答一定是肯定的，而且你非常想达到这一境界。

如果我们有机会面对面，我想你一定会问：

……可是，卡耐基先生，我真的能够找回自信，可以在公众面前口若悬河而又有条理地讲话吗？

帮助他人消除恐惧，增强勇气，培养信心，几乎用去了我一生中的大部分精力，我足可以将有关训练班学员身上的奇迹写成好多本书。因此，对于这样的问题，我只能这样回答：我的“认为”是解决不了问题的，关键还在于你自己！只要你能依照书中所说不断地去练习，我相信你最后一定会成功的！

对于你在众人面前不能尽情地思考，肯定是事出有因的；而你一站起来讲话，就浑身发抖，声音发颤，也是有原因的。但是，这种情况并不是不能挽救的，只要你能将训练坚持下去，恐惧感就会逐渐消除，自信就会重新回到你身边。

要有改进谈话的强烈愿望

世界上任何大众演说家都不是天生的。当众演说曾在一段时期内被认为是一门精致的艺术，讲究修辞、严守语法是人们说话时必须注意的，并注重优美而雅观的演说方式。那时，做个优秀的大众演说家是最好不过的了。现在，演说却被我们看成是一种更加广泛的交谈，人们已经将过去那种过于夸张的方式弃置一旁了。当我们与他人一起共进晚餐、观看电视、收听广播，或在教堂做礼拜时，他人率直的真言都能引起我们的兴趣，并且那些能够引人思考和讨论的话题也很受我们的欢迎，而并不限于演讲者单调的说教。  学校的教科书会使我们有一种错误的认识——只有少数人才能当众讲话，他们都是经过多年的训练，以完善自己的声音和语调，而且必须有复杂的语法修辞知识才行，但事实并不是这样。我一直都在向众人证明：只要遵循一些简单而重要的规则，当众说话就不会是一件困难的事情。

1912 年，我的授课地点是纽约市125 号街的青年基督协会，那时我的感觉与训练班初期的学员们一样。当时的讲授方法，与我在密苏里州的华伦堡大学时所采用的方法很相似。但我很快就意识到，这样讲授是不行的，我居然将那些教大学生的方法用来教商界中的成人们。韦伯斯特、布鲁克皮特及欧康内尔等著名演说家的理论在这里都不能见效，因为一味地遵循模仿是没有任何收获的。拥有站起来与人说话的勇气，才是这些花钱专门参加训练的学员们的真正目的。于是，我抛开教科书开始试着仅靠一些简单的概念，直接与学员们讨论，直到他们能够成功地提出自己的报告。慢慢地，要求训练的人越来越多，同时他们也希望得到更多的训练，从中可以证明这一招很有效。

如果你有机会，我真希望你能够来我的家或办公室看看，同时阅读一下那些世界各地的学员们写来的感谢信和证言。他们都是各行各业的精英，他们的名字和照片都能在《纽约时报》和《华尔街日报》上找到。其中州长、国会议员、大学校长、娱乐圈的名人、家庭主妇、牧师、教师、普通青年男女、公司的主管、技术人员、工会会员、大学生和职业妇女等都包括在内。自信和在公开场合表现自己的能力是他们共同的需要。

在我的训练和学员的个人努力下，他们的愿望很快实现了，因此他们特意写来了感谢信。我在写作此书的过程中，有一个例子突然闪现在脑海里，给我的感触很深。故事是这样的：

在费城，有一位很有成就的商人德？沃？甘特先生，多年前报名参加了训练班，不久之后他就邀我一起吃午餐。餐桌上，他往前探着身子，对我说：“先生，以前在任何聚会中，我都尽力回避当众说话，我遇到了很多这样的机会，有时无法回避就不得不讲几句。如今，我已是一位大学的董事长，经常要主持会议。您说，像我这样上了年纪的人，还有学会当众侃侃而谈的可能吗？”

我告诉他一定可以，因为类似的情形在我的训练班上很多，他们后来都发生了很大的改变。

大约3 年后，我们又在当年的那个餐厅、那个餐桌共进午餐。那次谈话依然回荡在我耳边，于是我便提起了那次谈话，问他是否实现了自己的愿望。他微笑着从口袋中拿出一个小红皮笔记本，而他发表演讲的时间表全记录在了里面，连好几个月之后的日程都已安排满了。他说：“我一生中最高兴、最满足的事，就是能够站在讲台上讲演，享受其中的无穷乐趣，并获得了一些意想不到的效果。”

事情到此还没有结束，接着甘特先生又给我讲了一件令他十分得意的事。有一次，英国首相来费城访问，并准备在一个教堂演讲。首相不常来美国，而甘特先生就是那位陪同首相访问，并为这位杰出政治家作介绍的人。这对他来说是多么自豪啊！

而3 年前，正是甘特先生与我一起共进午餐时，还问我：“先生，像我 这样上了年纪的人，还有学会当众侃侃而谈的可能吗？”

也许我们会认为，这只是一个特例，一定是什么神奇的力量，促使甘 特先生发生了改变。不，事实并非如此！

多年前，柯蒂斯——布鲁克林的一位医生，将佛罗里达州选为他的度假地点，“巨人队”的训练场离那里很近。他本人也很喜欢棒球，在度假的过程中，他成了那里的忠实观众。没过多久，他就和一些球员相处得很好了，并被邀请去参加宴会。在咖啡和点心都摆上桌后，几位贵宾被主持人邀请到台上讲话。在没有一点儿准备的情况下，只听宴会主持人宣布：“今晚在座的有一位来自医学界的朋友，下面请柯蒂斯大夫就棒球队员的健康问题为我们简单谈几句。”

