本书针对许多习以为常的管理提法或做法，采取一事一议的方式，试图阐明其潜隐的理论内涵与实践疑难，弄清体现在其背后的前提假设与事实依据，揭示造成现实管理困惑的深层原因，给出相应的解决对策。本书可供从事企业管理的实践者与研究者参考，也可用作高等学校管理类专业“战略”、“决策”、“沟通”等课程教学的补充读物。

本书针对许多习以为常的管理提法或做法，采取便于阅读的一事一议方式，探讨体现在管理论断或建议背后的隐含理念或理由，即前提假设与事实依据，揭示造成现实管理困惑的深层原因，帮助企业经营者寻求更好的破解之道。

本书各章所讨论的理所当然、自我超越、人际互动、商业伦理、战略构建、实力打造、瓶颈突破、知行关系、招无定式等管理分析框架与解题思路，可供从事企业管理的实践者与研究者参考，也可用作高等学校管理类专业“战略”、“决策”、“沟通”等课程教学的补充读物。

序

1 理所当然

 管理之“理”

 理性之“谜”

 “傻帽”战略

 跨期取舍之难

 顾客理念的本质

 你真的理解企业战略吗

2 自我超越

 管理突破：自我超越16字

 战略思考三层面

 顺势而为话“打假”

 建设性对话：管理者的必备技能

 创新项目的论证之难

3 人际互动

 忠诚是什么

 “以貌取人、信者则灵”

 “性善”、“性恶”的误区

 将“狼”变成人

 人际互动陷阱：负面暗示

 战略与环境：五力竞争还是六力互动

 竞合思维与产业集群

4 商业伦理

 商业伦理浅析

 商业伦理四则

 战略决策的伦理准则

 企业家心态与代际传承

 企业目标：状态与趋势

5 战略构建

 企业战略管理构架：三问题、三假设、三出路

 战略：精心设计？机缘巧合？

 创造企业的未来

 企业战略的内涵

 解读波特“竞争三部曲”

 谨防战略丛林之陷阱

6 实力打造

 企业实力三要素：产品内涵、顾客偏爱、终端可获

 企业资源与能力辨析

 保持优势持续的六准则

 企业优势/实力综合

 模式、特色与创新

 信息时代与企业战略创新

7 瓶颈突破

 “挑担”、“瓶颈”与“木桶理论”

 危机管理之危机

 抓球游戏的启示

 多元化发展试探

 警惕大企业病

 均值回归与“富不过三代”

 购并悖论的启示

8 知行关系

 想到不等于做到

 态度与行为的关系

 创意与激情是怎么没的

 激励管理三论

 风险控制：谨防行为选择的心理陷阱

 “抓阄”与企业制度

9 招无定式

 战略无中心

 电子商务的泡沫

 咨询公司的作用

 高顾客忠诚度不等于高业绩

 慎用“80/20法则”

 “国际通行”未必中国通行

管理就是管得有“理”，而对于“理”，不同的人会有不同的诠释。对于这种“理”，有时可以开诚布公，既能说又能做；另有时却须背后操作，只能做不能说；再有时似乎言行不一，只说不做；还有时表面不说不做，但心中有数，待机而发。乍一看，这些“理”似乎都是有意识理性思考的结果，而实际上则更多地受到人们内心深处某种不由自主的潜意识的影响。

各人有各人的“理”，这本来不是坏事，只要广开言路，加强相互交流，就可以活跃思想。需要提醒注意的是，由此可能产生管理陷阱一一无理之理，这就是为个人目的刻意编造出某种不成为理由的理由。正如本杰明·富兰克林在其自传中所说的，“做一个‘有理性的生物’是这样的方便，他自己想干什么事总会找出或制造理由去干的。”例如，有时仅仅因为此前有人或者自己曾经做过，就认为这是继续做的理由，而不管当初做事的原因是否仍存在。

对同一人、事、物的认识会因人而异，是否意味着实际上管理会无理可依呢?回答是既肯定，又否定，也就是不存在一般性的结论。说是无理可依，主是要由于管理所涉及的每一人、事、物，都是有着不同特色的个例，需根据具体情况进行具体分析，难有普适的做法。说是有理可依，主要是由于管理所涉及的人、事、物的切入点是人，都是通过人的主观能动作用而展开的，把握住了人性也就把握住了本质。

“理”字从“王”，是否有权就有理呢?至少在现代社会组织中，这并不一定行得通。从创新的角度看，对于领导者个人来说，可能需要真正奉行的管理之理是“无理”，这就是在面对新情况时，尽量不先入为主，事先预设答案，以破除成见，集思广益。对整个组织的运作来说，这里的关键在于，最后的决策要形成共识，从而在行动上做到步调一致，以形成合力!

