本教材是针对高校的教学特点，并吸收当今国内外最新的公共关系理论和研究成果编写的。其内容包括公共关系概述、构成要素、类型、工作程序、专题活动、公关危机管理、公共演讲与谈判等。本书可作为高等院校学生必修课或选修课教材，也可作为公共关系培训教材，并实用于企业管理人员和专职公关人员自学用书。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的概念

 第二节 作为一门学科的公共关系学

 第三节 公共关系的渊源、兴起与发展

 本章小结

 案例分析

 思考题

第二章 公共关系的构成要素

 第一节 公共关系的主体——专职机构和专职人员

 第二节 公共关系的客体——社会(相关)公众

 第三节 公共关系的中介——传播媒介

 本章小结

 案例分析

 思考题

第三章 公共关系的职能、作用和原则

 第一节 公共关系的职能

 第二节 公共关系的作用

 第三节 公共关系的基本原则

 本章小结

 案例分析

 思考题

第四章 公共关系的类型

 第一节 行政部门公共关系

 第二节 对象公共关系

 第三节 功能性公共关系

 本章小结

 案例分析

 思考题

第五章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

 本章小结

 案例分析

 思考题

第六章 公共关系专题活动

 第一节 公共关系广告

 第二节 新闻发布会

 第三节 仪式庆典活动

 第四节 展览会

 第五节 开放参观活动

 第六节 赞助活动

 本章小结

 案例分析

 思考题

第七章 公关危机管理

 第一节 公关危机与危机管理

 第二节 危机处理原则

 第三节 危机处理基本程序

 本章小结

 案例分析

 思考题

第八章 公共演讲与谈判

 第一节 公关的语言艺术

 第二节 公关演讲

 第三节 公关谈判

 本章小结

 案例分析

 思考题

第九章 公关文书写作

 第一节 公关文书的种类

 第二节 公关文书的写作特点、原则和要求

 第三节 常用公关文书的写作要求与技巧

 本章小结

 案例分析

 思考题

第十章 公共关系礼仪

 第一节 中国古代礼仪概述

 第二节 现代公关礼仪

 本章小结

 案例分析

 思考题

参考文献