一份哈佛大学研究调查显示：不论何种行业的企业，对员工和主管解决问题的能力要求达到25％，远远高于其他能力要求。

今日的职场：(1)有学历、有知识不代表你有解决问题的能力：(2)拥有解决问题的能力比拥有知识要重要，是你的“金饭碗”。

你能把斧头卖给总统吗？你能及时把信送给加西亚吗？你能把梳子卖给和尚吗？你能把保险卖给陌生人吗？你能在没有足够的权力，其他单位又不配合，又不能眼巴巴地仰仗权力，而是用“智慧”解决问题吗？

以上这几项如果你都能处理，才是真正有解决问题能力的人！

当前普遍存在“大学生就业难”和职场升迁难，而企业也有话说：很多学生虽然成绩很好，却不具备处理问题的能力，他们只会纸上谈兵，缺乏对实际工作的深入思考。企业已经不全是看“你有硕士文凭吗”或“你有什么样的工作经历”，而是“你将如何解决这个问题”以及“我怎样才知道你能做好这件事”。企业看重的是你在过去是怎样解决某一问题或者是如何实现某一目标的。老板需要的，是会解决问题的人。成功青睐的，也是勇于解决问题的人。

第一章 职场沉浮，解决力说了算

 1 工作的真谛就是解决问题

 2 行使解决能力就如同扣纽扣

 3 别在专业能力和解决力之间画等号

 4 决策力是君，执行力是臣，解决力是神

 5 玩转职场，做“乌鸦”，不做“鸵鸟” 

 6 孜孜以求，做个职场“犹太人”

第二章 决定个人解决力强弱的六大关键词

 1 自信：没有自信，解决力为零

 2 责任：不舍得奉献，就等着滚蛋

 3 沟通：沟通不畅，过不完的“火焰山” 

 4 协调：协调不力，吃不完的“夹心饼”

 5 细节：不屑于解决小问题，就没机会解决大问题

 6 企图心：无欲无求，无路可走

 7 换位思考：助人者天助之

第三章 提升解决力的自我心理暗示法

 1 我不是在工作，我是在做事业

 2 我不是在作秀，我是在做最好的自己

 3 我不是在演戏，我是在证明我自己

 4 我不是山鸡，而是苍鹰

 5 我要适应环境，而不是挑拣环境

 6 我只向上帝要一双袜子，而不是鞋子

第四章 培养不畏困难的“万能心态”

 1 困难乃是平常事

 2 困难是胜利到来前的“礼炮”

 3 事情不像我们想象的那样糟糕 

 4 只要内心不放弃，没有什么不可能

 5 只要思想不滑坡，办法总比困难多

 6 积累人脉，好人缘是困难溶栓剂

 7 拥有激情，和困难谈恋爱

第五章 提高个人解决力，要心动也要行动

 1 工作不是谈恋爱，没有喜欢不喜欢

 2 主动发现问题，做“问题员工”

 3 界定真问题，不为假象所欺骗

 4 拜庖丁为师，用正确的方法解决

 5 以“乌鸦教授”为戒，实事求是

 6 莫冲动，冲动打开的是地狱之门

 7 刘备是最伟大的NLP大师

 8 职场“菜鸟”如何摆脱“焦郁碌”境地

第六章 跳出瞎忙的误区

 1 你是办公室“子弹头”吗

 2 你是办公室“穿山甲”吗

 3 “狐狸精”为何红透职场

 4 先学会价值判断，再开始工作 

 5 做时间管理高手，笑傲职场

第七章 摔掉致使解决力低下的流行恶习

 1 拖拉：在拖拉中“包裹”变成“包袱”

 2 敷衍：敷衍工作就是敷衍你自己

 3 自大：兔子必败，乌龟必胜 

 4 推诿：找“替罪羊”不是办法

 5 抱怨：爱哭的孩子没“奶”吃 

 6 借口：“常有理”没舞台

第八章 简化问题的另类“看法”

