《公共关系学》介绍了以下公共关系学的核心内容：公共关系的社会组织、公众及传播的三大要素，公共关系的职能和作用，公共关系四步工作法，公共关系广告，公共关系语言艺术，公共关系礼仪，公共关系专题策划，公关文书，对公共关系学从理论和实践方面进行了系统阐述和分析。

本书既适合高等院校市场营销、工商管理和公共事务管理类专业的学生做教材，也适合政府有关部门及从事公关工作人员做参考用书。

本书介绍了以下公共关系学的核心内容：公共关系的社会组织、公众及传播的三大要素，公共关系的职能和作用，公共关系四步工作法，公共关系广告，公共关系语言艺术，公共关系礼仪，公共关系专题策划，公关文书，对公共关系学从理论和实践方面进行了系统阐述和分析。

本书内容新颖，体现了理论性、实践性与科学性的统一，既适合高等院校市场营销、工商管理和公共事务管理类专业的学生做教材，也适合政府有关部门及从事公关工作人员做参考用书；对希望了解公共关系知识的广大群众来说，本书也是一本理想的入门读物。

总序

第一章 公共关系学概论

 第一节 公共关系与公共关系学

 第二节 公共关系的起源与发展

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析中国两次申奥的国际公关

第二章 公共关系的三大要素之社会组织

 第一节 公共关系的社会组织

 第二节 公共关系专职机构

 第三节 公共关系专业人员

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析北京奥运公关战

第三章 公共关系的三大要素之公众

 第一节 公共关系的公众

 第二节 公众的心理分析

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析政府公关能否拯救家乐福

第四章 公共关系的三大要素之传播

 第一节 公共关系的传播

 第二节 传播媒体的选择

 第三节 公共关系传播的效果

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析康乐氏橄榄油产品传播策略

第五章 公共关系的职能和作用

 第一节 公共关系的职能

 第二节 公共关系的作用

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析 日本如何知道我国开发大庆油田的“机密” 

第六章 公共关系四步工作法

 第一节 公共关系调查和策划

 第二节 公共关系实施与评估

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析农夫山泉有点烦

第七章 公共关系广告

 第一节 公共关系广告的特点和分类

 第二节 公共关系广告策划的程序

 第三节 公共关系广告的制作要求

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析案例一：家乐福在中国市场被抵制事件

 案例二：丰田“霸道”汽车广告风波

第八章 公共关系语言艺术

 第一节 公关语言交流的一般要求

 第二节 公关语言交流的常用技巧

 第三节 谈判的语言艺术

 第四节 跨文化沟通中的语言交流

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析案例一：中澳德三方关于投资中国滑石矿的谈判

 案例二：杨瑞的困惑

第九章 公共关系礼仪

 第一节 公共关系礼仪概述

 第二节 日常交往礼仪

 第三节 个人的仪表风度

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析贾征邂逅老同学

第十章 公共关系专题策划

 第一节 企业形象识别

 第二节 危机事件处理与危机公关

 第三节 新闻发布会

 第四节 公益赞助

 第五节 展览与展销

 第六节 对外开放参观

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析案例一：烛光舞会

 案例二：家乐福在中国市场的危机

第十一章 公关文书

 第一节 公关文书概述

 第二节 公文

 第三节 新闻稿

 第四节 演讲稿

 第五节 合同

 第六节 简报

 第七节 商业信函

 第八节 请柬

 第九节 公共关系宣传资料的编写

 本章小结

 关键概念

 思考题

 案例分析粮食订购合同

后记