本书结合党政机关工作的实际和特点，针对新时期机关工作性质和要求，阐述了机关和机关工作人员应着重学习的礼仪规范。对礼仪的内涵，机关公务礼仪，机关个人礼仪，机关公共礼仪，以及奥运会的相关礼仪分章作了介绍，便于广大机关工作人员学习和借鉴。

本书重在实用性、知识性、通俗性的结合，并把奥运会的相关礼仪作为一个重点加以介绍。

机关工作人员知礼、学礼、用礼是机关工作的必修课。

本书针对机关工作实际，明确了机关工作人员在工作、学习和生活中应遵循的基本礼仪原则和规范，对于提高机关工作人员的文明素质和机关文明程度，推动机关文明建设更加科学化、规范化，进一步提高工作效率、改进工作作风，具有很强的针对性和指导意义。

前言

第一章 机关文明礼仪的内涵

 一、什么是礼仪

(一)礼仪的概念

(二)礼貌、礼节、仪式都是礼仪的重要组成部分

(三)学习礼仪的方法

 二、礼仪的特性和作用

(一)礼仪的特性

(二)礼仪的作用

 三、礼仪的原则

(一)尊重原则

(二)守信原则

(三)平等原则

(四)得体与适度原则

(五)沟通与交流原则

(六)宽容原则

 四、什么是机关文明礼仪

(一)机关文明礼仪的定义

(二)机关文明礼仪的时代性

 五、机关文明礼仪的特性和意义

(一)机关文明礼仪的特性

(二)机关文明礼仪的重要意义

(三)培养正确的机关文明礼仪

第二章 机关公务活动礼仪

 一、行政事务工作礼仪

(一)会议礼仪

(二)会议参加者个人礼仪

(三)办公礼仪

(四)信访礼仪

(五)调研礼仪

(六)慰问与治丧礼仪

(七)汇报礼仪

(八)批评与表彰礼仪

(九)参观与访问礼仪

(十)会谈与谈判礼仪

 二、公文与行文礼仪

(一)信函礼仪

(二)公告形式礼仪

(三)通告形式礼仪

(四)通报形式礼仪

(五)唁电形式礼仪

(六)电子邮件礼仪

 三、人际交往礼仪

(一)接待礼仪

(二)宴请礼仪

(三)参加宴请礼仪

(四)安排住宿礼仪

(五)馈赠礼仪

(六)送别礼仪

(七)同乡交往礼仪

(八)同事交往礼仪

(九)上下级交往礼仪

(十)异性交往礼仪

 四、涉外活动礼仪

(一)涉外活动礼仪准则

(二)涉外迎送礼仪

(三)会见会谈礼仪

(四)涉外宴会礼仪

(五)涉外赠送礼仪

第三章 机关个人仪表礼仪

 一、个人礼仪的内容

 二、容貌、容姿礼仪

(一)机关工作人员的头发修饰

(二)机关工作人员的面部清洁

(三)机关工作人员的手部清洁

(四)机关工作人员的化妆

(五)机关工作人员应保持微笑待客

(六)机关工作人员的眼神礼仪

 三、服装、服饰礼仪

(一)机关工作人员着装的基本原则

(二)机关工作人员的着装技巧

(三)机关工作人员佩饰艺术

(四)机关工作人员着装要求

 四、言谈举止礼仪

(一)言谈举止要得体

(二)言谈的礼仪规范

(三)举止的礼仪规范

(四)个人卫生的礼仪规范

第四章 机关工作人员应遵守的公共礼仪

 一、公共场所礼仪

(一)公共场所礼仪的基本原则

(二)公园里应遵守的礼仪

(三)商场里应遵守的礼仪

(四)影剧院里应遵守的礼仪

(五)图书馆里应遵守的礼仪

(六)歌舞厅里应遵守的礼仪

 二、社会公德、家庭美德、职业道德礼仪

(一)社会公德礼仪

(二)家庭美德礼仪

