本书作者奥伯教授独创的3P(问题、过程、结果)模型适用于任何典型的沟通任务，提供了方便的分析和解决工具。对于重要的写作任务，本书开发了专门的模型和19个检查项目表，为读者准备了即学即用的工具。贯穿全书的城市系统公司案例，通过系统地完成15个练习让读者更深入地理解职场沟通问题，提高学习效果。

序言

第1章 理解商务沟通

 1．1 组织内部的沟通

 1．2 沟通的要素

 1．3 言语沟通

 1．4 沟通的方

 1．5 沟通的障碍

 1．6 伦理规范与沟通

 1．7 介绍3P模型

第2章 工作团队沟通

 2．1 工作团队沟通

 2．2 非言语沟通

 2．3 多元化环境下的沟通

 2．4 倾听

 2．5 电话沟通

 2．6 商务会议

 2．7 商务礼节

第3章 沟通技术

 3．1 我们想要知道——就现在!

 3．2 获取电子信息

 3．3 联网

 3．4 分享电子信息

第4章 写作风格：个人的因素

 4．1 什么是写作文体

 4．2 选择合适的词语

 4．3 写出有效的句子

第5章 写作风格：总体基调和可读性

 5．1 段落的逻辑性

 5．2 使用恰当的语气

 5．3 有效的页面设计

 5．4 有效的商务写作

第6章 写作的步骤

 6．1 计划

 6．2 打草稿

 6．3 修改

 6．4 排版

 6．5 校对

第7章 例行讯息

 7．1 例行讯息的计划

 7．2 例行请求

 7．3 例行回复

 7．4 例行索赔信

 7．5 例行理赔信

 7．6 好讯息

第8章 说服性讯息

 8．1 说服性讯息的计划

 8．2 说服性请求的组织

 8．3 说服性请求的主要类型

 8．4 销售信的写作

第9章 负面讯息

 9．1 计划负面讯息

 9．2 否定答复

 9．3 宣布坏消息

第10章 报告的计划

 10．1 报告的读者和作者

 10．2 商务报告的特点

 10．3 常见的报告类型

 10．4．报告的目的

 10．5 受众分析

 10．6 有哪些现成的数据?

 10．7 报告的管

第11章 数据的收集和分析

 11．1 通过问卷来收集数据

 11．2 通过访谈收集数据

 13．3 制表

 11．4 准备图形

 11．5 数据的解释

第12章 报告的写作

 12．1 计划

 12．2 打草稿

 12．3 修改

 12．4 格式

 12．5 校对

第13章 商务演示的计划

 13．1 商务演示的作用

 13．2 演示的计划

 13．3 对演示的组织

 13．4 工作团队演示

 13．5 视频演示

 13．6 其他商务演示

第14章 商务演示的准备和进行

 14．1 商务演示的直观教具

 14．2 分发材料

 14．3 练习演示

 14．4 演示的进行

 14．5 演示后的工作

第15章 就业沟通

 15．1 准备简历

 15．2 求职信的写作

 15．3 面试的准备

 15．4 面试时的行为举止

 15．5 面试后的沟通

附录 参考文献著录规则示例