 1 大胆地看：一切都是可能的

 2 积极地看：毛毛虫也能蝶舞山巅

 3 创新地看：不做守摊者，做拓荒者

 4 倒过来看：倒立看世界

 5 辩证地看：好坏不分家

 6 想象地看：开锁不一定用钥匙 

 7 侧向地看：跳出原来的圈子

 8 联想地看：风马牛都相及

第九章 打造解决力强的团队，企业风气定江山

 1 培养主人翁意识，工作没有局外人

 2 排除“大企业病”，别让员工跑110米跨栏

 3 摒弃“大领导说了才算”，让员工做主 

 4 “小领导”要觉醒，别让“猴子”在背上跳来跳去

 5 少开会，会议室往往是解决力消弭的坟墓

 6 允许犯错，把“小红花”献给常出错的员工

 7 弘扬团队，集团作战力量大

 8 如何柔化办公室的“草莓族”

附录

 一  个人解决力小测试

 二  福特公司的8D问题解决法

6.企图心：无欲无求，无路可走

很多求职者会存在这种想法：以为自己一旦被录用就“高枕无忧”。而正因为心态上的自满导致行动上迟缓，所以我们时常会听到有人被“打道回府”的教训。单位录用你，是因为他们发现你具备为公司解决问题、创造财富的潜力，而一旦你思想松懈，不思进取，靠“吃老本”时，你的解决力将严重萎缩，遭遇的结果就可想而知。

听起来有点残酷，但这却是正确的选择，一个对工作没有进取心的员工，对结果就没有企图心，他不能更好地为公司解决问题。

如果一头牛不想喝水，你无法按下它的头。而一个不想进步的员工，即使拿鞭子抽他，他也不可能有出色的表现。一个没有进取心的人，我们怎么能奢望他付出更多的努力去培养其他的良好习惯呢？

同样一项任务，安排给有企图心和没有企图心的两个不同的人，他们完成的程度是不一样的。

一天，主管把李木木和万方两个新员工一起叫到办公室，介绍说公司规划一项新业务，公务员考试培训项目，现在需要联系有关专家来讲课。

小万听了，很激动，他认为这是个锻炼和展示自己能力的机会，没准儿以后自己还可以负责这块业务呢。不错，我一定要完成。

小李则不同了，他根本不当回事，心想，这种事情，老板关系网大着呢，他自己能没能力解决吗？指望我们这些刚毕业的毛头小伙子，联系谁去？专家教授们架子大着呢，我可不跑去吃闭门羹，反正结果对我无所谓，我老老实实干我分内的活就是了，我也不指望靠这个提升。

小万立即上网搜索专家，找到他们的电话，一一联络，有的只有办公室的电话，打过去经常没人接，但小万乐此不疲，每天都提前到单位，在专家最可能出现的时间打过去，圈定了合适的人选，就当即约见。很快，这项任务就完成了。

而小李同样也上网寻找专家，但有的被拒绝，有的联系不到人，很快，他就给领导“撂挑子”，满面愁容地说：我找过了，根本找不到人，要不就不感兴趣，要不就联系不上本人，我真的尽力了，很抱歉。

当然，他们的后果也不同，半年后，小万成了公务员考试培训业务的负责人，升为副总，年底的时候，老板奖励他一辆奥迪轿车。而小李，则看不到自己提升的空间选择了离开。

试想，有哪个领导会喜欢一个整天对自己说“抱歉”的员工呢？相对于过程，老板们关注更多的是结果，企业需要具有高度企图心的人为它提供服务，因为有企图心的员工往往有进取心，他们的存在本身，就是一种建设性的力量。当我们渴望有所成就的时候才会冲破限制我们的种种束缚。进取心是人类智慧的源泉，它就好像从一个人的灵魂里高竖在这个世界上的天线，通过它可以不断地接收和了解来自各方面的信息。它是威力最强大的引擎，是决定我们成就的标杆。

