第一章 这是什么，我应该注意什么
为什么要让你注意这些问题呢？坦率地说，企业领导者所需的最后一样东西就是更多的狂热。我们不得不做一些低产出高耗能的事，因为这是一个新而又新的事物。
那么，先不说那些新潮流和行业狂热，现实就在于这是一个不可避免的事实，即：在21世纪里经营行为已经变得越来越复杂。每一个人都在面对着不断增加的、充满着越来越多动力和压力的工作。我们可能已经意识到或还意识不到这样的动力。其中的一些动力是存在公司内部的，然而，大部分是存在于公司之外的。因此，在众多的动力中，影响公司复杂性的最主要的动力又是什么呢？
1.纷繁的市场复杂性：
(a)全球化；
(b)越来越多的替代品；
(c)过度的竞争；
(d)越来越多的新参与者(特别是来自发展中经济体的参与者)；
(e)产品与服务的集中；
(f)合并；
(g)新型的、细分的技术。
2.组织复杂性：
(a)虚拟的组织；
(b)多样的合并与收购；
(c)多样的文化；
(d)外包；
(e)舆论管理；
(f)老龄化的劳动力；
(g)民间团体信息；
(h)生成下次价值；
(i)企业改进举措。
3.规章制度管理。
如此等等更多的内容。
很遗憾，这仅仅是部分的补充，那么我们把这些复杂性中的有利因素及驱动因素单独划分出来，作为一个重要部分进行分析。我们把这些驱动因素整合起来，标注为21世纪的商业运作或21世纪商业(21CC)。
彼得·森奇(Peter Senge)认为，对于领导者及系统中专家来说，他们首先要考虑的问题之一就是对复杂性做一些有趣的观察研究。在组织及社会中棘手的问题表现为三种不断增长的复杂性：
1.动力复杂性：时间及空间的因果关系；
2.社会复杂性：不同的利益相关者有着不同的规划和世界观；
3.生成的复杂性：过去的一些解决措施不再能够解决突如其来的现实问题。
面对着这种复杂性，恰恰是“解决问题”这个概念成为了一个阻碍我们进一步思考的因素。说起“解决问题”，我们很自然地就会认为这不过是如同把一些损坏的东西修复好那样的事。然后，自然而然地就想到了可以用过去的一些解决办法，并且还要把这样的现实状况看作是敌人而不是同盟军。
如果换一种思路，我们再来分析一下这个复杂性到底是不是如上述我们所认为的那样是一种障碍，那么我们都会认为商业活动更为复杂一些。然而，如果有条件的话，我们可以回顾一下相关文献，那么我们就会发现复杂性到底对我们意味着什么，就连我们自己都还很难达成共识。本书旨在通过下述角度诠释复杂性：我们会有更多的事情要做，更多的人/组织/系统在做这些事，这些事情会发生在更多的地方(地区/国家/国际)，并且也会受到更多的时间限制。那么，在这个综合体中作用最大的就当属大规模信息，或者至少是更多的数据了。
因此，我们都认为商业正变得越来越复杂，并且学术界、行业分析家及当代领导者已认同这一观点。所有人都认为商业正在变得越来越复杂。
大家也都认为我们应当建立商业驱动程序，而不是继续现行的程序来驱动商业。所有人也都认为应当拆除掉传统企业模式，然后迅速地用灵活并且以客户为中心的商业流程将其取而代之。此外，我们也迫切地需要说明这些显著的改变是什么。那些不能适应突如其来的复杂性的企业就会遭受严重的影响。
但是在如何面对及说明21世纪商业的挑战时，大家却很少能够达成共识。确实，许多人还没有仔细考虑过21世纪商业需要的是什么，许多人天真地以为已经有了掌握21世纪商业的工具，许多人甚至因此要遭到一些意料之外的变故！
另一个最主要的原因(并且这也是关注本书所涉及内容的最重要原因)就是，不论你接受与否，我们的公司已经花了大量的时间、精力和资源试图要去了解并且描述21世纪商业的有关内容。
具体地讲，我们是说：每一个公司都要运用10％～50％(或更多)的精力去了解并且描述这些商业活动，从而进行企业管理的改变和措施的改进。事实上，六西格玛(Six Sigma)、精细化管理(Lean)、组织机构改进、商业流程管理(BPM)、《萨班斯法案》以及其他所有举措(你所能想到的举措)的目的都是为了去了解并且描述这些商业。