(三)职业道德礼仪

 三、国旗、国徽、国歌礼仪

(一)面对国旗时的礼仪

(二)面对国徽时的礼仪

(三)国歌奏响时的礼仪

 四、民风、民俗、禁忌礼仪

(一)世界主要国家的民风、民俗、禁忌

(二)中国的民风、民俗

(三)宗教禁忌

(四)我国少数民族风俗与禁忌

第五章 奥林匹克精神与体育礼仪

 一、奥林匹克精神的内涵

(一)友谊团结是奥林匹克精神之

(二)公平比赛是奥林匹克精神之二

(三)顽强拼搏是奥林匹克精神之三

(四)重在参与、不畏失败是奥林匹克精神之四

(五)奥林匹克精神对人类文明发展的意义

 二、奥运会的仪式礼仪

(一)圣火传递仪式

(二)奥运会开幕仪式

(三)奥运会闭幕仪式

(四)文艺表演

(五)大型团体操表演

(六)颁奖仪式

 三、奥运会观赛礼仪

(一)严格遵守到场时间

(二)有秩序入场就坐

(三)服装整洁仪表大方

(四)慎用闪光灯

(五)文明使用通讯工具

(六)热情鼓掌

(七)文明退场

附录 机关文明礼仪知识竞赛题

 一、礼仪知识竞赛参考题

 二、礼仪知识现场情景模拟示范题

 三、奥运知识竞赛参考题

(七)同乡交往礼仪

中国人是十分看重同乡关系的。同乡，指的是籍贯相同之人。在人际交往中，同乡关系往往难以回避。从社交礼仪的角度上来说，处理同乡关系，主要应该注意既要发展乡谊，又要正常交往。

所谓乡谊，指的就是人们因为同乡关系而建立起来的一种特殊的友谊。在现实生活里，每个人都有自己的故乡，对于同乡之谊，理当予以重视。从某种意义上讲，不讲同乡之谊，不认乡里乡亲，就是忘记了哺育过自己的故乡。

要重视乡谊，首先就要厚待自己的同乡。对于早已是旧识的同乡，要保持联系，多多关怀。对于初次交往的同乡，或上门相认的同乡，亦须热情相待，主动关照。不要不愿相认，尤其是不要对对方摆架子。

同乡交往，提倡交流信息，密切关系，相互帮助。但是，同乡关系既然是建立在乡情的基础之上，那么其交往中心，就应当有意识地放在怀恋家乡，支援家乡，共建家乡之上。之所以强调同乡交往重在乡谊，就是不主张以其他方面的内容作为其侧重之点。尤其是要反对以发展同乡关系为名，而行拉帮结派、大搞“山头主义”之实。

在同乡之间要进行正常的交往，重要的是要注意下列三点。一是要多作接触。在不打扰同乡的前提之下，能够勤于走动，保持接触，最忌讳的是“现拜佛，现烧香”，至于“过河拆桥”的做法，则更是同乡相交之大忌。二是善待于人。要关心同乡、帮助同乡、鞭策同乡。三是要寻求合作，主要是事业上的合作，使乡谊具备了物质基础，未必见得是坏事。寻求同乡之间的合作，切勿强求硬逼。最好的办法，是因势利导、顺其自然、彼此情愿、各有所需。

(八)同事交往礼仪

同事关系，是指因为在同一个单位或是同一个部门里工作，从而形成的人际关系。同事关系既是每个机关工作人员必须面对的，同时又是自己难以自行进行选择的。考虑到这一点，机关工作人员在处理同事关系时更应当正确面对客观现实，认真地遵守同事间礼仪。处理同事关系的基本要求，是要积极合作、平等相待。具体说来，需要注意四点：

其一，要密切合作。在现代社会中，要想在事业上取得成功，首先就要提倡一种与全体同事荣辱与共的团队精神。在具体工作中，与自己平级的同事之间，既要有分工，更要讲合作。只有大家团结一致，集中全力，才能维护本单位的共同利益。

