本书根据《国家职业标准——信用管理师(试行)》的要求，由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。

本书是基础知识部分，适用于信用管理人员从业道德、社会信用体系、企业信用管理概述、企业信用政策、客户管理、企业信用风险转移、征信工作原理与准则、资信评级、专业信用风险管理服务、法律法规知识与信用监管等内容。

第一章信用管理从业人员职业道德(1)

第一节来自监管方面的要求(1)

第二节行业自律(3)

第三节企业信用制度对职业道德的要求(5)

第二章社会信用体系(8)

第一节社会信用体系概述(8)

第二节社会信用体系的功能与作用(19)

第三节失信惩戒机制(22)

第三章企业信用管理概述(28)

第一节企业信用管理的内涵与外延(28)

第二节企业信用管理的基本功能(40)

第三节企业信用管理部门(46)

第四章企业信用政策(67)

第一节企业信用政策概述(67)

第二节企业授信管理(79)

第三节应收账款管理(85)

第四节赊销合同管理(94)

第五章客户管理(103)

第一节客户资信管理(103)

第二节客户档案管理(115)

第三节客户评价(119)

第六章企业信用风险转移(142)

第一节企业信用风险转移概述(142)

第二节企业与专业机构(148)

第七章征信工作原理与准则(163)

第一节征信概述(163)

第二节企业资信调查(172)

第三节消费者信用调查(187)

第八章资信评级(204)

第一节资信评级概述(204)

第二节资信评级的主要内容(214)

第三节资信评级的应用与影响(225)

第九章专业信用风险管理服务(234)

第一节保理(234)

第二节信用保险(244)

第三节信用担保(251)

第四节商账追收(262)

第十章法律法规知识与信用监管(268)

第一节信用相关的法律法规(268)

第二节政府的信用监管(276)

参考书目(288)