礼仪是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，是生活中必须遵守的一种行为规范。礼仪也是一个人“修身养性、持家立业、治国平天下”的必备素质。

本书内容全面，涉及个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、语言礼仪、生活礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪等几部分。它是您提升礼仪修养的好帮手，是您人生旅途中的好伴侣。

在日常交往与合作的过程中，人们的礼仪是否周全，不仅能显示其修养、素质及形象的优劣，而且还会影响到交际与事业的成功与否。提升每一个人的礼仪修养，不仅是成就辉煌人生的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。

本书内容涉及个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、语言礼仪、生活礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪等几大部分。它是您提升礼仪修养的好帮手，是您人生旅途中的好伴侣。

第一章 个人礼仪：提升修养，展示魅力

 恪守礼仪是种美德

 形象是礼仪的基础

 时刻保持仪容美

 化妆要恰到好处

 使用香水要得体

 穿戴也要讲礼仪

 佩戴首饰的礼仪

 戴手套时要研究

 佩戴帽子要合理

 丝巾的选择和佩戴

 走路要姿态优雅

 站姿应保持优美

 落座礼仪不可忽视

 用手势展现你的礼仪

 用表情传达你的礼仪

 微笑是最好的礼仪

第二章 语言礼仪：能说会道，美化自身

 日常交谈中的礼仪

 和不同人交谈的礼仪

 委婉地传达不幸的消息

 避免进入交谈的误区

 闲聊也要讲究礼仪

 开玩笑要把握尺度

 说服他人要讲究艺术

 拒绝他人要委婉

 提问时要灵活变通

 插话不能太盲目

 批评他人要得当

 发表异议要讲艺术

 学会巧妙地解释

 谈话时要先学会聆听

 演讲场合的礼仪

第三章 职场礼仪：把握尺度，游刃职场

 求职时仪容仪表很重要

 求职信中含礼仪

 礼仪助你赢得好印象

 面试后不可失礼

 办公室内不能太随便

 同事之间相处有礼仪

 办公室语言要讲求高雅

 办公室用餐也要讲礼仪

 遵守汇报工作的礼仪

 做一个有礼貌的下属

 当领导要有人格魅力

第四章 服务礼仪：细致服务，周到待人

 营业员的礼仪规范

 做名礼貌待客的营业员

 美容师的个人素质修养

 美容师工作中的礼仪

 护理人员的礼仪修养

 用礼仪赢得游客的信赖

 认真对待顾客的投诉

 宾馆服务人员的礼仪

 中餐会上的服务礼仪

 西餐会上的服务礼仪

第五章 商务礼仪：遵规守矩，运筹帷幄

 商务人员的礼仪规范

 礼仪关系商务活动成败

 礼仪为开业典礼增色

 剪彩时要注意的规范

 在融洽中完成交接仪式

 签约仪式上的礼仪

 庆祝仪式上的礼仪讲究

 礼仪助展会成功举办

 记者招待会的礼仪礼节

 谈判中的礼仪不可少

 商务拜访要遵守礼仪

 正确地使用商务请柬

 馈赠礼品有讲究

 举办赞助会时的礼仪

 使用商务信函的礼仪

 商务传真的礼仪讲究

 发电子邮件时要注意

第六章 社交礼仪：以礼相待，网罗人脉

 称呼要得体且恰当

 在自我介绍中展现自己

 掌握他人介绍的学问

 握手的基本礼节

 小名片深藏大学问

 迎来送往中的礼仪

 生日宴会有讲究

 茶话会不可被小视

 沙龙活动中的礼仪

 中餐宴会上的礼仪细节

 舞会上应遵循的礼仪

 打电话时的礼仪

 使用手机的注意事项

 书信能体现个人修养

 赞美也是一种礼仪

 不触他人的痛处

 懂礼仪才能被他人认可

 日常细节不可忽视

第七章 涉外礼仪：礼字当先，是非靠边

 涉外活动中的基本礼仪

 通晓各民族的民俗禁忌

 迎接外宾时的礼仪

 向外宾送花时的禁忌

 西餐宴会要讲西餐礼仪

 接待外宾要细致周到

 涉外人员要提高素养

 港、澳、台地区的习俗

 亚洲各国的社交礼仪

 欧美各国家的社交礼仪

 其他国家的社交礼仪

第八章 生活礼仪：做好细节，融洽情感

 接待客人不可失礼

 子女与父母间的礼仪

 邻里之间应和睦共处

 同辈之间也要讲礼仪

 礼仪让夫妻更和谐

 处理好婆媳关系

 善待岳父和岳母

 妯娌间应平等相待

 结婚庆典上的礼仪

 探望病人不可失礼

 丧葬仪式上的礼仪

 做通情达理的消费者

 在外用餐时要讲礼仪

 遵守图书馆的规章制度

 做一个懂礼貌的游客

 乘坐火车时的礼仪

 做一名文明的乘客

 乘坐飞机的注意事项

 遵守秩序乘坐地铁

 乘船时的礼仪规范

 遵守公共场所的秩序

第一章 个人礼仪：提升修养，展示魅力

恪守礼仪是种美德

礼貌待人是我们中华民族的优良传统。中国曾有“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说：有道德的人待人应该彬彬有礼，态度不能粗暴傲慢，更不能出言不逊。随着社会经济的不断发展，社会中的人际关系更是错综复杂，因此在社会中为人处世就变成了一个深邃而又敏感的话题。万事礼为先，如果每一个人都青睐讲礼仪的人，那么这样一来，礼仪的作用就显得十分重要。