其二，要积极交流。同事之间的密切合作，首先有赖于双方的互相信赖和积极交流。假如双方之间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，则难有成功的合作可言。同事之间的交流，应当是有来有往、双向沟通。与此同时，还应当注意，要使交流有助于完成本职任务，要使交流持之以恒。

其三，要热忱关心。对同事，在工作上、生活上还要给予热忱的关心。有人曾说：“工作中的同事，就是战争中的战友，大家理当同呼吸，共命运。”与平级的同事相处，既要讲事业，又要重友情。因此，相互之间要重义轻利，彼此体贴。只有真诚地关心同事的人，才会受到对方的欢迎。

其四，要宽大为怀。在同事之间，往往不存在服从与被服从的关系，而只存在着合作的关系。这样一来，在工作中难免就会产生分歧，甚至由此而引发矛盾。遇上这种情况，要以工作为重，而不去争辩谁是谁非。不要在工作中小肚鸡肠，心胸狭窄，钩心斗角。

(九)上下级交往礼仪

每个公务人员在工作岗位上，按分工都有必须服从的明确上级。在处理上下级关系之时，下级主要应当注意以下四个问题。

首先，要尊重领导。这是处理上下级关系的基本要求。不论自己在日常生活中与上级关系如何，在工作岗位上都必须公事公办，将尊重领导放在重要的位置之上。要尊重领导，就要对对方讲究礼貌。不要在背后议论对方，或者是当面跟其乱开玩笑。尤其应当指出，在工作之中，表现得跟领导“不分彼此”，绝对是不合适的。

其次，要服从领导。就工作纪律而言，下级服从上级，是极其重要的一点。而在实际工作中，服从领导，听从指挥，遵从命令，也是天经地义的。对于工作中的不同意见，允许以适当的方式向上反映，或加以保留，但是不应当将其作为拒绝服从领导的一个借口。

再次，要支持领导。从某种意义上来说，支持领导既是下属的一项义务，也是服从领导的具体体现。要支持领导，重在表里如一。把本职工作做好了，认真地完成了领导所下达的各项任务，就是对领导的最大的支持。在日常工作中，要积极响应领导的号召，急对方之所急，自觉配合对方的工作，而切忌阳奉阴违，口是心非。

最后，要维护领导。在工作之中，下属既要做好本职工作，又要主动关心领导，爱护领导，在关键时刻能够为领导分忧，而不是增添麻烦。在工作岗位上维护领导主要表现为三个方面：其一，要维护领导的形象。其二，要维护领导的权威。其三，要维护领导的自尊。

公务人员如果身为上级，在其处理与部下之间的相互关系时，必须遵守下列五项具体要求：

第一，要树立权威。在工作岗位上，任何一位称职的领导者，都必须令行禁止，拥有绝对的权威。在部下面前树立权威，主要依靠自己的工作能力和领导艺术，而不能仅凭对待部下的冷、硬、卡、压，或是欺上压下。

第二，要以身作则。要在下属面前树立权威，其实就是塑造领导者的个人形象。在构成领导者形象的诸要素之中，以身作则是其中的重要之点。在任何一个单位，只有领导者恪尽职守、廉洁奉公，在工作之中身先士卒、言出必行、言行一致，才会受到部下的拥戴，才能拥有真正的权威。

第三，要办事公正。一个高明的领导者在千头万绪的工作中，不仅要善于处理小事，更要善于抓住大事。出主意、用干部，就是一般领导者均应高度关注的两桩大事。在处理这等大事时，最重要的是要办事公正。也就是说，不能以权谋私、假公济私；不能以我画线、亲疏有别；不能搞“顺我者昌，逆我者亡”。只有如此，才会赢得部下的信赖与拥戴。

第四，要以礼相待。职务高低，仅仅是公务人员具体分工的不同。在人格尊严上，上下级之间依然是完全平等的。在工作之中，与下属保持适当的距离是必要的；对于部下进行必要的批评、监督，也是必要的。但是，不论在任何情况下，都不要忘记对部下以礼相待，尤其是要尊重部下的人格、重视部下的建议。不要对部下的具体工作干涉过多，不要忘记集思广益。

