本书为“新编敢说英语畅销书系”之一，介绍了酒店宾馆常用英语用语。全书分为前台服务、客房服务、商务中心、餐饮服务、休闲娱乐五部分，42个单元，涵盖了酒店、宾馆服务的各个方面的内容，列出了常用英语的表达方式和技巧，并展示了交际的实况。

本书分为前台服务、客房服务、商务中心、餐饮服务、休闲娱乐五部分，42个单元，涵盖了酒店、宾馆服务的各个方面的内容，列出了常用英语的表达方式和技巧，并展示了交际的实况。

本书适用于希望提高英语水平的英语爱好者。

前言

Part 1 The Front Office

第一部分 前台服务

UNIT 1 Room Reservations预订房间

UNIT 2 Introducing the Facilities介绍酒店设施

UNIT 3 Reception迎宾接待 

UNIT 4 Check-in入住宾馆

UNIT 5 To Deliver Luggage提送行李

UNIT 6 Giving Information提供资讯

UNIT 7 Booking Tickets预订票务

UNIT 8 Depositing Luggage存放行李

UNIT 9 Chaning Money兑换钱币

UNIT 10 Mail Service邮件服务 

UNIT 11 Describing Location说明设施的位置

UNIT 12 Tourism Service旅游服务

UNIT 13 Phone Service电话服务

UNIT 14 Complaining of Service投诉服务

UNIT 15 Check-out结账离店 

UNIT 16 Lost and Found失物招领

UNIT 17 Hotel Safety饭店安全

Part 2  Housekeeping Department

第二部分 客房服务

UNIT 1 Showing a Guest to the Room带客进房

UNIT 2 Laundry Service洗衣服务

UNIT 3 Meals Service送餐服务

UNIT 4 Wake—up Call唤醒服务

UNIT 5 The Turn—down Service收拾房间

UNIT 6 Maintenance Service维修服务

UNIT 7 Medical Service医疗服务

UNIT 8 Special Requests特殊要求

Part 3 Business Center

第三部分 商务中心

UNIT 1 Secretarial Service文秘服务

UNIT 2 Convention Services会务服务

UNIT 3 Interpreting Service翻译服务

Part 4 Food and Beverage Department

第四部分 餐饮服务

UNIT 1 Table Reservation预订桌位

UNIT 2 Greeting and Seating招呼入座

UNIT 3 Taking Orders点菜

UNIT 4 Order Serving上菜

UNIT 5 Service During Taking a Meal席间服务

UNIT 6 Beverage Service酒水服务

UNIT 7 Banqueting&Conference Service宴会服务

UNIT 8 Dealing with Complaints处理投诉

UNIT 9 Paying the Bill结账买单

Part 5 Recreation

第五部分 休闲娱乐

UNIT 1 Bar Service酒吧服务

UNIT 2 In the Dancing Room舞厅跳舞

UNIT 3 At the Health Center健身中心

UNIT 4 At the Beauty Salon美容美发

UNIT 5 Shopping商店购物