本书为房地产经纪业经纪人培训教程。本书让你明白了作为房地产经纪人，只了解房屋是不够的，你还必须了解客户，发掘其真实需求，把握他们微妙的心理，为其匹配适合的房源。当客户质疑、犹豫的时候，还要能巧妙化解以避免功亏一箦；在关键时候，更要懂得策略性地推一把，促成交易。

本书可以帮助您：掌握全面的二手房中介知识和技巧，迅速成为一名优秀的房地产销售冠军。

房地产经纪业务主要指二手房的中介业务，包括二手房买卖中介业务和二手房租赁中介业务。作为房地产经纪人，要为房子找到好东家，为客户找到好房子，这可不是一件容易的事情。你需要了解房子，知道每个房子的价值所在：它有哪些优点、哪些缺陷，以什么样的价格出售对业主最有利，它适合卖给或者租赁给什么类型的客户……单是如何专业地评估房屋的价值，就得下功夫去认真学习。

作为房地产经纪人，只了解房屋是不够的，你还必须了解客户，发掘其真实需求，把握他们微妙的心理，为其匹配适合的房源。当客户质疑、犹豫的时候，还要能巧妙化解以避免功亏一箦；在关键时候，更要懂得策略性地推一把，促成交易。

房地产经纪人是一项持续积累的事业，作为新人，缺少各种资源的情况是很常见的。只有在不断提高专业技能的基础上，学会管理和扩大自己的房源和客户资源，做好充分的准备，才能真正赢得顾客的满意和业绩的飞跃。

第一章 上岗前的思想准备

 了解经纪人的职业特点

　提高自己的职业素养

第二章　编织一个有效的经纪网络

　首先要做的就是“跑盘”

　扩大你的社交圈子

　客源房源一个都不能少

　科学管理信息资源库

　合作才能创造双赢

第三章　以良好的形象迎接客户的到来

　第一印象的80％来自于仪容仪表

　电话一响，“黄金”万两

　上门客户千万不能怠慢

第四章　让客户真心喜欢你

　微笑的背后是钞票

　给嘴巴抹点“蜜”

　善于倾诉不如善于倾听

第五章　这样带着客户看房更有效

　当好红娘巧配对

　提前踩点更容易成功

　邀请客户来看房

　好路线更加彰显卖点

　带看有技巧会放大利益

　卖房子更是卖好处

　及时跟进很重要

第六章　千万别让客户心存疑虑

　有购买意向才会有异议

　找出异议的根源对症下药

 嘴巴说的不一定是心里想的

 该回答的时候一定要回答

 像对待孩子一样耐心引导客户

 突破客户异议是成功的关键

 拉近买卖双方的价格距离

第七章 关键时刻推一把

 该出手时就出手

 小心外人搅和了“好局”

 学会“煽风点火”的技巧

 最后关头要沉得住气

第八章 精心培养客户的忠诚

 用售后服务赢得口碑

 让投诉变为拥护

第九章 二手房交易不可不懂的基础知识

 工作流程

 房地产专业术语

 二手房交易税费

附录一　房地产经纪人员职业资格制度暂行规定

附录二　房地产经纪人执业资格考试实施办法

附录三　北京市存量房屋买卖合同（经纪成交版）

附录四　房层购买委托协议

附录五　房层出售委托协议