本教材以《国家秘书职业标准》(2006年版)中的三级秘书职业标准为主线，以顺利通过三级秘书考试、顺利获得高职高专毕业证书、从事秘书工作得心应手为目标，采用“模块式”教材编写模式，博采众长，集思广益，并且经过了多次课堂教学的检验。

本教材共分为39个模块，每个模块分为“学习目标”、“学习内容”、“课后练习”三个部分。在“学习内容”部分，穿插了“工具箱”、“小贴士”、“情景案例”、“阅读材料”等内容，用于教学中同学们对相关内容的加深理解和巩固掌握；在“课后练习”部分，编著者参照秘书职业资格鉴定的题型共编写了近500道练习题，既可用于同学们巩固所学知识、顺利通过职业资格鉴定，又可用于各教学单位作为本门课程的题库，进行“教考分离”改革。

事务01 穿衣打扮／1

事务02 行为举止／9

事务03 接打电话／15

事务04 接待准备／24

事务05 常接待／31

事务06 团体接待／39

事务07 中餐宴请／47

事务08 涉外接待／55

事务09 西餐宴请／65

事务10 礼品馈赠／72

事务11 整理工作环境／79

事务12 办公室布局和办公室布置／87

事务13 创新办公模式／95

事务14 办公室安全检查和办公环境管理评估／104

事务15 会议室和办公车辆管理／113

事务16 邮件处理／120

事务17 保密工作／128

事务18 印章管理／136

事务19 介绍信管理和零用现金管理／144

事务20 值班工作／151

事务21 处理突发事伺／159

事务22 临时交办事项和文字记录／166

事务23 时间管理／174

事务24 工作计划与流程优化／182

事务25 安排上司的差旅事务／190

事务26 督查工作／197

事务27 办公用品管理／204

事务28 打印机和碎纸机的使用／213

事务29 传真机的使用／220

事务30 复印机的使用／227

事务31 数码相机的使用／235

事务32 扫描仪的使用／242

事务33 投影仪的使用／250

事务34 摄像机和光盘刻录机的使用／256

事务35 办公设备采购与办公资源调配／265

事务36 信息的收集／275

事务37 信息的筛选、分类和校核／282

事务38 信息的传递和存储／289

事务39 信息的开发、利用和反馈／298

主要参考文献／306