营销从来不是一门显学。如果企业经营尚有“道”与“术”的分别的话，营销似乎理应被纳入“术”的行列。然而，就是这样一个看似头痛医头、脚痛医脚的问题，却衍生出众多难以克服的企业病症。不关心原因，只求“做”出业绩的思路，让企业在销售的圈子里不停地踱步，却始终不明白，为什么销量越来越大，利润却越来越少？为什么品种越来越多，市场份额却越来越少？为什么价格一降再降，销量却与日俱减？为什么实质一样的产品却有着截然相反的命运？

营销其实很简单，但是我们都明白一个道理，很多看似简单的问题，需要一个复杂的过程去寻找答案。大道至简，在营销领域的拓展中，总还是要跳出“术”的禁锢，参悟一下其中的“道”吧！

转身容易，转立场难。

宁打一口井，不挖十个坑。

聪明人如道何时出手，智慧者知道何时放手。

争名不如争明，夺利不如夺理。

区分领导的级别，不看有多少人为他服务，而看他能为多少人服务。

智者，能在欲望升起之时，看到钓饵背后致命的钩。

序

道管理

论领导

议文化

说谋略

何谓“经理”？有人说，“经理”就是经营与管理。这可视为正版的解释。公司事务千头万绪，概而言之，不外乎对外经营、对内管理。也有人说，“经理”就是经常被修理。这可视为无可奈何的自嘲。做了经理，就要承担相应职责，因此免不了经常被上司修理。但好在经理大小也有权，也能经常修理别人，可作为一种补偿，保持心理平衡。其实，“经理”就是经营为人处世的道理。能否尽好经理之责，出色完成工作，其前提是处世能力之高低。而处世能力的高低，又取决于其是否明白并实践应当如何做人的道理。“心安理得”，其实说的是“心安”乃是因为“理得”；做事之所以能“得心应手”，实在是由于“手”因(应)“心”得。

经理，大小都是领导。所谓领导，就是领路和导向。“正人者先正己”，经理人必须加强自身修养。所谓“修养”，《辞海》解释为：逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。再展开些，所谓“修养”，就是将我们关于宇宙、人生的看法、想法、认识、做法，随时加以修正，具体落实到日常，包括日常工作、日常学习、日常生活中去。

古人曾说，一个人要成就一番事业，首先要“修身”。“修身、齐家、治国、平天下”，“修身”是安身立命之本，然后才能齐家、治国、平天下。其实，每个人都有“国”与”天下”，无非范围大小不同罢了，你力量所及的小团体、小单位就是你的“国”，你身边的人和事就是你的“天下”，待人处世态度行为端正了，就能家庭和和睦睦，事业有条不紊，所到之处一片祥和，受到别人欢迎。

经理人首先要学会宽以待人。与人友善相处的不二法门：缩小自己，放大别人；放低自己，抬高别人：严以律己，宽以待人。而前提是平等待人，若不能做到平等等人，何能进一步缩小自己、放低自己、严以律己？平等待人要求做到平等地对待任何人。人的社会价值、市场价值有不司，但就其最根本的人性价值而言，都是相同的。人的财富有多寡、思想有深浅、地位有高低，相貌有不同，但那都是外在的。就人的内在本质——人格而言，并无任何区别，人与人之间都是平等的。

东方人见面，上下作揖，并伴之以低头弯腰，是表示谦卑，我比你低，你比我高。日本人重礼，见面必鞠躬，放低自己，抬高别人。因此，鞠躬的程度必与对方的身份有关。对方的辈分、级别越高，躬就鞠得越深。鲁迅先生曾说：一个人骄傲很容易，自卑也不难，难的是一辈子平等待人。生活中，我们不要学鹅，鹅看见人都不十白，什么道理？鹅眼看出去，人都比它小，所以它不怕你，那是过低地估计了别人：但也不要学牛，牛眼看见人都怕，什么道理？牛眼看出去，人都比它大，那叫过低地估计了自己。看看我们的身边，有的人眼里从来没有别人，那是因为，他忙于让别人眼里有自己。自我放大的结果是什么呢？那就是我们常听到的：“他自以为有多么了不起，其实，我根本没把他放在眼里!”不是人家不想放，而是你太大了，人家眼睛不够大，放不进去。

