本书在编写过程中，力求博采众长，吸收国内外最新的研究成果，以便能充分地反映这一学科的发展趋势。本书对消费者行为的概念和理论给予了较为详尽、全面的阐述；提供了在营销策略形成与发展过程中消费者行为的理论和概念被灵活运用的实例；并在每章的结束部分安排了一定数量的阅读资料，使之成为便于高校学生、企业营销管理人员学习与参考的书籍。

第一章 消费者行为与市场营销

第一节 消费者行为

第二节 消费者行为学

第三节 消费者行为学的研究主体

第四节 消费者行为与营销战略之间的关系

案例

本章小结

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第二章 消费者的意识、感觉和知觉

第一节 消费者的意识

第二节 消费者的感觉

第三节 消费者的知觉

案例

本章小结

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第三章 消费者的记忆、想象和思维

第一节 消费者的记忆

第二节 消费者的想象

第三节 消费者的思维

案例

本章小结

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第四章 消费者的情绪情感和意志过程

第一节 消费者的情绪情感过程

第二节 消费者的意志过程及特征

案例

本章小结

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第五章 消费者的认知和行为学习

第一节 消费者的学习

第二节 消费者的认知学习

第三节 消费者的行为学习

案例

本章小结

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第六章 消费者的态度和行为

第一节 消费者态度的形成和特点

第二节 消费者态度的改变与测量

第三节 消费者态度与行为的一致性

第四节 说服_改变消费者态度的一般方法

案例

本章小结

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第七章 消费者的需要与购买动机

第一节 消费者需要的产生与分类

第二节 消费者需要的特征与形态

第三节 消费者购买动机的作用与类型

第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用

第五节 购买动机理论与购买动机调查方法

案例

本章小结

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第八章 影响消费者行为的社会环境因素

第一节 参照群体的影响

第二节 家庭的影响

第三节 文化与亚文化的影响

案例

本章小结

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第九章 特定环境中的消费者

第一节 消费者行为的发生地

第二节 零售环境与消费者行为

第三节 购物环境与消费者行为

案例

本章小结

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第十章 消费者购买行为分析

第一节 消费者购买行为理论

第二节 消费者购买行为模式

第三节 消费者购买行为类型

案例

本章小结

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第十一章 消费者购买行为决策

第一节 消费者决策类型

第二节 消费者购买决策过程

第三节 消费者购买决策规则

案例

本章小结

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第十二章 市场营销组合因素与消费者行为

第一节 产品与消费者行为

第二节 价格与消费者行为

第三节 分销渠道与消费者行为

第四节 促销与消费者行为

案例

本章小结

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第十三章 购后过程：消费和评价

第一节 消 费

第二节 用后评价

案例

本章小结

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第十四章 市场规则与消费者行为

第一节 消费者运动与消费者保护

第二节 市场管制规则与针对儿童的营销

第三节 对成人的营销及管制规则

案例

本章小结

阅读材料

参考文献