本书是弗布克管理咨询工具箱系列图书中的一本，它综合了业务流程管理咨询领域的业务内容，涵盖了流程设计与再造、生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程等10个方面的内容。

本书的定位为实务工具书，内容的展开遵循了业务流程管理咨询业务的开展流程，涵盖了业务流程管理咨询业务各个模块的内容，能让读者迅速掌握相关内容，节省读者的阅读时间；在内容构思上实现了“理论+知识+实例+模板”的表现形式，既介绍了问题的通用解决工具和理论知识，又适当地配以实例和模板，帮助读者从多个角度理解问题、拓展思路。

本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了流程设计与再造、生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程、采购供应业务流程、质量管控流程、客户关系处理流程、人力资源业务流程、行政事务业务流程、业务流程设计案例共十个方面的业务流程管理咨询方法。

本书采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，是一本不可多得的业务流程管理咨询实务工具书。

本书适合企业管理人员及管理咨询人员阅读和使用。

第1章 流程设计与再造

 1.1 流程分类分级

1.1.1 业务流程

1.1.2 管理流程

1.1.3 流程分级

 1.2 流程设计步骤

1.2.1 设计要考虑的因素

1.2.2 设计的程序与步骤

 1.3 流程诊断分析方法

1.3.1 鱼骨图法

1.3.2 成本分析法

1.3.3 标杆法

1.3.4 帕累托法

 1.4 流程再造方法

1.4.1 选择关键业务流程方法

1.4.2 业务流程再造设计方法

 1.5 流程评价优化与管理方法

1.5.1 流程评价方法

1.5.2 流程优化方法

1.5.3 流程管理方法

 1.6 流程模板设计

1.6.1 泳道式流程模板

1.6.2 矩阵式流程模板

第2章 生产业务流程

第3章 财务会计流程

第4章 销售业务流程

第5章 采购供应业务流程

第6章 质量管控流程

第7章 客户关系处理流程

第8章 人力资源业务流程

第9章 行政事务业务流程

第10章 业务流程设计案例