第五，要关怀备至。在部下中间，口碑最好的领导者，往往都是懂得关心爱护下属的人。关怀部下，至少有三点作用：其一，可以为其排忧解难。其二，可以调动其积极性。其三，可以与其进行情感沟通。领导者对部下的关心，应当重在行动，并且应当将其侧重点放在支持部下、保护部下、体贴部下等几个方面。

(十)异性交往礼仪

异性关系，即人们所说的男女之间的关系。公务员在处理正常的男女关系时，既不能太随便，又不能过于封建。总体上应做到热情大方、掌握分寸、友好互助。

男女正常相处时，男士应给予女性足够的照顾。比如，在道路上行进时，男士应走在靠近马路一侧，让女士走在内侧；如果路况不好，男士则应在前带路；女士要上车时，男士应主动为其打开车门，待其上车之后，再为其关好车门；下车时，男士应先下车为女士开车门；就餐时，男士应主动为女士拉出座位，并服侍其坐好；在酒会或舞会上，男士有责任避免女士受冷落，并应主动为其拿饮料酒水等。  一般而言，男士应对女士照顾有加，但是女士必须牢记“男女平等”的道理，对男方表示出足够的尊重。当男士为自己服务时，女士应主动道谢，不可表现得过于高傲。如果男女在路上相遇，并共同用餐，或相约外出聚餐，那么所需费用可以两个人平摊，而不见得非得男士埋单。

正常的男女交往，掌握交往分寸十分重要。在公共场合，非恋人、夫妻的男女不宜表现得过分亲昵，或勾肩搭背，或打打闹闹，这样都有失礼仪；男女应尽量避免在宾馆、宿舍等地点见面，如果确有需求，则应在见面期间，始终将房门开着，而且见面时间不宜过晚、过长，以免让人产生误会；平时，异性间不宜有过多的身体接触，如果双方在舞场跳舞，也要注意不要搂抱、倚靠对方。

P77-81

礼仪是道德范畴的重要组成部分。随着人类文明的进步和道德水平的提高，人们对礼仪的要求和标准也在不断地提高，每个时期都有反映其时代特色的礼仪和行为规定。党政机关工作人员代表着政府的形象和社会公信度，因此，加强机关文明礼仪建设，提高机关工作人员的执政能力和礼仪规范，是提高党政机关办事效率，降低办公成本的有效措施，也是加强新时期社会主义精神文明建设，构建和谐社会的时代要求。

党的十六届六中全会进一步强调构建社会主义和谐社会。社会主义和谐社会的六个基本特征中的民主法治、公平正义、诚信友爱、安定有序四个特征，都和礼仪规范、道德修养相关。胡锦涛总书记在中央纪委第七次全体会议上的讲话中又再一次强调要加强领导干部的作风建设，并提出了八个方面的良好风气，这为党政机关文明礼仪建设提出了新的标准和要求。机关工作人员和机关领导干部提高礼仪修养和待人处事的行为规范水平，无疑会对改进机关的工作作风，树立国家机关的良好形象，提高办事效率起到一定的促进作用。

本书结合党政机关工作的实际和特点，针对新时期机关工作性质和要求，阐述了机关和机关工作人员应着重学习的礼仪规范。对礼仪的内涵，机关公务礼仪，机关个人礼仪，机关公共礼仪，以及奥运会的相关礼仪分章作了介绍，便于广大机关工作人员学习和借鉴。

本书重在实用性、知识性、通俗性的结合，并把奥运会的相关礼仪作为一个重点加以介绍。2008年北京奥运会的各项仪式是一场现场观摩礼仪的世纪圣典，广大机关工作人员无疑也是圣典的参与者，因此，学习相关的奥运礼仪刻不容缓。我们把此书作为向奥运会的一个献礼。

由于时间仓促，书中定有不足和谬误，敬请广大读者批评指正。

编 者

2007年7月