商场、超市大家都经常去，对于商品退换事宜，想必也都十分了解。
一般来说，如果商品出现非人为的质量问题，商家是有义务向顾客提供退换货服务的。商家为了获得顾客的信任，维护店铺的信誉，一般都会将退换保障服务拟定在7天以内，这也是我们这一节要讲的“7天无理由退换货保障服务”。
“7天无理由退换货”能够增强顾客下单的信心，对于微店的长远发展来说很有帮助。
履行“7天无理由退换货”服务有个前提：不影响商品的二次销售。这一点在和顾客交易之前，一定要明确告知。
具体来说，商品要满足以下条件，才可以要求退换货。
(1)配饰完整。
商品的配饰一定要保持完整。比如一些服装类商品，要求腰带、挂链、吊牌等必须完整、齐全，否则不可以提供该保障服务。
(2)商品未被使用。
无论是哪种商品，尤其是食品、一次性用品等商品，一旦使用过后，是无法进行二次销售的。所以被使用过的商品，是无法提供该保障服务的。
(3)未曾洗涤。
有些商品，如床上用品等棉制品，或者真丝类服装等，一旦经过洗涤，也将无法进行二次销售。所以一定要保障这类商品没有经过洗涤，方可要求退换货。
顾客想要退换的商品，只有满足了以上三个条件，才能要求店主履行“7天无理由退换保障服务”。
另外，店主还不要忘记告知顾客，该服务中“7天”的时间概念，是从收货那一天开始计算的。这样就可以在很大程度上避免与顾客之间因理解不同而产生误解和纠纷。
当顾客向微店提出退换货申请并达成协议后，店主一定要在第一时间将退货地址提供给顾客。收到退回商品，检查无误后，如果顾客要求的是换货，要立刻将新商品寄出；如果是退货，要立刻将货款退回。绝不能因为利益受损而怠慢要求退换货的顾客，否则很可能会导致客源流失，为店铺发展带来阻碍。
在退换货的交流互动中，店主要注意保持诚恳、热情的态度。顾客有千奇百怪的理由，也许有些理由听起来很“荒唐”，但这并不重要，因为你要执行的是——无理由退换货。无论遇到什么过分的理由，你都要控制好自己的情绪，始终以诚恳、热情的态度来进行应对。
当买卖双方达成退换货协议后，就会涉及到在退换货过程中产生的运费问题。这个问题事先一定要说清楚，否则很容易引起不必要的纠纷。
一般来说，退换货所产生的运费问题，有以下几种解决方案。
(1)商品属于店铺包邮的商品，退换货运费由买卖双方分别承担。
(2)商品并非商家包邮商品，所有退换货产生的运费，均由顾客承担。
(3)商品因顾客操作不当需要办理换货，由顾客自行承担所有退换货运费。
(4)退换货是由于商品出现质量问题，或者是由于顾客收到的商品与店铺中的描述不符而导致的，则由卖家承担退换货费用。案例：“烧白哥”的粉丝经济
重庆小伙叶春城，辞掉公司白领工作开了一家快餐店。店铺名叫“重庆烧白哥”，让人一看就知道他售卖的是什么产品。烧白是川渝地区一道具有乡土特色的民间菜，深受当地人喜欢。
叶春城当初选择进入快餐业，是有自己独特的想法的。
首先，在城市中，人们的生活节奏比较快，平时都忙于工作，极少有时间亲自下厨，所以送餐上门服务就非常受欢迎。
其次，一些“宅男”和“宅女”基本足不出户，平时也懒得亲自动手做饭。即使是在周末，他们都会叫外卖，这就为快餐外卖带来许多机会。
另外，每到午餐时间，写字楼里就会有成千上万的白领们涌出，这使得周围的快餐店很快爆满，有些人甚至要排队很长时间才能吃到午餐。
叶春城也曾经是白领一族，对这种现象再熟悉不过了。加上他是程序员出身，对互联网十分熟悉，于是他设想将快餐与互联网结合起来，认为这样做一定会受到广大白领以及千万“宅男”“宅女”们的欢迎。
确定创业方向后，叶春城双管齐下，既不放弃实体店经营，同时将网络订餐作为主要的发展方向。
每天上午11点，是叶春城一天中最忙碌的时候。一般情况下，这个时间段他都在忙于接收顾客的订单，这些订单全部来自微博和微信。
接到顾客订单后，他会立即将订单转给厨房，以便厨师尽快依照顾客的订单加工打包，然后交由送餐员递送。
在微博和微信的支持下，他的微店订餐生意越来越火爆。生意好的话，一天能卖出上千份快餐。
那么，这个80后年轻老板是如何将线上快餐经营得如此火爆呢？下面让我们一起来学习“重庆烧白哥”的成功之道吧！P102-105