这个话题对柯蒂斯大夫来说深奥而陌生吗？当然不是！他很熟悉这个问题，甚至用不着做任何准备，因为研究卫生保健是他的工作，而且他从事这行已经30 多年了。如果坐下来谈，他可以就这个问题侃侃而谈一天一夜。但是，现在是要站在台上当众讲话，尽管所要讲的问题相同，同样是面对这么一批人——情况却大为不同。他有点儿不知所措，他的心跳加速，而且他一思考，心脏似乎也马上停止了跳动。当众讲话，在他的一生中是从未有过的，那时他脑海里一片空白。

宴席上的掌声非常热烈。大家都看着他，柯蒂斯大夫不住地摇头谢绝，但掌声却越来越热烈。“柯蒂斯大夫！请讲几句！”呼声愈来愈大，越来越坚定，他根本就无法拒绝。

在这样的情形下，柯蒂斯大夫感到很难过。他很清楚，一旦他站起来面向公众讲话，连五六个句子都不能完整地说出来。在推托不了的情况下，他只好站了起来，没说一句话，就当着朋友们的面转身离去。他感到非常难堪，一种极大的耻辱感包围了他。他觉得自己很失败，在公众面前竟讲不出话来！

因此，回到布鲁克林后，他做的第一件事情就是参加训练班。令人面红耳赤、哑口无言的窘境已经令他十分厌倦了。

训练班的老师最高兴见到这类学员了，因为他已经深刻地体会到一种需要改变的迫切感，非常渴望自己能够轻松自然、出口成章地演讲。每次训练课，他都做好了充分的准备，积极主动地参加练习，从没旷过课。

他是如此的认真和投入，进步之快连他自己都不敢相信，效果也比预料之中好得多。经过几节训练课之后，他的紧张情绪已经完全消除了，而且越来越自信。两个月后，他在训练班上脱颖而出，不久，许多地方都开始邀请他。现在他非常喜欢演讲的感觉，以及那种独一无二的欣喜。通过演说，荣誉和朋友都开始向他走来。

一次演说之后，柯蒂斯立即被纽约市共和党竞选委员会的一名委员邀请到全市各地，为共和党发表竞选演说。如果这位政治家听到别人对他说，在一年前，这位他所欣赏的演讲家，还因为害怕公开演讲而张口结舌，最后羞愧地离开宴会，他一定会感到异常惊讶，不敢相信！

获得自信、勇气和能力，能够冷静而清晰地思考，能面对公众发表谈话，并不是很困难，也不是上帝恩赐给少数人的礼物。正如打高尔夫球，任何人都可以充分发挥自己的潜力，前提是你必须有强烈的欲望。

想象当众讲话的诸多好处

前文曾提到的甘特先生有一次对我说，最近他从刚学到的当众讲话技巧中获得了很多的快乐，我认为他之所以获得成功，正是因为这个。我相信，这个因素对他来说是最重要的。确实，在我们的指引下，他坚持完成了功课。不过我相信，他因为自己想去做，才能够做到这些，而想成为一个成功的演说者的想法，才使得他想去做。他首先有了理想，然后再努力去实现它。这也是你应该做到的。

精神抖擞、轻松自信、口若悬河的说话能力，对你是很重要的。想想它对你结交朋友以及人际交往是多么重要，想想它对你服务于他人和提高社交的能力有多么重大的意义，想想它对你的事业的巨大帮助……简言之，这种能力将有助于你将来成功地领导群众或个人。

能够在公众面前轻松自如、出口成章，将使你前途无量。伯莱斯通——美国西弗公司的总裁，也曾是我们这里的学员。他深有体会地说：“那些想往上爬的人应该努力培养一种能力，使自己能与他人进行有效的交谈，并且使他们成为自己的合作伙伴。”

试想一下，当你充满自信地站在公众面前交流自己的思想和感觉时，你将体会到一种满足和舒畅的感觉。我曾经环游世界很多次，但是凭借演讲能力征服全场听众后那独有的快乐和愉悦，是别的事情很少会有的。在那样的场合下，你会觉得自己有一股强大的力量。有个从这里毕业的学员曾说过：“刚开始说话时，我宁愿被鞭子抽打，也不敢开口，可是临近结束时，我又宁愿吃枪子儿，也不想停下来。”

现在就请你想象一下，自己是怎样面对公众自信地登上讲台，开讲后全场是怎样的鸦雀无声，听众又是怎样全神贯注地听你演讲，你走下讲台时掌声是那么的热烈，结束后一些听众对你又是那样的大加赞赏……  威廉？詹姆斯——哈佛大学著名心理学教授曾写过6 句话。记住这6句话，将对你有深远的影响。同时，阿里巴巴也将这6 句话作为勇探宝库的开门口诀：

（1）如果你足够关心某种结果，那么这一结果会实现。

（2）如果你想把事情做好，那你就能做好。

（3）如果你希望自己富裕，你便会富裕。

（4）如果你渴望自己博学，你就会博学。

（5）只有那样，你才会做到真正的期盼，全神贯注地期盼，而不会浪费精力去胡思乱想那些不相干的事。

（6）不论什么课程，只要你满怀热忱地去对待，就一定能学好。

当众讲话的好处，不仅仅是很可以在公开场合成功地讲演。事实上，就算你从来不会在公共场合讲演，接受这种训练对你也是很有好处的。例如，当众演说的训练，可以帮助你走向自信，因为当你发现自己能够出口成章、伶牙俐齿、侃侃而谈地说话时，你就会更有信心和勇气与他人交谈。许多职业人士都是我们这里的学员，因为他们在社交场合中都曾感到害羞。当他们发现自己能够十分流畅地站在公众面前讲话时，他们便会觉得自己原先的表现是多么可笑。家人、朋友、生意伙伴以及顾客都对他们泰然自若的风度开始刮目相看了。许多学员都像古利奇先生一样，看到周围人的巨大进步，才抱着试试看的态度来上课的。

这种训练能够影响一个人的方方面面，不过这种变化不会立即显示得非常明显。不久前，大西洋城的外科医师、美国医药学会前任会长大卫？奥门博士向我谈起了这个问题，从心理和生理健康的意义上来说，他认为当众演说训练的益处——最好能开个处方，具体是“药房里没有医治自己的药，必须自己给自己配药；如果认为自己做不到，那就错了”。