从动态观点看， “理”是在人际、群体、组织、社会甚至国家之间通过长期冲突碰撞、妥协谦让、调和共识中逐渐形成、演化发展而来的。显然，一个只认自己的“理”为理，而从不承认他人之理为理的人，短期内也许可以依靠暴力、金钱、才智等猖獗一时，但长期看还是会被当作认死“理”的人而遭受冷遇的。所以，能在现实管理中持续通行的“理”，必须是能够得到众人认可的“公理”，而绝不是只代表某些专制者个人观点的“私理”。

管理之“理”涉及待人、接物、处事三方面。在可能的情况下，待人之“理”需考虑艺术性，使人在共事中能够身心愉悦，既可享受工作过程之乐，也能分享工作成果之喜。接物之“理”需考虑科学性，准确把握科学规律，遵循自然之理，从而提高做事效率与效益。处事之“理”需考虑道德性，以人类共同接受的伦理价值准则指导现实行为，实现多方主体的利益共享，确保个人、企业、社会甚至生态环境的协调发展。

管理之理所关注的科学性、道德性、艺术性，分别强调的是求真、求善、求美的精神理念。在这里，科学求真，“由知，而信，而行”；道德求善， “由信，而知，而行”；艺术求美，是“由行，而知，而信”或者“由行，而信，而知”。由此可见，管理之理的本质就在于“真、善、美”的统一， “知、信、行”的协同，而“管理就是让人做事并取得成果”这一通俗定义，可以更为全面地表达为“管理就是让人愉快高效地做正确的事”。

P2-3

管理之理，从根本上看，就是指体现在各种管理提法背后的理念或理由，即隐藏在管理论断或建议中的假设或依据。管理的困惑在于，这些假设或依据，常常未经仔细推敲，就被看成是值得依赖的真理，不加质疑地宣扬与运用。

现实管理中存在的许多说法，乍一看，似乎都在理，细思量，发现均存疑。之所以如此，主要因为对于管理，人们通常做得多、想得少，看法多、推敲少；久而久之，在无意中形成了习惯，以主观判断代替事实依据，以理论假设当作最终结论。

管理之难不在质疑批判，而在创新建言。本书针对许多习以为常的管理提法或做法，采取一事一议的方式，试图阐明其潜隐的理论内涵与实践疑难，弄清体现在其背后的前提假设与事实依据，揭示造成现实管理困惑的深层原因，给出相应的解决对策。

本书的每篇文章，内容相对独立，既剖析困惑，也给出建议，可随意选读，无碍理解。各章的标题——理所当然、自我超越、人际互动、商业伦理、战略构建、实力打造、瓶颈突破、知行关系、招无定式，提供读者主题分类指引，便于按需查阅。

本书的最初想法，形成于笔者从事战略与决策的研究过程，当时产生的许多有意义的想法，因为既不能归入战略体系，也不适合决策框架，又一时找不到合适的主线，可以将这些想法串到一起，所以，就基本保持原状，作为小短文完成。

这些完成的小短文，有些曾在国内一些杂志、书刊中发表过。此次重新结集出版，已根据笔者目前的认识水平与研究积累，再次进行了认真的修订，消除了原稿中存在的一些文字及内容谬误，删节了原来各篇独立成文在内容上存在的不必要重复。

本书的许多提法，完全基于中国大陆的文化背景及用语习惯，尽管有些思想观点的形成借鉴了许多外文资料，但在进行重新表达时，则已完全融入中文语境，很难找到直接对应的英文描述。基于此，可以认为，本书的内容具有一定的原创启示性。

当然，对于管理，仁者见仁、智者见智；弄清“仁”或“智”的真实内涵，这一工作极富挑战性。迎接这一挑战，从管理实践问题入手，捕捉管理提法背后的原理，探求改进管理实践的对策，这是本书写作所追求的目标，也是笔者长期努力的方向。

最后，需要说明，本书的内容研究，得到了国家自然科学基金项目(批准号：70672044)的资助。本书的编辑出版，得到了人民邮电出版社的支持，特别是本书的责编陆瑜老师，细心审阅了全书，提出了许多非常有价值的修改意见。谨此致谢!