本书在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了理论知识和操作技能考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·秘书》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了秘书（国家职业资格五级）要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括：接待与礼仪、商务沟通与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、文档管理。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。

本教材是秘书（国家职业资格五级）职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。

第1单元接待与礼仪/1—41

第一节服饰与仪态礼仪/2

一、服饰礼仪

二、仪态礼仪

第二节接待工作/18

一、接打电话

二、迎送来访者

三、接待来访者

单元测试题/40

单元测试题答案/41

第2单元商务沟通与公共关系/43—86

第一节商务沟通及其过程/44

一、商务沟通的特征、类别与功能

二、商务沟通的基本内容、原则、过程

三、沟通的障碍

第二节商务沟通的技巧、形式与渠道/52

一、有效沟通的条件与技巧

二、商务沟通的形式

三、商务沟通的渠道

四、危机沟通

第三节公共关系/61

一、公共关系及其产生的条件

二、公共关系的职能

三、公共关系礼仪

四、公共关系禁忌

单元测试题/77

单元测试题答案/85

第3单元办公室事务管理/87—112

第一节事务管理概述/88

一、办公室工作的主要职能、特点和地位

二、办公室事务管理的作用、特点和内容

第二节办公环境管理/90

一、办公环境

二、维护和管理公共区域的办公环境

三、维护和管理领导区域的办公环境

四、维护和管理个人办公环境

第三节办公室日常事务管理/94

一、邮件的收发与处理

二、办公用品的发放与管理

三、会议室和公务用车的管理

四、协助完成的常见事务性工作

五、保密工作

单元测试题/111

单元测试题答案/112

第4单元会议管理/113—135

第一节会议筹备/114

一、会议概述

二、制发会议通知

三、制发会议证件和指示标志

四、预订会议室

五、会议住宿安排

六、准备会议用品和设备

七、准备会议文件

八、与会者的编组

第二节会中服务/125

一、会议接站工作

二、会议报到工作

三、会议签到和座位引导工作

四、会议期间的服务工作

第三节会后落实/130

一、合理安排与会人员返程

二、收集和清退会议文件

三、整理会议室

单元测试题/132

单元测试题答案/134

第5单元文书拟写与处理/137—171

第一节文书拟写/138

一、事项性通知的类型与拟写要点

二、商洽函的适用范围与拟写要点

三、传真的特征与传真稿拟写要点

四、备忘录的特征与拟写要点

五、礼仪文书的基本知识与拟写要点

六、启事的分类与拟写要点

第二节收、发文处理/158

一、收文处理

二、发文处理

三、公文处理工作的特点

单元测试题/169

单元测试题答案/171

第6单元文档管理/173—196

第一节档案与档案工作/174

一、档案及其相关知识

二、档案的特点

三、档案的种类

四、档案的作用

五、档案的价值

六、档案工作

第二节文书归档与立卷工作/183

一、归档与档案收集

二、归档制度的内容

三、文书的立卷工作

四、档案装订

五、装盒

单元测试题/193

单元测试题答案/195

理论知识考核试卷（一）/197

理论知识考核试卷（二）/206

理论知识考核试卷（一）答案/216

理论知识考核试卷（二）答案/217

操作技能考核试卷（一）/218

操作技能考核试卷（二）/221

操作技能考核试卷（一）答案/224

操作技能考核试卷（二）答案/227