这样的处方在我的桌上也有，每读一次，我都会从中获得很多感触。下面就是奥门博士写的处方：

努力培养一种能力，从而使别人能够读懂你的思想和心灵。学会在他人面前有条理地表达自己的想法。在你努力之后有进步时，你便会发现：你作为真正的自我，正在向人们展示前所未有的形象，一种前所未有的感觉在内心震荡。

这个处方有双重好处。当你能够在别人面前讲话时，你的自我形象将会得到提升，而你整个人也会由内而外地发生相当大的变化。这样，你的情绪和身体也会逐渐好起来。在如今，不管是男女老少，都得当众讲话。我并不清楚当众讲话对商业究竟有什么好处，我只是听说受益匪浅。可是，当众讲话在健康方面的益处我是确确实实知道的。只要有机会，你就应该多与他人说话，这样你会越来越好，我就是一个很好的先例。同时那种神清气爽、完整而圆满的感觉，也是前所未有的。

这种美妙的感觉，是任何灵丹妙药所不能给予的。

大胆拿出你的自信来

一次，一个节目主持人在广播中邀请我简短地说一下，我所学到的最重要的一课。下面就是我当时的讲话：

认识到我们的所思所想非常重要，这就是我所学到的最重要的东西。假如我了解你的思想，我就可以了解你这个人，因为是思想造就了你。所以，通过改变思想，我们就可以使自己的一生都发生改变。

现在，你已明白，增强自信和进行有效交谈是你追求的目标。从现在起，你一定要抱着积极的态度思考问题，你的付出必将得到回报。你一定要保持乐观，一定要在实践中证实自己的决心，并竭尽全力地培养自己当众说话的本领。

任何想要挑战语言，使自己能够做到言简意赅的人，都必须有坚定的决心。下面这个故事就是很好的证明。这个人已经取得了事业上的成功，成为商界的杰出人物。但是在大学时代，他的第一次当众讲话，却因语言迟钝而没有达到理想的效果。5 分钟的讲演，没讲到一半，他就脸色发白，急忙下台了。

虽然经历了这样的事情，但这位青年学生却不想就这样失败。他下定决心要成为一个出色的演说家，并且他立刻付诸了行动，坚持不懈，最后成功地登上了政府经济顾问的宝座。这个人就是克莱伦斯？B. 南道尔。《自由的信念》就是他写过的许多书中最发人深思的一本，其中有他当众讲演的经验：

我每天都有讲演，厂商协会的晚宴，商务部、扶轮社、基金筹募会、校友会以及其他组织的会议都是我出席的场合。我在密歇根州的艾斯肯那发表过慷慨激昂的爱国演说，并投身了第一次世界大战；在乡下，我与米基？隆尼曾进行过慈善募捐讲演，并在那里与哈佛大学校长詹姆士？布朗特？柯南和芝加哥大学校长罗伯？M. 胡钦斯一起指导教育；我甚至曾经断断续续地做过一场餐后的法语演说。

我知道听众想听什么，以及他们希望演讲者以什么样的方式表达。对于一个想有所成就的人来说，只要他愿意去学，就什么都可以学会。

我与南道尔先生的看法很一致。决定有效说话成败的关键，就是看这个人是否有足够的意志。如果我能够看透你的心思，了解你的意志强度，以及你的思想是明朗还是灰暗，那么我就能准确地预测到，你在改进沟通技巧上的进步会有多快。

我在中西部开办的一个培训班里，有个人上第一节课时，就站起来说，他会因为成为一名房屋建造商而感到满足，他的愿望是做全美房屋建造协会的发言人。乔？哈夫斯蒂真的实现了自己的理想。老师很喜欢他这样的学生，因为他有着狂热的劲头。与地方性的问题相比，全国性的问题更是他想讨论的，他对自己的愿望从来都是一心一意的。

他为自己的讲演充分地准备着，坚持练习，哪怕最忙的时节，他都严格按照一个学员的标准要求自己。结果，他的进步之快连他自己都不敢相信。仅仅用了两个月，他就在班上脱颖而出了，并被选为了班长。

大概一年以后，弗吉尼亚州诺佛克主持的那届训练班的教师写下了这样一段话：

我已经对俄亥俄州的乔？哈夫斯蒂没有记忆了。一天吃早餐的时候，我在《弗吉尼亚导报》看到了一幅乔？哈夫斯蒂的照片与一篇称赞他的报道。前天晚上，在地区建造商的盛大聚会中，他发表的演说，我认为乔不只是全国房屋建造协会的发言人，更是一名会长。

因此，用欲望提升热忱，用毅力翻越高山，拥有足够的自信，是成功的必备条件。

当恺撒从高卢起程，穿行在海峡之上，最终和他的军团在现在的英格兰登陆时，他是怎样保证军队的成功的呢？他很聪明：他命令军队在多佛尔海峡的白垩悬崖上停下来，这样200 英尺之下的海浪就出现在士兵们的脚下，赤红的火舌正在吞噬着运载他们过海的所有船只的景象就呈现在了他们面前。站在敌国的领土上，最后的撤退工具也已焚毁，与大陆完全失去了联系，他们的选择只有一个：前进、征服！后来他们正是这样做的。

这就是被世世代代赞颂的恺撒精神！在你征服当众讲话的恐惧时，何不将这种精神据为己有呢？

练习是唯一的真理

我不仅仅总是讲些过去的内容，在第一次世界大战爆发前，我已经对第125 号街青年基督协会训练班的课程进行了调整。每年都有新的教学观念出现，而一些旧的思想则被淘汰。但是有一点却始终没变，那就是每个学员每节课都必须站在同学面前做一两次讲演。这样做的目的是什么呢？因为不能当众说话的人，是永远都学不会在公众面前发表讲演的，这跟一个人必须下水才能学会游泳一样。你可以将有关当众讲演的著作包括本书都通读一遍，但你很可能还是闭口不能谈。书本只能给你指明一个方向，更重要的是你要付诸实施。

