本书根据《电力工人技术等级标准》、《中华人民共和国职业技能鉴定规范》、职业技能鉴定指导书及相关专业国家标准、行业标准和岗位规范编写，为《电力工人技术等级暨职业技能鉴定培训教材》之一。共分十一章，其内容包括：电力营业管理的一般问题，电力营销基础知识，电力市场营销，报装与变更用电，抄表与客户呼叫系统，电价与电费管理，营业发行与营业计算，感应式电能计量仪表，电子式电能表，营业工作质量管理与提高，用电检查。每章后面皆附有复习思考题与习题，并附有答案。

本书根据《电力工人技术等级标准》、《中华人民共和国职业技能鉴定规范》、职业技能鉴定指导书及相关专业国家标准、行业标准和岗位规范编写，为《电力工人技术等级暨职业技能鉴定培训教材》之一。

本书共十一章，内容包括：电力营业管理概述，电力市场营销基础知识，电力市场及其营销与管理，报装与变更用电，抄表与客户呼叫系统，电价与电费管理，营业发行与常用营业计算，感应式电能计量仪表，电子式电能表。营业工作质量管理与提高，用电检查等。为了便于学习和培训，每章后附有大量复习思考题与习题，并附有答案。

本书为岗位及职业技能鉴定培训教材，也可供相关技术人员及管理人员参考。

前言

第一章 电力营业管理概述

 第一节 营业管理工作的作用

 第二节 营业管理工作的特点

 第三节 营业管理工作的内容

 第四节 营业管理工作的基本职责

 复习思考题与习题

第二章 电力市场营销基础知识

 第一节 市场营销学的概念、研究对象与方法

 第二节 我国的电力市场概述

 复习思考题与习题

第三章 电力市场及其营销与管理

 第一节 电力市场的定义、分类和特点

 第二节 电力工业的体制改革

 第三节 电力市场营销机会分析

 第四节 电力市场营销策略分析

 第五节 价格政策及电力企业的电价管理

 第六节 开拓农电市场的策略

 复习思考题与习题

第四章 报装与变更用电

 第一节 报装流程及管理方法

 第二节 变更用电业务

 复习思考题与习题

第五章 抄表与客户呼叫系统

 第一节 抄表流程

 第二节 自动抄表系统的意义和技术要求

 第三节 自动抄表系统

 第四节 电力企业客户服务中心系统

 复习思考题与习题

第六章 电价与电费管理

 第一节 电价的制定

 第二节 电价管理

 第三节 两部电价的收费原则

 第四节 功率因数调整电费的管理办法

 第五节 丰枯季节电价和峰谷分时电价

 第六节 电量和电费的计算

 第七节 计算举例

 复习思考题与习题

第七章 营业发行与常用营业计算

 第一节 营业发行工作流程及管理方法

 第二节 常用营业计算

 复习思考题与习题

第八章 感应式电能计量仪表

 第一节 感应式电能表的结构和工作原理

 第二节 电能表的接线

 第三节 计量装置管理

 第四节 电能表客户

 复习思考题与习题

第九章 电子式电能表

 第一节 模数转换电路

 第二节 运算放大器基础知识

 第三节 数字功率表和数字电能表

 第四节 电子式电能表的电路

 第五节 实现分时计量功能的数字电路

 第六节 IC卡式电能表的工作原理

 第七节 预付费电能表的应用前景

 第八节 电子电能表的选购

 第九节 单相电子式电能表的数据及接线

 第十节 三相电子式电能表的参数及接线

 复习思考题与习题

第十章 营业工作质量管理与提高

 第一节 质量管理的目的与要求

 第二节 质量管理的方法

 第三节 质量管理的基础

 第四节 统计与统计分析工作的任务和意义

 第五节 影响营业收入的增减因素

 第六节 电力销售的利润分析

 复习思考题与习题

第十一章 用电检查

 第一节 用电检查工作概述

 第二节 用电检查管理办法

 第三节 反窃电和电能表的现场校验

 第四节 计量装置管理的有关问题

 第五节 电能计量装置运行中管理方法

 第六节 电能计量装置常见故障及处理方法

 复习思考题与习題

附录 考核题集锦