本书基于系统工程的基本思想，沿着生产与运作系统设计、生产与运作系统运行、生产与运作系统控制、生产与运作系统维护、生产与运作系统评价、生产与运作系统再造这一主线，涵盖了制造与服务活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期运作决策。同时，将制造业生产管理与服务业运作管理的经营思想、理论与方法进行了集成，统一介绍了两大领域运营管理的概念、原理、方法、应用以及未来的发展趋势等。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的可读性和实用性。

本书基于系统工程的基本思想，沿着生产与运作系统设计、生产与运作系统运行、生产与运作系统控制、生产与运作系统维护、生产与运作系统评价、生产与运作系统再造这一主线，涵盖了制造与服务活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期运作决策。同时，将制造业生产管理与服务业运作管理的经营思想、理论与方法进行了集成，统一介绍了两大领域运营管理的概念、原理、方法、应用以及未来的发展趋势等。本书体现生产与运作管理实践性极强的特点，在系统阐述理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能的基础上，配有相关内容的两个应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。

本书既可作为全国物流工程领域工程硕士研究生的核心教材，也可作为相关学科的参考教材，还可供对生产与运作管理理论与实务感兴趣的读者研读。

 第1篇 生产与运作管理绪论

第1章 生产与运作系统及其管理

 第2篇 生产与运作系统设计

第2章 新产品研发与服务设计

第3章 生产与服务设施选址

第4章 生产与服务设施布置

第5章 流程设计与工作设计

 第3篇 生产与运作系统运行

第6章 需求预测

第7章 推动式生产与运作系统

第8章 拉动式生产与运作系统

第9章 生产与运作调度

 第4篇 生产与运作系统控制

第10章 库存控制

第11章 工期控制

第12章 质量控制

第13章 成本控制

 第5篇 生产与运作系统维护

第14章 硬件维修与软件维护

 第6篇 生产与运作系统评价

第15章 绩效测评与流程再造

练习(思考)题答案(要点)

主要参考文献