有人这样问萧伯纳：“你是怎样学会口若悬河地当众演说的？”他答道：“我采用了当初学习溜冰的方式——我不怕自己出丑，直到我习惯了丢丑。”

年轻时的萧伯纳很胆怯，常常在他人屋子外转上20 分钟或更久，才会壮起胆子去敲门。他承认：“几乎没有人会跟我一样因为胆小而痛苦，或感到羞耻。”

后来，他无意间用很有效的方法克服了自己的胆小、羞怯和恐惧，他决心要将弱点变成优势。他报名参加了一个辩论学会。每一个公开讨论的机会，他都不会放过。萧伯纳为社会主义运动四处讲演。结果，他被称为20 世纪上半叶最出色的演说家之一。

说话的机会对我们每个人来说，都是随处可见的，你不妨参加任何需要你讲话的组织，志愿担任需要讲话的职务，勇敢地在公众聚会里起立，使自己露个面，即使只是简短的几句话也行。开会时，千万不要坐在末座，要抓紧一切可以说话的机会！你只要环顾一下四周便会发现，走向前台、开口说话，是商业、社交、政治、事业，甚至社区活动所离不开的。只有不停地说，你才能知道自己的进步。

一次，一个青年商务主管对我说：“我都清楚这些道理，可是，我总是不能果断地面对那些考验。”

“什么考验！”我回答说，“不要有这样的思想。你从来没有用过正确而富有征服性的精神来思考和学习。”

他问道：“那是什么精神？”

“冒险精神啊！”我答道。接着，我与他谈起了怎样才能取得当众说话的成功，以及人的个性将会变得何等开朗。“我要尝试一下”，最后他说，“我要去冒一次险。”

你在阅读本书并将书上的方法付诸实践的时候，也是在从事冒险活动。你会发现，在此过程中，你的自我引导的力量与敏锐的观察力将会带给你很大的帮助，这项冒险将会使你由内而外发生很大的改变。

控制当众讲话的恐惧感

你不习惯于当众说话，是你害怕当众说话的主要原因。

学习当众说话，可以帮助人克服不安，培养勇气和自信。

“卡耐基先生，5 年前我去过你在一家饭店举办的当众说话现场。我站在会场门口犹豫了，我心想，只要我一进去，参加了训练班，就要在他人面前讲演。想到这些，我已伸到门把上的手又慢慢地缩了回来。我没有走进去的勇气，最后只好转身离去。

“如果我之前就知道您能够使人们很轻松地克服恐惧——那种在听众面前会有的恐惧，我就不会失去那次机会了，以至于耽误了5 年的宝贵时间。”

他如此坦诚的话语，并不是围坐在桌子旁与我闲话家常，而是在一个大概有200 人的讨论会上发表演讲。这个讨论会是我在纽约市为训练班的毕业生举行的一个聚会。在他说话时，他的仪态和自信深深地吸引了我。我想，新学到的表达技巧和由此而产生的自信，一定会对他处理日常事务的能力有很大帮助。作为他的老师，他能够战胜恐惧着实让我非常高兴。我甚至还想，如果这事发生在5 年或10 年之前，那他现在该有多么成功，多么快乐啊！

爱默生说：“恐惧是世上最能击溃人类的事物。”我能够真切地体会到其中所蕴涵的真理。感谢上天，让我在此生帮助这些人摆脱了恐惧的阴影。在1912 年开始授课前，我根本不知道人们的恐惧与自卑感，会因为这样的训练而消失得无影无踪。到那时我才开始明白，当众说话可以帮助我们控制并克服内心的恐惧。

多年的实践，使我找到了很多可以帮助人们很快克服恐惧的办法，并在数周的训练之后使他们增强了信心。

不止一个人有害怕当众说话的心理。对大学生的调查显示，80% ～ 90% 的学生都在演说课的前段时间感到恐惧。我相信，类似的情况，在我的成人训练班里，几乎能达到100％。

其实，登台时稍微有些恐惧感，是有一定好处的，应付客观环境中这种不寻常的挑战是我们天生就有的能力。

因此，当你发现自己的脉搏和呼吸都加快时，千万不要紧张。你的身体始终对外界的刺激保持着警觉，这时它已经为应对这种意外的状况做好了准备。如果这种预警信号在合理的范围之内，你的思维会更快，说得也会更流畅。而且一般情况下，会说得更加精辟有力。

许多职业演说者都坦言，登台时的恐惧感一直都伴随着他们。每次他们开讲之前，几乎都会感到害怕。这种害怕心理在讲话前期仍有，但经过一定的心理调整，就开始进入正常状态了。宁可做赛马，也不做驮马，这样的代价是这些演说家必须付出的。

罗宾逊教授在《思想的酝酿》中说道：“一种无知与不确定感引起了人的恐惧感。”对大多数人来说，当众说话的结果总是令人焦虑的。对于一个新手而言，这样的情境比学打网球或驾驶汽车要复杂得多。而只有练习、练习、再练习，才能使这种可怕的情境变得轻松起来。你会发现，当你具有成功的演说经验之后，当众说话将不再使你感到痛苦，而是感到快乐了。

关于演说家和著名心理学家阿尔伯特？爱德华？维根克服恐惧的故事我也读过，并一直以此鼓励自己。他说，在读中学时，一想到将要站起来做5 分钟的演讲，莫名的恐惧感就会袭来。他写道：

我会因为讲演日子的临近而生起病来。只要一想起来，血液就会翻腾，两颊烧得难受。我只好到学校后边，找一个冰凉的砖墙，然后将脸颊贴上去，以求缓解。这样的事情读大学时也有过。