假设，我们打算将自己5％～10％的公司支出花费在试图了解并描述商业行为上，那么对于一个价值上万亿美元的经济体来说，这也会是一笔很大的开销。
如果我们在努力的过程中哪怕是提高一点点的效率，那么我们所能节约的财力将会是无法估量的。如果你的公司还不是这种复杂性的受害者，而且你的公司所进行的项目打算进行一成不变的管理的话，那么你就没有必要再读下去了。但是对于其他人来说，一个简单的挑战就是：你究竟打算怎样去了解你的商业，而你又做了什么样的准备来更好地了解它呢？我们相信本书将会展示给你一些非常有意义的答案。
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这真是令人赞叹的结果。他们可以通过使用一个简单的方法，就得到了一个完整、明确的表现业务活动的方式。
——比尔·罗瑟，高德纳公司杰出分析家
xBML语言已经帮助霍瓦维亚银行的IT部门朝着更好和更细微的方向发展，所有初始化的极端工作都可以通过连贯地描述公司业务的方法进行。
——埃米·尼科尔斯，霍瓦维亚银行高级副总裁
那些语言是用来连接业务和IT间永久性鸿沟的方法。使用xBML语言能够使得IT及其业务都能在一起工作。而且是以一种无法预料的方式来解决这些问题所造成的挑战。
——皮特·费希尔，公司快讯
在一个拥有将近170个员工的IT组织里，xBML语言快速成为一种解决方案，这对我们来说是一个绝好的优势。我们不再仅仅遵循于那些代价昂贵却无用的旧方法了。
——里克·马利若夫斯基，美国科罗拉多州行政管理部
这里有一个独特的关于项目管理、流程改进以及业务运行的观点。它所表现的是这些理念并且还要展示出一个便于理解的图表说明。当你明白xBML语言的含义是什么以后，就会对你的商业有更深入的了解。
——克里斯·刘易斯，奎斯特通讯公司主任
许多公司都不再能够轻而易举并且毫无风险地创造高产量的产品了。过去几十年来，我们已经在提高生产力方面取得了显著的成果。先进的信息技术迅速地提高了生产力，特别是因特网为此做出了重要的贡献。此外，我们也看到了供应链管理在提高生产力方面所起的重要作用，而且我们也在现有的基础上想获得更高水平的制造技术和劳动力技术。但是若要应对21世纪里大量繁杂的商业，我们还需要另辟蹊径来考虑并且细分公司职能以及如何实现这些职能。这些内容和工作都是我们过去所没有涉及的，我们必须着手解析这个基因密码或公司的构成。此外，我们还要确保让涉及该项商业中的每一个人都能够清楚地了解其所在的这个庞大公司的结构，并且明确自己的角色位置以及对公司能够做出的贡献。
我们需要确定一个全新的、能够解析组织机构的基因密码的“商业导向”方法(或语言)。上至公司领导，下至基层职员都要了解这样的方法；包括各个职能部门以及和这个企业有关的人员。要想了解庞大的公司组织机构，我们就必须要阐明这个基因密码的条款来让所有在职人员都有所了解。这就要求对商业的定义必须要准确、明晰，以便业界各部门能够对其充分了解，使其能够对各部门的工作有所帮助。直到各公司真正理解了商业，并且就彼此对商业的理解进行沟通以后，利润所得才会逐渐生成。
要想说明上述复杂内容的挑战性，我们就得导入一个弹性“技巧”的概念，这项技巧可以向大家展示如何描绘出一个组织的基因密码并且定义复杂的(或者是简单的)商业，这都是前所未有的。我们将会告诉你如何真正平衡这个商业定义，并且使结果直接等同于量化的投资回报(即利润表上的改进)。我们还会告诉你如何将商业的实际操作与其定义结合起来并达成一致，以及如何在实践中应用这些定义。最后，我们还将告诉你如何在一度由传统方法当道的时代中做到这一点。