陈棣是某公司的高级主管，下属去见他时，他不但坐着不动，而且也不懂得礼貌让座，下属只好站在一旁说话。有时因不满意下属的回答而不高兴时，他就会一直不答言，或者始终不看下属，让人感觉充耳不闻，视而不见，让下属碰一鼻子灰后，心情低落地告辞。对待朋友，他也是爱搭不理，实在令人难受。但因陈棣正在得势之时，职员们也就只是背后批评，当面还是恭维、奉承，心里却对他反感。后来形势逆转，他不再有实权时，一时间攻击他的人就特别的多，这完全是因为他待人傲慢无礼造成的。

《诗经》上说：“谦谦君子，赐我百朋。”只有懂得礼仪的人才能获得更多的朋友。礼多人不怪，人们都将一个人是否彬彬有礼作为其社会地位和受教育程度的检验标准。很多时候，一件事情的成功往往取决于你对对方的尊重。礼貌能够体现一个人的素质修养。礼也是逐步养成的，并不是与生俱来的，必须要用心去领会、去学习，逐渐养成一种习惯，它会帮助你顺利地打开人际交往局面。

某学校的王老师是以多礼出名的人，他见人必先打招呼，招呼必先鞠躬，对朋友如此，对学生也是如此。说话亲切和气，笑容可掬。你到他家或办公室请他写字，他虽笔风遒劲，但是很谦虚，请你坐下来谈，你若不坐，他就始终站着。无论是谁，只要是与王老师相交，都会被他的礼貌所折服，所以他的人缘非常好。凡是他的学生，一见他来，立即鞠躬，站到一旁，等他先过，这并不是怕他，而是表示对他的一种尊敬。

只有诚恳者，才能显出毕恭毕敬。只有做到恭敬，才是真正讲礼貌。礼貌待人体现的是对一个人的尊重和友善。每个人都希望别人对自己有礼貌。同样道理，我们也应当对别人有礼貌。礼貌是一个人素质高低的表现，也是尊重人、尊重自己的表现。没有人会对你的礼貌表示反感，只会对你的无礼表示厌烦。但是礼貌必须诚恳，不诚恳得多礼者，往往会令人生厌。人际交往中，与人见面握手，得体的寒暄几句会让人感到很亲切。相反，如果寒暄时却虚情假意，废话、空话连篇，极力向别人讨好，就会显得无聊至极。

礼仪是连接友谊的“纽带”。一个人的诚恳与善良往往是通过礼仪来显现出来的。所以说，毕恭毕敬的态度，得体的礼仪是赢得别人信赖的条件之一。礼貌是礼仪的基本体现，而并不只是一种外在的表现形式，它是沟通人们之间友好感情的一道桥梁。如果人们能自觉地做到礼貌待人，不仅能使人与人之间的关系更加纯洁和美好，还可以避免和减少某些不必要的个人冲突，使社会生活朝着更加和谐的方向发展。

形象是礼仪的基础

每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的，一个人的眼神、说话的方式就是最基本的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基本特性。一般在初次见面的几分钟内就能基本判断出一个人的素质、背景和能力。所以一个良好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心百倍，会让别人更愿意接近你，使你更快得到周围的人的认可。

小丽是某通讯公司的客户服务员，精通化妆，对服饰搭配也很有心得体会，同事都说她是时尚的指南针，走在大街上回头率很高，但小丽在公司并不受同事欢迎。作为客户服务员，小丽还经常被客户投诉，客户的反映是最怕看见小丽的脸，无论对新客户还是老客户，小丽总是面无表情，以一张冷冰冰的脸示人，客户问急了，小丽还不时冒出几句粗话。现在，小丽正面临着失去工作的危险。

上文所提及的小丽的外在仪表不能说不美，但为什么客户却反映最怕看见她的脸呢？可见个人形象的塑造不仅仅是外在的仪表，更重要的还是要具有深刻的内涵。

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中华民族素有“礼仪之帮”之美誉，孔子认为，礼仪是一个人“修身养性、持家立业、治国平天下”的必备素质。现如今，礼仪的作用同样不可估量，从某种意义上讲，礼仪甚至胜过其他的智慧和学识。

在日常生活和工作中，礼仪能够帮助我们调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去办事，有助于加强人与人之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示入以尊重、友好的习惯做法。礼仪所体现的不仅仅是一个人的素养，而且还影响人的发展。因为一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住人生的机遇，更能为自己的发展开辟道路，获得用之不尽的人脉资源。

古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急。正好，有个老汉路过，青年人扬声喊道：“喂，老头儿，这儿离客栈还有多远啊？”老汉回过头来看了看青年人，答道：“五里。”于是，青年人立即快马加鞭向前方奔去，可是跑了十几里路都没有见到客栈的影子。他在心里暗暗骂着那老汉时，却突然醒悟：那老汉说的哪是“五里”呀，分明是“无札”！老汉是在责怪他不讲礼貌！于是马上调头往回赶，见着那老汉还在路边，于是他翻身下马，叫了声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客栈早就过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”

上面这个青年人正是因为不懂礼数，才导致自己多走了弯路。如果他开始就能谦虚询问、恭敬对人，就不会是这番景象了。

讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。所以，礼仪对每一个人的重要性不言而喻。

本书内容全面，涉及个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、语言礼仪、生活礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪等几部分。它是您提升礼仪修养的好帮手，是您人生旅途中的好伴侣。