哪个公司都喜欢那些真正想干点事情的人。这些人往往能自觉地、积极地进行努力，并能不屈不挠地把思想付诸行动，影响和带动周围的人去工作。一个人如果进取心不足，在工作中抱应付态度，自然不会提出主动性建议，也不会去开拓工作的新局面。

微软全球高级副总裁、前微软中国研究院院长李开复曾经说过：“三十年前，一个工程师梦寐以求的目标就是进入科技最领先的IBM。那时IBM对人才的定义是一个有专业知识的、埋头苦干的人。斗转星移，事物发展到今天，人们对人才的看法已逐步发生了变化。现在，很多公司所渴求的人才是积极主动、充满热情的人。”

当然，企图心的获得不是一蹴而就的，应当注意平时的培养，我们建议大家从三方面加强。

自我施压，保持“充电”状态  当今社会，竞争激烈，对于人才的素质要求更高。而作为一名在职人员，唯一能够做的就是时刻保持“充电”状态。比如说可以制定一个短期目标：学习外语与电脑，或选修管理、财会及对未来升级有益的课程。一方面可以使自己的时间安排更加充实，另一方面，相信这对提高自己的业务能力也是大有益处的。

当然，光会学习安排还不够，如果你想获得更大的进步，还必须有步骤地策划未来。

规划好自己的事业，确定发展方向

前两天，看到一篇文章，题目名为“成为百万富翁”的八大秘诀，虽然我一向认为成功不可以量化，但是承认这里面的确有值得借鉴之处。比如说，他提到了计划、提到了投资。俗话说得好：“不想当将军的士兵不是好兵”。作为一名新时代的年轻人，相信每个人都会在心目中勾勒自己未来事业的美景，关键在于是否能真正付诸实践。虽然敬业是员工必须具备的素质，但是我们应该注重工作带来的满足感及发展潜力。比如从工作中，学到了沟通、决策、处理事物等能力。可能你现在还没有感觉出来，但是随着时间的推延，这种优势会越发明显地表现出来。这也就是工作经验的积累给你带来的“无形财富”。同时，这也为你将来的发展做了一定的铺垫。因为你可以借助对行业及社会的了解，确定今后的发展方向。如果条件允许，最好列举出相关的步骤及问题，尽可能做到心中有数。时机成熟时，或许是你“炒老板”鱿鱼也不一定啊！

P36-38

什么样的人最受企业青睐？

一份权威报告调查显示：无论哪一种产业，企业对员工和主管解决问题的能力要求达到25%，远远高于其他能力的要求。

1.“就业难”的假相

《中国首次青年就业状况调查报告》指出：“2006年我国大学毕业生平均就业率为73%。”这个结论也反映出本科毕业生就业率不及高职毕业生。

许多招聘单位认为：很多学生虽然学习成绩很好，却不具备处理问题的能力，他们只会纸上谈兵，缺乏对实际工作的深入思考。高职毕业生在专业技能方面优于高校毕业生。这些都是来自招聘一线绝大多数企业的心声。企业已经不全是看“你有硕士文凭吗”或“你有什么样的工作经历”，而是“你将如何解决这个问题”以及“我怎样才知道你能做好这件事”。

企业看重的是招聘者在过去是怎样解决某一问题或者是如何实现某一目标的，一些公司甚至模拟了目标职位的相关任务让你当场解决。中央电视台曾有个非常火的节目《绝对挑战》，就是考验应聘者的实际解决问题能力的。还有个非常著名的案例：《福布斯》杂志招聘两个助理编辑，他们举行了一个探宝游戏：最终有14名优秀的应聘者进入决赛，其中包括哈佛大学、清华大学的学生，他们每个人都要解决一系列的问题，例如，在加勒比海签订一份优惠帆船的包租协议、几个名人的未公开的住宅联系方式、丹·布朗的新小说首版在纽约的最高卖价等考题。这些都是一个助理编辑需要解决的基本能力。

