本书涉及收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理等3章内容，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。在该教材的编写过程中，我们力图突破传统教材侧重理论阐述的思路，而是从工作程序入手，剖析工作任务的完成步骤，以期从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用的思路。教材以章为单位，每章都设计了“技能要求”，详细介绍完成工作任务的具体操作和实施步骤。对于一些任务中没有涉及而又必须掌握的知识，则放到“知识要求”模块中进行讲解。这样，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。

第一章 收取银钱

 第一节 现金收银

学习单元1 收银机黑屏故障检测与排除

学习单元2 点钞机、验钞机检测

学习单元3 计算机数字小键盘录入

学习单元4 残币的挑剔与兑换

 第二节 银行卡收银

学习单元5 金融POS机预授权类交易操作

学习单元6 金融POS机常见故障及解决办法

 第三节 支票结算

学习单元7 支票的受理

第二章 商品清点与清付

 第一节 商品扫描

学习单元1 商品扫描

 第二节 商品服务

学习单元2 商品与票据核对

 第三节 退货处理

学习单元3 退货处理

 第四节 收银过程中服务纠纷处理

学习单元4 处理退换货出现的问题

学习单元5 处理重复扫描问题

第三章 现金及票据后台管理

 第一节 现金及票据保管

学习单元1 现金及相关票据保管

学习单元2 安全报警设备使用

 第二节 营业款清点及上缴

学习单元3 营业款清点及上缴