本书详细阐述了如何实现从数据到信息、从信息到商机、从商机到实践的演变和跨越，建立起贯穿客户整个生命周期的管理体系，并实现“一对一”的精准营销模式，最终铺就出一条客户忠诚之路。该书对于银行业各级管理者和员工而言，既是一本非常实用的工具书，也是一本非常有借鉴意义的参考书。

中信银行信用卡中心与具有丰富信用卡市场研究经验的香港中文大学合作，开展“客户关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验、先进管理理念和方法，在中信银行信用卡中心内部建立起一整套先进的客户关系管理体系。

本书从该项目的实战经验出发，将理论与实践融会贯通，通过数据工程、市场工程以及数据库营销三部分主体内容的介绍，详细阐述了如何实现从数据到信息、从信息到商机、从商机到实践的演变和跨越，建立起贯穿客户整个生命周期的管理体系，并实现“一对一”的精准营销模式，最终铺就出一条客户忠诚之路。该书对于银行业各级管理者和员工而言，既是一本非常实用的工具书，也是一本非常有借鉴意义的参考书，同时，对于相关经验在其他零售行业中的广泛借鉴和应用，该书也给出了详细的阐述和指导。

前言

第一部分 本书简介

　第一章 信用卡行业的顾客忠诚之路

第二部分 数据工程

　第二章 数据工程简介

　第三章 数据收集

　第四章 数据仓库

　第五章 数据精炼

　第六章 数据融和

　第七章 MIS报告

第三部分 市场工程

　第八章 市场工程简介

　第九章 市场细分、策略及“一对一”营销计划

　第十章 建立客户评分系统

　第十一章 目标客户获取

　第十二章 申请人的信用审批

　第十三章 新客户的激活与管理

　第十四章 老客户动态监测与管理

　第十五章 客户挽留

第四部分 数据库营销

　第十六章 数据库营销简介

　第十七章 客户活动反应跟踪

　第十八章 市场活动效果评估

　第十九章 商户关系管理

第五部分 结束语

　第二十章 前景展望

附录：顾客关系管理广泛的借鉴与应用

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参考文献