一次，“亚当斯与杰佛逊已经过世”，这一演讲词的开头，我刚刚背过。但当我面对听众，脑袋里一下混乱成一片，不知道自己身在何处。我还是勉强地坚持着，但只是说了亚当斯与杰佛逊已经过世，其他的什么也没说；我只好向人鞠躬……伴随着听众雷鸣般的掌声沉重地回到座位上。在这种情况下，校长不得不出来圆场：“唔，爱德华，这则悲伤的消息实在令人震惊，不过事情既然发生，我们会尽力节哀的。”人们顿时哄然大笑。面对此情此境，我真想一死了之。那场讲演后，我病了好几天。

自从那件事之后，做一名大众演说家，是我活在这个世上最不敢期待的事情。

大学毕业一年之后，他来到了丹佛。一场政治运动在1896 年爆发了，人们就“自由银币铸造”的问题展开了激烈的争论。一天，一本小册子上有关“自由银币人士”的建议映入他的眼帘，他愤怒极了，认为这是空洞的，于是，他当了手表，以此来作为回家乡印第安纳州的旅费。到了那儿以后，他便自主地就健全的币制问题进行了一番演讲，很多往日的同学也在听众席上。他在书中写道：

当时，我的脑海又掠过大学里演讲亚当斯和杰佛逊的那一幕。我开始很恐惧。说话不连贯，眼看又要失败了。不过正如戴普所说，听众的勉励和期待，使我有勇气说完开场白，我的勇气也由此而倍增，继续说了下去。我本以为只用了大约5 分钟的时间，但令我吃惊的是，竟然已经过去了一个半钟头。

在之后的数年里，我果真成了一位令全世界人都吃惊的人物，当众演说竟然成了我的本行。

我对威廉？詹姆斯所说的成功的习惯很有感触。的确，阿尔伯特？爱德华？维根最终克服了当众说话的恐惧，将先取得成功的经验作为后援，是他的有效方法之一。一次小小的成功，会使你的恐惧感慢慢消失，于是你逐渐就会对如何处理类似场合而感到游刃有余了。

你应该认识到，在面对很多人说话之前，出现一定程度的恐惧感是很常见的。但是，你应设法将这种恐惧限定在最小范围内，尽力减小由此产生的负面影响，然后竭尽全力地去征服它。

即使你无法控制登台后的恐惧，从而造成思维混乱、表达不畅、肌肉过度痉挛，说话的效果受到了严重的影响，你也不要灰心丧气。这样的情况对于初学者来说，是很常见的。只要你肯努力，善加控制，这种上台后的恐惧感，很快就会逐渐减小。一段时间以后，你就会发现它已不再是一种阻力了。

让准备帮助你增加信心

几年前，在一次纽约扶轮社举办的午餐会上，主持人是一位很有声望的政府官员。听众都静静地期待着他汇报一下部里的工作情况。

他一上讲台，我们就发现他之前没有做好充分的准备。他本来想作即兴演讲，结果事与愿违。于是，他急忙从口袋里掏出很多笔记来，但是这些笔记就像货车里装载的碎纸片一样杂乱无章。他手忙脚乱地乱翻了一阵，演讲越来越尴尬而笨拙。随着时间的流逝，他越来越显得无助和糊涂。就这样，他一边继续挣扎着，一边向听众道歉。他希望笔记能帮助他理出一点儿头绪。一双手颤抖地将一杯水送到焦干的唇边。真是惨极了！恐惧完全击倒了他，原因只是他没有为演讲做任何准备。最后，他只好无奈地坐下了。可以说，他是我见过的最丢脸的演说家。卢梭说的“始于不知所云，止于不知所云”正好可以用来描述他发表演说的方式。  由于工作的需要，自1912 年以来，我每年都要至少5 次地评点演说。从演讲者的经历中，我逐渐明白了这样一个道理：演说者只有有备而来才能充满信心。试想，如果一个人上战场时，带着有毛病的武器，而且没有提前准备半点弹药，还怎么去进攻敌方呢？林肯说：“我相信，如果我无话可说时，即使有丰富的经验和人生阅历，也逃脱不了狼狈的遭遇。”

如果你想拥有信心，最好在你演说之前就做好充分的准备，使自己感到安全。丹尼尔？韦伯斯特还说过，没有准备的演讲，就如没穿衣服在大街上跑。

那么，准备讲演的方法有没有比较恰当的呢？有，而且很容易懂，很简单——那就是搜寻生活中一些有意义或对你有过启发的经验。然后将思想、概念、感悟等从这些经验里提炼出来，再汇集起来。之后，你要深入地思考演讲题目。多年前，在耶鲁大学，查尔斯？雷诺？伯朗博士做了一些很有哲理性的演讲，他是这样演讲的：

深思你的演讲题目，直至成熟，思如泉涌……再把那些思想都记下来，简单明了地加以概括即可……再写在纸片上——在整理就绪之后，安排、组织起那些松散的片段就容易多了。

听起来很简单吧？当然简单。只要你能做到专注和思考，你便能实现你的目标。

当讲演准备就绪时，应该事先演习一下。最简易而有效的方法是，在日常生活中，将你讲演的主题拿来和朋友及同事谈谈。你用不着太苛求完整性，只需在吃午餐时，探过身去，说些如：“乔，你知道吗？有一天我碰到了一件很有意思的事，我给你讲一讲吧！”乔可能很乐意地听你讲。认真观察他有什么反应，说不定他的主意会很有趣，还可能比较有价值。他根本发现不了你是在预演，等你讲完之后，他或许会评价你讲得很动听。

类似的忠告，杰出的历史学家艾兰？尼文斯也曾提出过：

详细地将你的心得倾诉给一个对你的题材有兴趣的朋友。这样做，有遗漏的见解、事先预料不到的争论等这些潜在的因素，可能会被从中发现，同时也能找到最适合的讲述形式。

背诵讲稿是时间和精力的浪费

“准备充分”难道就是一字不落地背诵演讲词吗？这是绝对错误的。为了保护自己，以免在演讲时脑子里一片空白，许多演说者都逐字地背诵内容。一旦你形成了这种心理，你的准备就是在浪费时间，这样反而会影响你的演说效果。

