被商界精英誉为管理圣经、全球热卖数千万的“一分钟”家族又添新丁！本书深情讲述了一位年轻雇员帮助总裁与董事会补过修好的感人故事，利用现代管理理论的生动演绎，上演了一出“亡羊补牢”的当代版本。

“放眼美国商界，很难找出第二个像肯·布兰这样深入人心的名字。”美国21世纪演讲人协会、加拿大国家讲师团、企鹅集团众口一词。作为管理学巨擘、作家、演讲家、商业顾问，布兰佳的著作和管理思想深刻影响了包括众多世界财富500强企业在内的世界商业巨航和知名组织，如IBM，AT&T，Verizon，音久，沃尔玛，家得宝，好事多，杰克盒子，肯德基，Hickory Farms，时代华纳，希尔顿酒店，惠普，康柏，埃克森公司，强生，雪佛龙……一些企业凭借布兰佳“一分钟”管理学起死回生，甚至跻身世界财富500强。他的“一分钟”系列已经成为管理学经典，每推出一部，必然一纸风行，成为业已成功及渴望世功的商界人士的案头必备，商界外人士亦从中受益良多，因为布兰佳的思想除了“辅翼商业”，同时也执著于“提升个人。”

前言

旅程

公司总裁

一分钟经理人

一分钟道歉

一分钟道歉始于退让

退让：小结

一分钟道歉止于真诚

真诚：小结

与结果无关

在家里和在工作中的道歉

负责

自我欣赏

自我道歉

自我尊重

走现正确的机会

表达感谢的方式

真相有瞬间

总裁的一分钟道歉

结语

概要

延伸阅读

1 旅程

从前，有一个聪明的年轻人，他开始了一次改变生活的旅程。他所在的公司正面临着重大危机，这使他极端苦恼，他开始探求解决问题的方法。他不知道，他很快就会发现一个为少数人了解但却受到多数人忽视的秘密武器。

公司总裁

一个三天节假日前的星期五，公司正在召开紧急董事会议。在公司的会议室里，总裁正坐在长桌前发言。

一开始，在他讲述公司所发生的问题的性质时，他还很自信，但是，当有人问了几个问题以后，他的语调变了。“问题出现多久了？ 你第一次听到这个问题在什么时候？为什么不早点采取措施？难道你不知道这个问题所带来的后果吗？”

总裁认为错在别人，拒绝承担责任。他不断地为自己辩解，言辞开始变得尖锐，但这只能使情况变得更加糟糕。

董事会成员们从没听过总裁这样讲话，在他说完最后一句话以后，会议室里一片寂静，大家都被刚才所发生的事情惊讶了。

作为总裁的主要助手，这位年轻人应总裁的要求出席过很多次董事会议，可他却从未见过这种场面。因为这位年轻人非常崇拜总裁，所以，这让他感到非常震惊。是这位总裁使他认识到了自己的潜能，并为他提供了商校毕业以后第一次重大机遇。

接下来会发生什么事呢？

难道我们的公司就这样走向终点吗？年轻人想着，他的心情很沮丧。公司怎样才能生存下去呢？

他明白，总裁需要采取新的行动，不然，每个公司员工都会面临着危险。实际上，公司的未来危如累卵。

在董事长同总裁谈话的时候，这位年轻人一直在聆听。

“好，我们已经听到你所有的申辩和理由，”董事长开始讲到，“恕我直言，你的这些话都没给我留下什么印象。如果我们不马上解决这个问题，我们公司在市场上的名誉将会随着公司股份的下跌而受损。”

“假期过后的周二造成，”董事长继续说道，“在这里，我们再召开一次会议，你们应该抓住这个机会提供正确的治疗，仔细考虑一下你们的发言和你们想要采取的行动。如果届时你们还没有找到有效方法重建我们的信心，那么，我们就间 不得不重新物色一个新的领导班子。”

