本书力求科学合理，系统性、实用性和趣味性兼备，阐述深入浅出，非常适合于高职高专、中等职业学校作为公共关系、国际贸易、市场营销、企业管理、行政管理等专业的公共课教材。同时，由于书中引用了大量的、新鲜的企业及政府的公共关系案例，又可作为企业管理者以及政府官员的参阅文本。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的含义

 第二节 公共关系的产生和发展

 第三节 公共关系在中国的发展

第二章 公共关系的职能和作用

 第一节 公共关系的基本职能

 第二节 公共关系的日常职能

 第三节 公共关系的作用

第三章 公共关系的主体

 第一节 社会组织的特征及其分类

 第二节 公共关系组织机构

 第三节 公共关系人员

 第四节 公共关系人员的职业道德和职业准则

第四章 公共关系客体

 第一节 公众概述

 第二节 内部公众

 第三节 顾客公众

 第四节 媒介公众

 第五节 其他公众

第五章 公共关系传播

 第一节 传播及其基本要素

 第二节 公共关系传播的类型与媒介

 第三节 公共关系的具体传播方式

 第四节 如何进行有效的传播

第六章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

第七章 公共关系的传播实务

 第一节 公共关系新闻传播

 第二节 公共关系广告传播

 第三节 公共关系言语传播

 第四节 公共关系文字传播

 第五节 公共关系实像传播

 第六节 公共关系网络传播

 第七节 公共关系手机信息传播

第八章 公共关系专题活动

 第一节 专题活动的特点和要求

 第二节 记者招待会

 第三节 赞助活动

 第四节 开放参观活动

 第五节 展览会

 第六节 仪式庆典活动的组织

第九章 危机管理

 第一节 危机概述

 第二节 危机管理

 第三节 危机处理程序

 第四节 危机处理的原则

第十章 公关礼仪

 第一节 礼仪概述

 第二节 仪容礼仪

 第三节 交往礼仪

 参考文献