当美国资深新闻评论家赫？维？卡腾波恩还在哈佛大学读书时，就曾在一次讲演竞赛中，演讲过一则题为“先生们，国王”的短篇故事。为了讲演成功，他一字不落地背诵，还提前讲了数百次。但是真正演讲时，他说完“先生们，国王”这个题目后，那些背熟的东西就怎么也想不起来了。他顿时感觉不知所措。无奈之下，他只好用自己的话来讲故事。最后他竟然成功了！当他被宣布获得一等奖时，他简直不敢相信。从那天起，卡腾波恩告别了朗读或背诵讲稿的方法。在总结从事新闻事业的成功经验时，他指出决不用讲稿，只是做些笔记，用自己的话自然地对听众说话。

写讲稿、背诵讲稿，不但是时间和精力的浪费，而且很难成功。我们的日常说话都是自然的行为，从来不会刻意去细想怎么去说好每个词、每句话。我们的思维时刻都在工作着，等到思路清晰时，我们要说的话就会像呼吸空气一样，非常自然地涌出。

关于这一点，温斯顿？丘吉尔最终也学会了，尽管他为此付出了很大的代价。年轻时的丘吉尔，也是将演讲的准备工作放在写讲稿和背讲稿上。不久后的一天，在英国国会上，他因为大背演讲词，结果没有了思路，脑海里顿时一片空白。

他感到非常尴尬和羞辱。他努力地回想，可脑子里依然一片空白，他的脸色非常难看，只好瘫软地坐下。从那以后，丘吉尔抛开了背讲稿的习惯。

尽管我们能将演讲词背得很熟，但是一旦你站在演讲台上，它们就会跑得无影无踪。即使记得，也会十分机械，因为它们不是我们思想的产物，只是机械般的记忆。当我们平时与人交谈时，我们不会特别留心每一个词句，而是非常自然地说出来。既然这是我们的一贯做法，现在又为何要改变它呢？如果非要这么做不可，我们就很有可能会像前面几名失败者一样了。

范斯毕业于巴黎波欧艺术学校，后来却在世界上最大的一家保险公司担任副总裁。多年前他在弗吉尼亚州发表演说，听众是全美各地约2000多名人寿保险业务员，当时尽管他在人寿保险这个行业只干了两年，但是成绩却相当棒，所以他被安排做一次20 分钟的讲演。

范斯很乐意接受这一安排，他觉得自己的身价将会在这次演讲上有所提高。为了实现自己的想法，他可花了很大工夫，写下演讲词，然后使劲儿去背，还对着镜子演练了40 次。

在上台之前，他非常细致地准备了每个细节：每句演讲词、每个动作、每个表情都很到位。他以为这样做就可以“天衣无缝”了。

可是，演讲开始时，当他站起身的瞬间，他忽然恐惧起来。“我在工作中的职能是……”是他说的唯一一句话，之后脑中便一片空白了。他慌乱地后退了两步，想再试一下。可是脑子里仍然一片空白，于是他又后退了两步，想重新开始。就这样，他来回折腾了三次。4 英尺高的讲台，后边没有任何防护栏，5 英尺宽的空地隔在讲台和墙之间。当他再一次后退时，便摔了下去。听众大笑不止，有个人甚至由于笑得太厉害，竟然坐翻了椅子，跌到了走道上。一个保险公司的领导认为，这么滑稽的表演，是非常罕见的。更有意思的是，观众还真以为这一段小插曲是为了助兴才安排的。

可是，范斯？布斯勒本人又是怎样解释的呢？我亲耳听他说，那件事让他很丢脸。他觉得羞辱极了，甚至准备辞职。

好在有上司的帮助，他才打消了辞职的念头，而且恢复了自信。这次经历之后，范斯竟然奇迹般地成了公司里的说话高手。不过，背讲稿的事他再也不做了。让我们从中受到启发吧！

无数青年男女对我讲过他们准备讲演背诵讲稿的故事，但是他们最后都将讲稿扔进了废纸篓里，这样他们的演讲才会更生动、更见效果、更具个性化。当然这样做，也会落掉某些要点，使讲演有些散漫，但这样起码具有了人情味。

林肯曾说过：“我不喜欢枯燥无味的演讲，但我却喜欢看表现得像是在跟蜜蜂搏斗似的布道。”

保持最好的状态进行演讲

你应该不会忘记，前面曾强调过，在演讲时一定要有正确的态度。这条法则对“抓住机会说出一项成功的经验”同样适用。见效的方法有三种：

（1）尽量探究题材。选好题材，然后进行整理，并以谈话的方式在朋友面前预演。但仅仅这样还不够，你还得做到自认为题材很有价值，还必须具有笃信自己信念的态度。如何才能让别人信服呢？你能做的只有尽量探究题材，抓住其更深层意义，并问自己，你怎样做才能使听众受益匪浅呢？

（2）将注意力转移到他人身上。例如，担心自己犯语法错误，或担心会在中途卡住，这就是一种具有消极意义的假想，你很可能会由此在开始之前就失去信心。注意力从自己身上移开，是讲演之前非常重要的工作。集中精力听别人的讲演，把注意力转移到他们身上，这样会减轻你登台时的恐惧。

（3）从精神上激励自己。除非有什么远大的目标，并觉得自己是在做贡献，否则每一位演说者都有可能对自己的题材表示怀疑。他会自问，题目是不是很合适，听众是不是很感兴趣等。他很可能会因为生气而突然把题目改了。这时候，当你的自信将要被消极思想所摧毁时，你要从精神上激励自己。反复地对自己说，这个讲演很适合你，因为它是你经验的总结，是你对生命的看法。跟自己说，你的演讲才能比任何一位听众都高，并且你将全力以赴去演讲。这种老式的方法很有可能会管用。现代实验心理学家一致认为，通过自我启发而得到的动力，即使不是真实的，也很能刺激并推动人快速学习。

