本书定位于传统企业在原有营销“网络”基础上，如何借助互联网来更有效地实现自己的营销目标。在内容安排上兼顾了经济管理类和非经济管理类学生的知识结构特点；在理论体系上，采用了战略→策略这一思路来统贯全书，力求在系统性、理论性和操作性上有所突破。并在每章后面增加了案例分析，以利于读者对所学内容的进一步了解。

本书的主题是构建网络营销的战略——策略体系。首先是引导读者认识到网络经济时代的到来以及企业面临的网络营销环境和消费者行为的改变；接着强调了企业必须进行市场调研及市场分析，以准确把握市场状况；在此基础上重点论述了正确地制订网络营销战略以及为实现战略目标应相应采取的网络营销的产品、物流渠道、促销方式、定价、客户关系管理等“5C”策略体系；最后借助网络营销的管理和控制手段，完成网络营销的效益评估并反馈监测调控其“战略—策略”体系。

本书在内容上兼顾了经济管理类与非经济管理类专业学生的知识结构，可作为高校电子商务、经济管理类专业教材或教学用书。

第1章 网络营销概述

 1.1 网络营销的产生和发展

 1.2 网络营销的现状、问题和对策

 1.3 网络营销学的研究对象与研究方法

 1.4 网络营销的常用工具和方法简介

 [本章小结]

 [思考题]

 [案例分析]

第2章 网络营销环境

 2.1 宏观环境

 2.2 微观环境

 [本章小结]

 [思考题]

 [案例分析]

第3章 网络消费者购买行为分析

 3.1 互联网对消费者的影响

 3.2 网络消费者分析

 3.3 网络消费者的购买决策过程

 3.4 影响网络消费者购买的主要因素

 3.5 网络集团客户购买行为分析

 [本章小结]

 [思考题]

 [案例分析]

第4章 网络营销调研

 4.1 市场营销调研概述

 4.2 市场营销信息管理系统

 4.3 网络营销调研

 [思考题]

 [案例分析]

第5章 网络营销中的市场分析

 5.1 网络市场细分

 5.2 网络目标市场的选择

 5.3 网络市场定位

 [思考题]

 [案例分析]

第6章 网络营销战略规划

 6.1 网络营销战略

 6.2 网络营销组合策略

 6.3 网络营销组织创新战略

 6.4 网络营销系统的构架战略

 [思考题]

 [案例分析]

第7章 网络营销产品策略

 7.1 网络营销中的产品

 7.2 网络产品策略

 7.3 网络时代的新产品开发

 7.4 产品支持服务策略

 [本章小结]

 [思考题]

 [案例分析]

第8章 网络营销渠道策略

 8.1 网络营销渠道概述

 8.2 网络营销渠道的体系与结构

 8.3 网络直接销售渠道

 8.4 网络营销环境下的中间商

 8.5 网络营销中的物流

 8.6 物流配送

 [思考题]

 [案例分析]

第9章 网络营销促销策略

 9.1 网络营销促销概述

 9.2 网络营销广告

 9.3 网络营销中网络站点的推广

 9.4 网络营销公共关系

 [思考题]

 [案例分析]

第10章 定价与支付策略

 10.1 网络营销定价基础

 10.2 网络营销定价

 10.3 电子支付与安全

 [本章小结]

 [思考题]

 [案例分析]

第11章 客户关系管理策略

 11.1 客户关系管理概述

 11.2 CRM中的客户服务

 11.3 CRM的体系设计与构建

 11.4 呼叫中心

 [本章小结]

 [思考题]

 [案例分析]

第12章 网络营销的管理与控制

 12.1 网络营销目标管理

 12.2 网络营销业绩评估

 12.3 网络营销的信用管理

 [本章小结]

 [思考题]

 [案例分析]

参考文献