本书在介绍了消费心理学的一般知识后，首先分析了消费者的购买行为，其中着重分析了消费者的购买决策过程以及消费者的购买行为类型，然后全方位地剖析了影响消费者购买行为的因素，包括影响消费者行为的个人因素；影响消费者心理和行为的环境因素；影响消费者行为的营销因素。最后主要介绍了营业员在营销服务中的服务技巧以及如何与顾客进行心理沟通等问题。并增设了有特点的的栏目设计，如“引例”、“小知识”等，而且还使用了图、表、例，尽可能做到既有知识性，又有趣味性。此外还结合了大量内容丰富的案例，使学生对基本观点、基本理论和基本知识有更好的理解和掌握。

第1章 消费心理学概述

 学习目标

 1.1 什么是心理学

 1.2 消费心理学的产生和发展

 1.3 消费心理学的研究内容

 1.4 消费者行为研究的类型和消费心理学的研究方法

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第2章 消费心理学的基本理论

 学习目标

 2.1 消费者的心理活动过程

 2.2 消费者的个性心理特征

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第3章 消费者的需要与动机

 学习目标

 3.1 消费者的需要

 3.2 消费者的动机

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第4章 消费者的学习与态度

 学习目标

 4.1 消费者的学习

 4.2 消费者的态度

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第5章 不同类型的消费者购买心理与行为

 学习目标

 5.1 消费者的煳0与消费心理

 5.2 消费者的年龄与消费心理

 5.3 消费者的职业与消费心理

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第6章 社会因素与消费心理

 学习目标

 6.1 社会文化与消费心理

 6.2 参照群体与消费心理

 6.3 家庭与消费心理

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第7章 环境因素与消费心理

 学习目标

 7.1 物质环境与消费心理

 7.2 情境与消费心理

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第8章 营销因素与消费心理

 学习目标

 8.1 商品名称、商标、商品包装与消费心理

 8.2 商品广告与消费心理

 8.3 商品价格与消费心理

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

第9章 营销服务心理

 学习目标

 9.1 服务的含义、特点与功能

 9.2 营销沟通与服务心理

 9.3 服务失败、顾客抱怨与服务补救

 本章小结

 主要概念

 知识练习

 技能训练

 观念应用

综合案例

综合实训

主要参考书目