本书中具有制造业推行ISO/TS 16949可以直接参考使用的以下案例资料：系统的过程方法，即理论分析、运用案例；制造业之质量管理体系运作过程清单；制造业之运作过程绩效目标KPI清单；制造业各运作过程之运作流程图、过程分析乌龟图、程序文件、全套适用表格。是一本实践性非常强的工具书。

第一章 概述

 一、ISO/TS 16949产生背景和前景

 二、时间表

 三、ISO/TS 16949认证监督

 四、ISO/TS 16949审核

 五、对受审核方的要求

第二章 过程方法

 一、过程的基本概念

1.过程概念解释

2.过程基本单元

3.过程分析工具——乌龟图

 二、过程分类

1.顾客导向过程

2.支持性过程

3.管理过程

 三、过程方法

1.过程方法说明

2.实施过程方法的好处

3.过程方法实施

第三章 ISO/TS 16949实施要领说明

第四章 ISO/TS 16949实战案例

 一、企业经营管理与改善模块

文件1 经营计划与KPI管理程序

文件2 管理评审程序

文件3 质量成本控制程序

文件4 质量管理体系内审作业程序

文件5 制造过程审核程序

文件6 产品审核控制程序

文件7 持续改进作业程序

 二、企业资源管理模块

文件1 人力资源管理程序

文件2 设备工装管理程序

文件3 环境安全管理程序

 三、企业新产品开发模块

文件1 新产品开发控制程序

文件2 工程变更管理程序

文件3 FMEA作业程序

文件4 PPAP作业程序

 四、企业客户关系系统模块

文件1 客户要求评审程序

文件2 客户服务控制程序

文件3 客户满意度调查作业程序

 五、企业采购运作模块

文件1 供应商管理程序

文件2 采购过程控制程序

 六、企业生产运作模块

文件1 生产运作程序

文件2 标识与可追溯控制程序

文件3 产品防护程序

 七、企业质量保证与控制模块

文件1 MSA作业程序

文件2 监视、测量装置管理程序

文件3 SPC实施程序

文件4 文件控制程序

文件5 质量记录控制程序

文件6 进料检验控制程序

文件7 产品监视和测量控制程序

文件8 不合格品控制程序

文件9 纠正与预防措施控制程序

参考文献