董事长要求休会。总裁站起来离开了会议室，显然，他感到很是震惊。

年轻人打开了会议室的大门，当总裁大步向外走时，他示意年轻人跟他到等在外面的车里去。

“这个周末，不管你去哪里，都要给我留言，以便我需要时可以找到你，”总裁说，“如果可能的话，希望你能在周一早晨七点钟到我办公室和我一起准备周二的会议。”

汽车飞快地开走了，这位年轻人感到一阵恐惧。大家都知道，总裁犯了很严重的错误。在董事会上，除了总裁，大家似乎都知道这一事实。年轻人想，我怎样才能帮助他呢？

回到办公室后，年轻人揣摩着整件事。周二早晨，总裁应该怎样对董事会讲话才能避免下台呢？我怎样才能帮他正确处理这件事呢？

后来，他想起已故的父亲曾对他说过：“如果你需要帮助，可以打电话找我的朋友——一分钟经理人。他会愿意帮助你的。”

年轻人打电话到一分钟经理人办公室，得知他正和夫人卡罗及孩子安妮和布莱德在湖畔别墅度假。这个消息把他带到了美好的回忆当中，过去，他和父母每个夏天都会去那里。对他而言，布莱德和安妮就如同他的弟弟妹妹一样。他已经有五年没有去过那里了。

年轻人在一分钟经理人的电话留言里简明地阐述了他的问题。他说最迟在周一前，他需要得到一分钟经理人的建议，当然，他也明白，一分钟经理人不希望有人打乱他与家人的度假生活。

一分钟经理人

后来，年轻人的家里响起了电话铃声。他迅速抓起听筒，听到了一分钟经理人有力而又肯定的声音，“我当然愿意帮助你！我有一个非常有力的武器，我告诉过很多人，一旦他们能有效地应用它就能完全自如地解决问题。那就是一分钟道歉。这似乎就是你的总裁所需要的东西。”

“一分钟道歉？”年轻人问道。

“这不是在电话里几句话就能讲清楚的。到湖边来和我们一起过周末吧！你会从一个新的角度来看待你面临的问题。你可能还要带上你的高尔夫球棍，解决完问题后我们就一起玩！今晚七点半就有一趟班机，你下飞机后，布莱德会在机场接你，安妮明天早晨到，他们见到你肯定会特别开心！而且，他们都是一分钟道歉的专家呢。”

年轻人决定去湖边，他的热情也高涨起来。

“关于一分钟道歉，”一分钟经理人说道，“你在来的路上可以想想这句话：

一分钟道歉

在去机场的路上，年轻人给总裁的电话留了言，告诉总裁他去了哪里，并确定了周一的早会。电话留言里总裁的声音加剧了这位年轻人对工作的焦虑。

飞机降落后，布莱德在行李提取处见到了年轻人。他们热情拥抱，倍感亲热。在回家的路上，他们一直说个不停。到达湖畔时，一分钟经理人和他的夫人卡罗向这位年轻人致以热情的问候。他们说，再次见到他真是太高兴了。路过客厅时，年轻人发现，这里几乎没有什么变化，惬意而又舒适的陈设给了他一种轻松的感觉。

一分钟经理人给年轻人倒了杯冷饮。在一番叙旧以后，布莱德和卡罗借故走开，以便一分钟经理人和年轻人能够单独交谈。

一分钟经理人开门见山地说：“你的时间有限，我们先确定一下你在这个周末想要达到的目标。”

“我来此的目的是想征求一下您的意见，我该如何帮助总裁。若是在其他日子，我愿意陪您一起打打高尔夫球，但是这个周末，我恐怕只能用来处理这个问题了。

“如果事情不是这样，我就可以去……”

一分钟经理人回答说：“你会有时间打高尔夫球的，并且还可以把问题解决。但首先，你不能再使用‘本应该’、‘应该会’、‘可能会’和‘要是怎么样，就好了’这些字眼。这都是些‘苦恼词汇’，这些词会让你觉得受到了打击，你感到很苦恼、很困惑。它们会让你沉浸在过去的事情当中，阻碍你采取正确行动，还会让你对自己不够坦诚。”

