本书内容主要包括：分析消费者获取消费信息，产生消费需要与动机、形成购买决策、享受消费价值、获得消费体验时结束的完整过程；分析消费者的个性对消费心理的影响；介绍消费群体的心理特点；分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系等。书中所选案例丰富，介绍的研究方法具有较强的实用性。

本书可作为高等院校经济、企业管理、营销、公关、广告等专业的教材使用，也适合于从事企业经营管理、产品研发、营销策划、市场调研等工作的人员阅读。

第1章 概述

第1节 研究消费者心理的意义

第2节 研究消费者心理的历史

第3节 研究消费者心理的机构

第2章 研究消费者心理的项目

第1节 研究消费者心理的商业项目

第2节 研究消费者心理的学术性项目

第3节 研究消费者心理的技术

第3章 研究消费者心理的原则与方法

第1节 研究消费者心理的原则

第2节 研究消费者心理的方法

第3节 研究误差及其处理

第4章 消费者心理与意识

第1节 心理与意识

第2节 消费者心理过程及角色

第3节 消费者心理的特征

第4节 生理因素与消费者心理

第5章 消费者的信息获得

第1节 注意的心理

第2节 消费者的感觉

第3节 消费者的知觉

第4节 消费者的学习与经验积累

第6章 消费者情绪与态度

第1节 消费者情绪

第2节 消费者态度

第3节 消费者联想

第7章 消费者动力

第1节 消费需要

第2节 消费动机

第3节 需要与动机研究

第8章 消费者决策与购买

第1节 消费者决策与准备

第2节 购买行为研究

第9章 消费体验与品牌忠诚

第1节 消费体验与满意度理论

第2节 消费者品牌忠诚

第10章 消费兴趣与消费习惯

第1节 消费观

第2节 消费兴趣

第3节 消费习惯

第4节 消费者性格

第5节 消费者技能

第11章 消费群体的心理

第1节 消费群体概述

第2节 消费群体细分

第3节 消费群体对成员的影响

第4节 主要消费群体的心理

第12章 社会因素与消费者心理

第1节 文化与习俗

第2节 宗教因素的影响

第3节 家庭与消费者心理

第13章 商品因素与消费者心理

第1节 商品分类

第2节 商品功能

第3节 商品名称的心理效应

第4节 商品包装的心理效应

第5节 商品生命周期与消费者心理

第6节 商品价格

第7节 7类商品的消费心理

第8节 产品研究与测试

第14章 广告与消费者心理

第1节 广告简述

第2节 广告的6种影响力

第3节 广告技巧对消费者的影响

第4节 广告媒体的影响

第5节 广告塑造品牌形象

第6节 广告效果研究

第15章 营业环境与消费者心理

第1节 外部营业环境

第2节 内部营业环境

第3节 营业环境的服务

第4节 服务人员与顾客的心理沟通

第5节 营业环境服务质量体系

第16章 消费者权益保护

第1节 保护消费者权益的内容和措施

第2节 消费者受害心理的分析

第3节 消费者误区与消费者教育

附1：主要专业词汇汉英对照

附2：主要参考文献