本书从质量管理体系概念入手，就质量管理体系的“四基”概念(基本原则、基本运行模式、基本术语和12项基础知识)、质量管理体系的标准概念(掌握、运用、贯彻、实施ISO9000系列标准)、质量管理体系建立与实施的概念(建立以文件化为基础的质量管理体系、建立以过程为基础的质量管理体系运行模式、采用PDCA循环实施)、质量管理体系审核的概念(包括质量管理体系的评价，内部审核、外部审核的方法与技巧，程序与步骤)等作了阐述。

为尽快融人世界范围内ISO9000认证体系，本书指出了质量管理体系作为质量管理一种方法的紧迫性。着重对质量管理体系的概念、质量管理体系的“四基”、质量管理体系的标准、质量管理体系的建立与实施、质量管理体系的审核(包括质量管理体系的内部审核、质量管理体系的认证)作了详细的介绍。

本书适用于大中专院校各种专业，是一本通用性、实用性较强的专业基础素质教育教科书，也可供社会各种工作人员自学、提高自身质量意识和质量修养使用。本书还可作为各类组织建立和实施质量管理体系的参考书，并可作为质量管理体系内部审核员的培训书和工具书。

第一章 质量管理体系概论

 第一节 管理的概念

 第二节 质量的概念

 第三节 质量管理的概念

 第四节 全面质量管理的概念

 第五节 质量管理体系的概念

第二章 全面质量管理的思想及实践

 第一节 全面质量管理的思想

 第二节 全面质量管理的思想基础及工作方法

 第三节 全面质量管理的内容及特点

 第四节 全面质量管理的常用方法

第三章 质量管理的完善与发展

 第一节 质量管理发展的整个过程

 第二节 全面质量管理的战略地位

第四章 质量管理体系的“四基”

 第一节 质量管理体系的基本原则

 第二节 质量管理体系的基本运行模式和最高管理层的职责

 第三节 质量管理体系的基本术语

 第四节 质量管理体系的12项基础

第五章 质量管理体系的标准

 第一节 国际标准化组织及其技术委员会

 第二节 ISO9000、ISO14000族标准的产生

 第三节 ISO9000族标准简介

 第四节 ISO9000族标准的应用

 第五节 ISO9000族标准的实施

第六章 质量管理体系的建立与实施

 第一节 质量管理体系的建立

 第二节 质量管理体系建立的形式

 第三节 质量管理体系的实施

第七章 质量管理体系的审核

 第一节 质量管理体系审核的概念

 第二节 质量管理体系审核的分类

 第三节 质量管理体系审核的思路

 第四节 质量管理体系审核员

第八章 质量管理体系内部审核

 第一节 质量管理体系内部审核的一般要求

 第二节 质量管理体系内部审核的一般步骤

 第三节 质量管理体系内部审核的策划

 第四节 质量管理体系内部审核的实施

 第五节 质量管理体系内部审核报告

 第六节 质量管理体系跟踪审核

第九章 质量管理体系外部审核(认证/注册)

 第一节 质量认证概述

 第二节 质量认证制度

 第三节 质量认证的机构与人员

 第四节 质量认证的实施

第十章 质量管理体系内部审核员培训习题

 练习一 判断题

 练习二 选择题

 练习三 标准条款比较

 练习四 不合格项判断

 练习五 案例分析

附录

 附录1 审核检查表

 附录2 质量管理体系过程职责分配表

 附录3 质量手册示例

 附录4 GB/T 19001—2000国家标准

参考文献

后记