（4）想象自己真的有勇气。杰出的心理学家威廉？詹姆斯写道：“感觉似乎总是在行动前边的，但实际上行动与感觉是同时进行的。感觉直接控制行动；同样，行动也可以间接制约感觉，而不是直接控制。”因此，如果我们本来不很欢乐，那么，最好在想象的快乐氛围中坐起来说话。如果这样还不能感到快乐，那就没有其他更好的方法了。

所以，只要你觉得很勇敢，你就最好表现得像真的勇敢一样。运用假象，恐惧感就会被勇气取而代之。

为了培养勇气，接受詹姆斯教授的劝告吧！当你面对公众去讲话时，不妨让别人感觉你真的很有勇气。当然，前提是你必须事先有准备，否则，不会有什么效果。如果你相当熟悉自己所讲的内容，就轻松自然地说出来，而且做一次深呼吸再开始讲话，会收到更好的效果。事实上，在讲话前深呼吸30 秒，可以增加氧气供应量，从而可以提神，达到增强勇气的目的。著名的男高音歌唱家加恩？雷斯基经常这样说，如果你气量够足，就可以坐着唱歌，更不会有什么紧张感。

挺胸、直立、直视听众，然后充满自信地讲话，好像听众都欠了你的钱，假想他们都在那里请求你宽限几天。这种心理对你也会很有帮助的。

如果你不相信这种理论，认为它无凭无据，你可以问一问任何一个参加过训练班的学员，他们都很认同本书的意见。只需要几分钟，你就会受到他们的熏陶。要不，就认同另一个美国人的话吧！人们经常把他视为勇气的象征。但事实上他曾经也很害怕过，后来通过自我信赖意识训练法，最终居然成了勇气的象征者。他就是西奥多？罗斯福总统。他曾在自传中写道：

我曾经是一个疾病缠身而又笨手笨脚的孩子，所以，年轻时的我没有自信。我不得不艰难地训练自己，不只是身体，我还训练灵魂和精神。

幼年时期，给我印象最深刻的，就是我在马利埃特的一本小说里读到的一段话，它令我永远都难以忘记。那段话描写的是，英国一艘小型军舰的舰长对小说的主人公讲他是怎样做到无畏无惧的。他说，每个人不管是遇到什么意外，都有可能害怕，他也有这样的感受，不过开始努力驾驭自己，假想自己无所畏惧。只要坚持下去，假想就会变成事实，因此，他只不过是通过假想的法则自然而然地变成了勇敢的勇士。

我训练自己的依据就是这种理论。刚开始，我从大灰熊、野马到枪手没有不害怕的事情，可是，我总是装作不害怕的样子，渐渐地，我就真的做到了。其实，只要愿意，任何人都可以像我一样摆脱恐惧。

克服面对公众说话时的恐惧，对于我们做任何事情都是有好处的。那些迎接挑战的人，一旦战胜了这种恐惧，就会发现自己已经完全变了一个人，一种更丰富、更圆满的人生正在向自己靠近。

从我的训练班毕业的一位推销员曾这样写道：

多次在班上站起来讲话之后，我觉得自己不会在任何人面前感到恐惧了。一天早上，我来到一个非常凶悍的买主跟前，他还没来得及说拒绝我，我早已把样品放在桌上了。结果，我签下了一份最大的订单。

我们的一位代表曾听到一位家庭主妇如此说道：我不敢邀请邻居来家里做客，担心自己不能使宾主尽兴谈笑。但是通过在课上几次站起来讲话之后，我竟然圆满地开了第一次宴会。我在宾客之间穿行，我们轻松愉快地谈笑风生。

在一次毕业宴会上，一名店员说：

我以前对顾客有一种恐惧感，我在他们面前总是战战兢兢。在训练班上，面对同学讲演过几次后，我觉得自己可以更自信、更从容地说话了。我开始将自己的不同意见理直气壮地说出来。在我参加训练班的第一个月里，我的销售量提高了45%。

他们都有这样的感觉：恐惧和焦虑可以被轻松地克服掉，而且从前可能做不到的事情，现在却能做到了。当众说话使他们找到了信心，并且胸有成竹地迎接每个崭新的明天。你也能以全新的感觉，挑战生活中的困难，并从中体会胜利的喜悦，从而使你的生活充满情趣。

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从1912年开始，我在纽约给商界和专业人士开了一项教育课。开始，我只开了魅力口才课。这门课程的目的是运用实际经验，训练人们在商业洽谈和在当众讲话时，能依照自己的思想，更清晰、有效而镇静地阐述自己的见解。

在某些历史时期，演讲被当作一门精致的艺术，演讲时必须谨遵修辞法与优雅的演讲方式。因此，那时想成为一名优秀的演讲家十分困难。但是今天我们却将演讲看成一种交谈，只不过是交谈的对象有所扩大而已，无论是和他人共进晚餐，还是在教堂中做礼拜、在家里看电视，我们都更愿意听到率真的语言，希望彼此之间根据常理来思考，诚恳而专心致志地讨论问题，而不是对着我们夸夸其谈。

演讲并不是一门封闭的艺术，它也不像许多教科书中所说的那样，必须经过多年的声音美化以及十分艰苦的修辞学训练之后才能取得成功。我的教学生涯几乎全都致力于向人们证明一点，即演讲其实并不困难，只要你能遵守一些简单却又十分重要的规则即可。以演讲大师韦伯斯特、伯克皮特及欧·康奈尔等人为榜样来教他们，只不过是一味模仿，对他们毫无帮助——我的学员需要的是在商务会议上有足够的勇气站出来，明晰而连贯地阐释自己的意见。