年轻人似乎感到迷惑不解。

一分钟经理人说，“当你回首往事时，你是希望想起这个周末你一直在后悔，还是希望想起在这个周末你学到了使事态好转的新技巧？”

“我当然愿意想起学会怎样能使情况好转的新技巧，”年轻人回答道。

“好，”一分钟经理人说着站起来，带着年轻人来到门廊，从那里可以眺望到湖面的景色。

水波映着月亮，泛着微光，远处的松树和小山的黑影和月光交相辉映。他们可以看见湖畔小屋闪烁的灯光。

一分钟经理人坐在轻便折叠躺椅上，他示意年轻人也坐下来。“在我们开始讨论问题之前，我先给你讲一些重要的事情。”

“荣幸之至，”年轻人说。

“你知道你的电话留言哪部分最吸引我吗？”

“不知道”，年轻人回答。

“你说你非常仰慕你的总裁，公司陷入了困境，你想找到挽救的方法。你知道吗？这很难得。许多人会说，‘这不是我该操心的事情。’他们避开问题，远离事端。从心理角度而言，他们逃离了‘轮船’。当风平浪静后，他们又回来了。像你这样关心集体，把自己视为当事人是很可取的，无论如何，我会帮助你。”

年轻人回答道，“毕业后，总裁给了我很好的机会，像他这样贤明的头儿不是很容易就能遇到的。如果我背弃了总裁和公司，我会感到不安。现在总裁和公司都陷入了困境，他们需要帮助。”

“我非常欣赏你的态度。”

“谢谢，”年轻人说。“我也喜欢成为这个充满生气的公司的一分子，并且相信我们还是极有可能找到光明的前途。我还需要了解事情怎么会这么快就变得如此糟糕，整个局面都已一团糟了。我几乎不知道该从哪里下手。”

他们坐在躺椅上，年轻人把公司出现的问题描述了一番。在他讲完后，一分钟经理人转过来对他说，“听了你的话，可以看得出来，公司的问题比我想像的还要严重。我明白你为什么会如此着急了。如果再不采取良策，你们公司很快就会倒闭。”

稍作停顿，一分钟经理人又接着说，“我现在感觉，你的总裁只有一个方法可以扭转局面，这对每个当事人来说都很重要。”

“在电话中，你谈到一分钟道歉，这就是你想到的方法吗？”年轻人问。

“是的。正确地利用一分钟道歉这个方法，任何人都可以扭转你所谈到的糟糕情况。”

“请详细地跟我说说，”年轻人回答道。

“二十多年来，我一直在运用三条管理秘诀，”一分钟经理人说。

“我知道，”年轻人插了一句，“一分钟确定目标、称赞和惩戒。”

一分钟经理人笑着说，“在我传授这些秘诀时，一位高级经理人就问我，‘当管理者出现错误时该怎么办？他们该如何走回正轨呢？’

“那时，我就开始想到一分钟道歉这个方法，有人称之为我的第四秘诀。我所知道的是，当你意识到自己犯了错误的时候，你就需要去道歉。”

年轻人若有所思地说，“而今的情况是，我的总裁肯定犯了很严重的错误。不过，只是道歉就够了吗？”

“道歉可不仅仅是几句话就完了，”一分钟经理人回答道。

“所以，一分钟道歉的关键在于行动，而不是泛泛几句话，”年轻人说。

一分钟经理人点头表示同意，年轻人翻开笔记本记了下来：

P1-17

一分钟道歉的故事通常同公司决策层和管理层有关，这些Leader们在当今瞬息万变的时代，可能会犯下那些我们经常在报纸标题上可以看到的错误。

我们忍不住就会去猜想，像他们这样精明而又有所成就的人怎么会偏离轨道，而忽略了真正重要的问题呢？而且，我们发现，由于他们并没有意识到自己所犯的错误，也就没有通过改变自身的行为来对自己的所作所为表示歉意，这使得他们错上加错。

