本书通过一个独特、智慧的模型，让我们了解了信任的真相，以及信任在商业世界中所扮演的至关重要的角色。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说，这都是一本必读之书。

瓦妮莎·霍尔是Entente咨询公司创始人，澳大利亚管理界思想领袖之一，英语世界顶尖的信任咨询顾问。在本书中，她用简洁清楚的语言，通过一个独特、智慧的模型，让我们了解了信任的真相，以及信任在商业世界中所扮演的至关重要的角色。

瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让本书的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说，这都是一本必读之书。

介绍

第一部分　信任到底是什么

　第一章　让我们来界定信任

　　那么，信任到底是什么

　第二章　信任模型

　　胖胖蛋先生

　第三章　期待

　　期待墙

　　管理期待

　第四章　需求

　　满足需求

　第五章　承诺

　　隐含的承诺

　　明确的承诺

　　兑现承诺

　第六章　ENP墙

　　奥莉维亚的墙倒塌后

　　本的故事

　　是谁的ENPTM

　第七章　无可替代的信任

　　“信任”与“和谐”不同

　　“信任”与“无所谓”不同

　　“信任”与“喜欢”不同

　　信任是最好的礼物

　第八章　信任的类型

　　盲目信任

　　心存怀疑的信任

　　中间立场

　　场合性信任

　　推荐性信任

第二部分　你能够信任谁

　第九章　你能够信任谁

　　谁值得信任

　　值得信任的核心品质

　　有平衡才有健康

第三部分　商场中的信任故事

　第十章　我为什么要探讨商业中的信任

　第十一章　雅丽公司里的信任

　　不可或缺的信任

　　美容院与顾客之间的信任

　　总公司与美容院经销商之间的关系

　　信任成就卓越

　第十二章　“奇妙”的信任故事

　　过去的奇妙公司

　　员工的期待和要求

　　控制并满足员工的期待和需求

　　聆听员工的心声

　　作出并兑现承诺

　　让公司扭亏为盈

　　现在的奇妙公司

第四部分　企业中的信任领袖

　第十三章　领导方面的信任

　　介绍曼迪·霍尔韦

　　正确地看待人们对领导的信任

　　员工的可持续性是至关重要的企业之外的人

　　在你的领导掌控力基础上培养信任

　　价值观的一致性与信任

　　聆听与信任

　第十四章　员工管理方面的信任

　　介绍詹姆斯·阿多尼斯

　　通过培养信任来培养员工的敬业精神

　　当信任被破坏的时候该做些什么

　第十五章　营销和品牌化方面的信任

　　介绍菲奥娜·皮尔曼

　　市场营销和品牌化指的是什么

　　我们最信任的品牌有哪些

　　备受信任的品牌如何管理我们的期待

　　备受信任的品牌如何兑现承诺

　　关键的13点

　第十六章　销售方面的信任

　　介绍大卫·彭迦拉斯

　　销售与信任

　　销售过程如何实现信任

　　相似综合征

　第十七章　客户服务方面的信任

　　介绍艾文·弗朗吉

　　磁石般的企业

　　信任是有形的

　　信任是期待的一个结果

　　成事因素和败事因素

　　顾客做主的时代

　　与顾客进行对话

　第十八章　合规和治理方面的信任

　　介绍瓦妮莎·霍尔

　　信任VS法律

　　合规与治理

　　待在合规墙的顶端

　　待在治理墙的顶端

　　结束语

第五部分　你赢得绝对信任吗

　第十九章　领导：你是个值得信赖的领导吗

　第二十章　员工管理：经理需要了解的ENP

　第二十一章　营销和品牌化：你的产品和服务值得信赖吗

　第二十二章　销售：你是一个值得信赖的销售员吗

　第二十三章　顾客服务：你的顾客信任你吗

　第二十四章　合规和治理：利害关系人的ENP

　第二十五章　你是一个值得信赖的人吗