我认为，在当今社会，拥有一流的口才，是迅速获得成功的关键。不论是在商界、政界、职场还是日常生活中，好口才能让你拥有更多令人羡慕的机遇：受上级器重、让同级羡慕、赢得下属的爱戴、得到客户的信赖……甚至还会因此收获爱情和友谊。

口才训练课程的设立正是基于这个目的，为了让更多的人收获成功的资本，迅速获得社会认知和影响力，继而走向成功。

可是，经过几季后，我渐渐认识到，他们固然深切地需要有效的演讲训练，但他们同时也需要训练的是，在每天的商业与社会活动中与人相处的艺术。

我自己也渐渐发觉，我也深切地需要这种训练。现在我回想起那些年的情形，也为自己所缺乏的能力而感到惶恐不安，如果在20年前，我手里有这本书，那它的价值将是不可估量的。

如何与人交往可能是你面临的一个最大问题，如果你是一名商人，这个问题尤其值得重视。如果你是家庭主妇、建筑师或是工程师，也同样会面临这个问题。

于是我转而开设魅力口才与人际关系的综合课程，希望能将来口才与社交联系起来，让学员们学到更多的知识。我也因此获得了更大的成功。

我希望大家有机会去我家，看看世界各地的学员寄给我的感谢信。这些信有的来自企业界的领袖，他们的大名常常见诸各大报纸，如《纽约时报》和《华尔街日报》；也有些信来自州长、国会议员、大学校长和娱乐圈的明星；还有些信来自企业中已经接受训练或尚未接受训练的主管人员、技术纯熟或生疏的工人、工会成员、大学生和职业女性……当然，更多的信则是来自家庭主妇、牧师、教师，他们全都是一些默默无闻的普通人。所有这些人都觉得自己需要足够的自信心，需要在公众场合中表达自己的能力，以便让他人接纳自己。那些取得了一定成效并实现了自己目标的人心怀感激，特意给我写信表示感谢。

约翰·洛克菲勒在他事业鼎盛之时曾说：“与人交往的能力，也是一种像糖和咖啡一样可以购买的商品。”“我愿意对那种能力付出更多的酬劳。”他又说，“那种酬劳将比太阳底下任何东西都高。”当然，与人交往的艺术，绝大部分是要通过说话进行的，这也是将开设口才与社交综合课程的原因，也是我写作本书的重要的特点。

为了准备撰写这本书，我曾经读过所有能找到的与这个主题相关的资料。包括报纸专栏、杂志文章、离婚法庭的记录、古典哲学家和新派心理学家的著述。同时，我还雇用几位受过训练的人花了一年半的时间，在各个图书馆中阅读我所遗漏的资料，探究各种心理学的专集，浏览多种杂志文章，探索无数伟人传记，试图找出各时代的聪明人是如何与人交往的。

我们阅读各时代的伟人传记，阅读过那些伟大领袖的生平记事，自恺撒到爱迪生。我还记得，我们读过的罗斯福传记就有100多本。我们决定不惜任何时间、金钱，其目的就是要找出从古至今任何人已经用过的，关于魅力口才与人际关系的每个切实的意见。

我曾经亲自访问过许多世界著名的成功人士，试图找出他们身上所具有的、在处理人际关系方面的口才技巧。

这本书不是在通常的那种写作情形下完成的，它的成长，就像孩子的成长一样。它是自实验室中产生、在数以千计的成年人的经验中所发展起来的。

以前，我们把一系列口才与人际交往的规则印在一张明信片大小的卡片上。接下来，我们就把它印在一张比过去大一些的卡片上，然后接下去是印一本小册子，再然后是印一套小书。每次的尺寸、范围都会扩大、充实，经过15年的试验和探索，才有了这本书。

这里，我们所定的这些规则，并不只是理论或揣测，它是有神奇效力的。这听起来似乎令人难以置信，可是这些实例和原则，确实改变了许多人的生活和习惯。

比如，有这样一个例子：上次，有一位拥有314名员工的老板参加了这个讲习班。多年来，他没有限制和顾虑地驱使、批评、斥责他的员工。他嘴里从来没有说过仁慈、道义和鼓励这类话。研究过这部书中所讨论的原则后，这位大老板很快改变了自己的人生观。于是，一种忠诚、热忱、团队合作的精神出现在他的公司中；原来的314个“敌人”，变成了314个“朋友”。在一次课前演讲中，他自豪地说：“从前我在公司里巡视，没人问候我，我的员工看到我走近，立刻就转过脸去，可现在他们都成了我的朋友，甚至连外面的门卫都叫我的名字！”

现在，这位老板获得了更多的利润，有了更多的闲暇时间，还有更重要的，就是他在工作和家庭中获得了更多的乐趣。

许多推销员都运用了讲习班上的原则，这很大地提高了他们的销售业绩。许多过去无法获得的客户，现在也成了他们的新客户。

公司的高级雇员不仅获得了更大的职权，而且还涨了薪水。一位来讲习班提交报告的高级职员说，因为实践了这些原则，使得他的年薪剧增。另外一位费城的煤气公司高级职员，因为缺乏引导别人的技巧，已有被降职的决定。可是经过这项培训后，不仅把他从65岁降职的危机中挽救出来，同时还使他的职位和待遇都有所提高。

哈佛大学著名教授威廉·詹姆士曾说：“如果跟我们应有的成就相比，我们只是处于半醒状态，我们只利用了自己身上一小部分的能源。在我们的极限之内，还有更多的能源有待开发，可是我们却习惯地不加以利用。”

这本书唯一的目的，就是帮助你发现、开展、利用那些隐藏在你身上尚未利用的财富！

戴尔·卡耐基写于1936年

卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。

——约翰·肯尼迪

戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和本书，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。

——布莱恩·崔西

成功其实如此简单，只要你遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准，你就能获得成功。

——马克·维克多·汉森

在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心；也唯有卡耐基的书，在他辞世半世纪后，仍能占据我们的排行榜。

——美国《纽约时报》