在以后的职场上：(1)有学历、有知识不代表有解决问题的能力；(2)拥有解决问题的能力比拥有知识要重要；(3)不会解决问题就走人。这就是商业社会的基本伦理法则。解决问题的能力是你登堂入室的敲门砖，有了这个能力，就业还难吗？

2.什么决定你的职场浮沉和人生输赢

答案只有一个，就是做一个善于解决问题的人，做一个解决问题能力够强的人。

老板需要的，是会解决问题的人。成功青睐的，也是勇于解决问题的人。

2009年有个热播的电视剧《蜗居》，宋秘书颇受大家关注，除了其他的原因外，他那做事干练、擅长解决问题的能力想必给大家留下很深的印象。

日常生活中大家都知道在北京等大城市“停车”是“老大难”，但有些人为什么总能找到停车位呢？有些人总抱怨某个客户回款难，但别人接手后为什么总能及时收回货款呢？有些人总能在其他部门不愿意配合和上级领导不出面的情形下，说服其他兄弟部门通力合作把问题解决好。不论你是快递小子、公务员还是企业员工，都面临着和各种各样的问题打交道。从签订合约到市场调查，从应聘工作到人际关系，这当中有太多的问题需要解决。可以说，我们每个人每天的工作就是解决问题，从这个角度说，解决问题的能力是职场和人生生存的最重要能力。

3.怎样才能把信及时送给“加西亚”

我们先看看唐骏是怎么做的？

当初，Windows在多语言开发模式上有一些错误和瑕疵，这是许多人都看到的，都发现了这个问题，甚至有不少人向经理提交了大约有80多份书面解决方案。其实老板管只会提建议的人叫挑刺的人，这类人会让老板讨厌，老板对能提出问题又能提出解决方案的人会有好感，但一般不会重用。而老板最信任的则是，除了做到前面两点，还能论证出可行性的人。这些都是唐骏的亲身体会和总结，是职场上的生存法宝。  “Jun，你不是第一个提出这个问题的人，也不是第一个带来解决方案的人，但你是唯一一个对解决方案找到论证办法的人。”顶头上司这样评价唐骏。他是利用晚上和周末的时间对开发模式进行实验论证的，一直到得到完全可行的结果，认真书写书面报告，并把报告附在程序里。把事情做到极致，成功才能复制。

“把信送给加西亚”的故事已经是职场寓言。在大多数人看来，这是个不可能完成的任务，难度很高，风险很大，其实只要告别被动的“按钮”员工，别再像“穿山甲”那样在职场笨拙地爬来爬去，主动做个解决问题高手——像庖丁解牛那样发现问题，像狐狸精一样思考问题，像乌鸦喝水那样解决问题，这样你就能胜任工作，成为企业青睐的人。

胡雪岩让阿宝找人，阿宝说我连路都不知道怎么去找？一个干部。如果还要人家把地图告诉你，还要人家把路线画给你，还要人家牵着你的手去找，那种人谁还会用？就是自己去解决所有的难题，这才是商人。

——中国式管理大师 曾仕强

一个真正具有解决问题能力的人，不论你把什么事交给他，他都能把事情办成，不论这些事情有多困难！

——台湾最著名的青年励志大师 何飞鹏

老板管只会提建议的人叫挑刺的人，这类人会让老板讨厌，老板对能提出问题又能提出解决方案的人会有好感，但一般不会重用。而老板最信任的则是，除了做到前面两点，还能论证出可行性的人。这些亲身体会和总结，成为我在微软职场上的生存法宝。

——打工皇帝 唐骏

很多学生虽然成绩很好。却不具备处理问题的能力，他们只会纸上谈兵，缺乏对实际工作的深入思考。企业已经不全是看“你有硕士文凭吗”或“你有什么样的工作经历”，而是“你将如何解决这个问题”以及“我怎样才知道你能做好这件事”。这些都是绝大多数企业的心声。

——IBM人力资本管理咨询高级顾问 褚长志