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Part 1 前台服务

 Unit 1 预订房间Room Reservation

 Unit 2 团队预订Making the Group Reservation

 Unit 3 改变预订Changing the Reservation

 Unit 4 取消预订Cancelling the Reservation

 Unit 5 酒店设施The Facilities

 Unit 6 设施位置The Location of the Facilities

 Unit 7 机场接客Receiving a Guest at the Airport

 Unit 8 入住宾馆Check-in

 Unit 9 迎宾接待Reception

 Unit 10 欢迎熟客Welcoming the Old Guest

 Unit 11 推荐餐厅Recommending Restaurant

 Unit 12 确认姓名Confirmation of Names

 Unit 13 公司付账On a Company Account

 Unit 14 持有预付收据WM a Hotel Voucher

 Unit 15 再度光临而房费不同Room Rate Changes for a Returning Guest

 Unit 16 兑换货币Exchanging Money

 Unit 17 旅游服务Tourism Service

 Unit 18 为客人叫出租车Calling a Taxi for theGuest

 Unit 19 饭店安全Hotel Safety

 Unit 20 汽车安排Car Services

 Unit 21 结账离店Check-out

 Unit 22 带至柜台To the Reception Desk

 Unit 23 带至客房To the Guest Room

 Unit 24 搭乘电梯Taking the Elevator

 Unit 25 到达客房Arriving at the Room

 Unit 26 送错行李Delivering to the Wrong Room

 Unit 27 提取客人行李Picking up Guest'S Bags

 Unit 28 领取行李Collecting Bags

 Unit 29 寄存物品Depositing Items

 Unit 30 领取物品Collecting Items

 Unit 31 遗失取物牌Tag Being Lost

Part 2 咨询服务

Part 3 客房服务

Part 4 电话服务

Part 5 商务服务

Part 6 餐饮服务

Part 7 康乐服务

Part 8 购物服务