中国的传统文化历来鄙视傲慢，崇尚平等待人。生活中，往往是一个人的知识越多，学问越大，就越谦虚；文化越低，气量越小，就越傲慢。孔子说过：不要强不知义为知，要知之为知之，不知为不知，莫忘三人行必有我师。人们常用”气质”来评价人。中国文化认为，一个人的素质和品贡，取决于他的胸中之气。所谓”气质”，应当理解为气的质量。何为有质量的“气”？应是“正气”，不应是“邪气”；应是“和气”，不应是“霸气”；应是“细气”，不应是“盛气”；应是“雅气”，不应是“俗气”；应是“大气”，不应是“小气”；应是“灵气”，不应是“傻气”。人要追求正气、和气、细气、雅气大气、灵气，摒弃邪气、霸气、盛气、俗气、小气、傻气。

学佛之人常说“功德“，什么是功德？内谦是功，外让是德，内谦外让是“功德”。功德是为自己积，因此内谦外让的结果不仅利人，更利己。须知：谦退是保身第一法安详是处世第一法，涵容是待人第一法。《论语》中有这样一段话：子贡问曰：“有一言而可以终身行之乎？”子曰：”其恕乎!己所不欲，勿施于人。”子贡问孔子说，你能告诉我一个字，使我可以终身实践，并且永远受益吗？孔子以商量的口气对他说：如果有这么个字，那大概就是“恕”字吧。什么叫“恕”呢？孔子又加了八个字的解释，叫做“己所不欲，勿施于人”。“恕”：上为“如”，下为“心”，可理解为设身处地、将心比心，也可理解为宽大为怀、如来之心，如果你能宽恕别人，你就有了如来般的那颗博大的心。

世间事物，只要有两个以上，就不会绝对相同，十个手指伸出来也有长短，更何况每个活生生的人。人的经历不同、境遇不一、性格有别、想法有异，生活中、工作上有分歧，有不同想法原很自然，这就需要大家彼此尊重，异中求同，同中存异。P64-68

管理论著现今已是汗牛充栋，之所以还敢斗胆来凑凑热闹，是因为有了二十余年实践后，对管理有所感悟，一吐“余—言，意在与大家共享。

管理有术，也有道。“术”者，知识与技巧；“道”者，悟性与智慧。课堂上、书本内能学到“术”；生活里、工作中能悟到“道”。“道“字拆开来，上为“首”，下为“走”，先谋后动。系统的管理知识虽有助于提高管理水平，但并不意味着一定成功。比尔·盖茨、戴尔、李嘉诚不用说没读过MBA，连大学都没毕业，但他们都很成功。成功与否，关键还在于有没有经营悟性，有没有商业头脑。

严格说，管理是从西方发展起来的，西方人重理性，在管理上有一套；中国人重感性，有着很好的传统文化。西方管理长于“术”的研究，东方管理偏重“道”的思考。西方人重制度，讲”方”，东方人重人情，讲”圆”；西方人讲刚，东方人讲柔。外圆内方是铜板，刚柔并济有力量。拳头，里面是骨头，外面是肌肉；轮胎，里面是钢圈，外面是橡胶；牙齿硬，人老后会掉；舌头软，一辈子不换。真巧，当今世界首富所拥有的企业，就叫”微软”。优秀的管理者应当吃洋面包，会中国功夫，“中学为体，西学为用”，如此才能领悟管王之道，进入明白做人、成功做事的大境界。什么是经理？有人说，经理就是经营与管理；也有人说，经理就是经常被老板修理；但我说，经理是经营为人处世的道理。

商道即人道。《大道至简》说的正是经哩人为人处世之道。

万法归一，一归何处？一归于道。道是万物之本，“道生一，一生二，二生三，三生万物”。有道才有理，所以叫“道理”；以道开路，所以叫“道路”：道后有德，所以叫“道德”。

“道”由何来？道由心悟。收录于本书的，便是我对管理的一些悟道，虽属只言片语，却是思想浓缩。

余惕君

2008年于沪