在现实生活中，这种错误局面会变得非常糟糕。然而，当局者迷，究竟有多少人能够有清醒的认识呢——即使我们的职位不尽相同，我们的错误也不尽相似？我们所有人都会犯下各种各样的错误。

在下面的故事中，你可以发现，在你的事业和生活中，当你做错什么的时候，你若及时地向受到伤害的人表示歉意，你就可以使事态好转。

当你犯了错误的时候，没有什么比意识到错误，明智而又有勇气地去承认错误、使事态变好更重要了。

肯·布兰佳和玛格丽特·麦柏瑞通过一个年轻人的眼睛向我们展示了一个成功处理错误的好方法，这个年轻人深谙道歉的奥妙所在。

在本书开篇，我们会看到，某位公司总裁正处于进退两难的境地。后来，一位年轻人来到了一分钟经理人的避暑湖畔。在那里，他得到了非常重要的启示，从而知道该如何去帮助这位公司总裁。

年轻人的这次行程也使我们发现，我们该如何运用自己的一分钟道歉来使工作或家庭生活变得更美好。

如果我们的上司都能够运用一分钟道歉来做一些必要的改变，那么我们生活的世界将会变得更加美好。不过，为什么要等待别人呢？我们自己就可以利用一分钟道歉来改善我们的处境，并享受它所带来的无尽益处。

一分钟道歉不仅仅是一门技术，也不只是空泛的语言，它是进行成功思考和生活的一个有效手段。

我希望你们能喜欢这个故事，并且和我一样受益匪浅。

斯宾塞·约翰逊博士

这本书可以当作圣经，作为每日必练的功课。我将书后两页纸的小结抄了几份，放在我卧室的头柜、书房和办公室的桌子上，有时随身携带，随时参照。

——谢尔登·齐默曼，希伯来联合学院前院长。

学会道歉显然应该成为铁律。《一分钟道歉》教给你怎么道歉。开卷有益--你会因此获得更好的生活。

——约翰·马克斯韦尔，音久集团创始人，《纽约时报》畅销书《领导力21法则》作者

《一分钟道歉》是一曲谦逊人格的颂歌，言简意赅地阐述了一个奥义：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的真髓。

——劳伦斯·基施鲍姆，时代华纳出版集团主席

《一分钟道歉》是一个想让生活变得更美好的人的“防鲨”策略。

——哈维·麦凯，《纽约时报》榜首畅销书《与鲨鱼共舞》作者

一位闺友塞给我这本书，叮嘱说，“你一定要看！”抱着试试看的态度，我看了下去，结果……——你知道，这本书深深改变了我，现在，我也要对你说：“你一定要看！”

——金麦浪 比佛利山，富人俱乐部经纪人

布兰佳绝侍在阐释只有抱定诚意、铺以技巧，道歉才能起效。对于白领、企业合伙人来说，这本书也许可以当作晋职、从业圣经。

——朗·阿特金斯 加州，公关顾问

《一分钟道歉》成功之处在于，他提出一个棘手又头疼的问题：捅了篓子怎么办？然后不紧不慢、一层一层地揭开谜底：别慌，只要你想，你就能一步步重修旧好。

——吉姆·艾伦，马里兰，咨询公司顾问

从《一分钟道歉》读到最新面市的《一分钟道歉》，没想到一下子就被深深吸引了。后一本书教会我如何把道歉这瓶润滑剂发挥到淋漓尽致。

——卡普 布赖顿，个体业主

《一分钟道歉》是我读过的最棒的书，这本书特好看，又实用，至今为止，还没有任何一本能让我这么着迷，它对我的人生产生了重大影响。

——阿尔·奎茵 阿拉斯加，道歉公司职员