此外，我们还创造了一个对商业进行全新定义的时代，以及创造了一个从企业的各层面上进行规划和改进的时代(这里主要指从企业运营、战术以及战略的层面)。我们还将引入一个(真正的)“商业模式”或基因图谱的概念。这样，我们才会具备一种真正了解自己公司基因组成的能力。或者换句话说，我们将会进入到商业基因的领域。
延伸商业模式语言TM(xBMLTM)是一种商业定义“语言”，是一门描绘公司基因组成的科学。xBML看起来根本不像是一种语言。与由词语、句群和段落组成的大多数语言不同的是，xBML是一种绘图语言。这种语言是由图表以及图表中表示正式定义的各个元素所组成。因此，这种理念就变得与生物学家在DNA结构中描绘人类的基因极为相似了。在某种意义上，图表中的每一个元素都类似于一个词语，而图表又形成了一个又一个的句子。一组图表就相当于一个段落。然后把所有的图表都结合起来，你就有了一个相当于基因图谱的图表……也就是一个能捕捉到某项商业活动部分或全部的大致图形表述。
每个人都可以轻而易举地看懂这些直观的图表或基因图谱。主管人员可以用xBML来规定他们的预见及目标，而且执行部门也可以使用同一种语言来真正理解并贯彻这些规定和目标。同理，经理以及公司其他职能部门的人员(如信息技术部门、销售部门的人员等等)就可以明确并且准确无误地用同一种语言来相互沟通公司需求，这对他们来说都是前所未有的模式。xBML把企业各个部分都连接起来，为企业中的每一个人，包括商业和IT部门，都提供了相互之间能够简单明了地进行“商业核心内容”沟通的方法。
能够为企业在其内部提供一种明确清晰的沟通以及理解已是足够重要了，但是，xBML对于每一个企业行为来说却又都是十分重要的“开端”。
这里我们所说的“开端”的意思是，如果看一下目前你所在公司的商业(项目)，你就会发现在众多项目中首当其冲的“任务”就是去“了解”并且对该公司或组织进行“验证规范”。
最终得出的模式或基因图谱可以用作对众多企业行为的开端或基础进行规范的模本。这些企业行为涵盖了从商业流程管理(BPM)到商业改进、规章管理、商业需求、信息技术的开展、合并与收购等等其他方面的内容。
一旦开始用某种方法来准确并完整地描述商业行为，那么再次利用这个结果就不再是一个你想或者不想的问题，而是已经成为了事实，而且也将会成为竞争所必需的工作。一些来自美国的世界500强企业已经从本书所列的方法中获得了可观的收获，这些企业也必将会占据21世纪商业领导的地位。
本书大量使用作为对商业定义的一种新的全球标准——xBML为读者开启了一扇了解商业模式新科学的大门。这里引入了更多的科学方法论来描绘这些商业基因，以便使我们能更直观地了解企业；更重要的是，能让我们用这些基因积木来不断地进行修补，以便使企业在21世纪能够健康持续地发展。
我们还将带给你一种技术。这种技术不是来源于大型企业、学术界，也不是来源于行业分析家的理论方法，而是一种凝结了经过艰辛取得的多年的成功经验的技术，这都是来源于大型企业的草根阶层，大家都是处于这个“雷达网下”。此外，最重要的一点，也是我们还想要传达给读者的是：这些方法对你以及你的企业来说都是十分重要的。
许多人已经接受过这种方法论的培训，因而他们在现实中也发生着很多的改变。确实，一个全新的商业世界正出现在大家眼前，只有那些在21世纪中拥有了正确工具的人，才能在面对众多挑战时取得他们应有的成果。
30多年来经过一些大型组织的500多个项目的实践证明，xBML语言成为了世界上描述商业的重要的科学方法。5W元素的xBML语言也带来了这样的观点——它能够精确地描述运行、信息、资源和多元模式内的技术。从本质上讲，这也解开了公司商业基因的秘密。而且，同基因密码一样，这种信息可以被多次重复地进行描述、规划和改进。
xBML语言连接了企业间的分工，而且也为公司成员提供了清晰、简明的使用方法。一些大型公司已经利用这种方法为自己节约了20多亿美元，而且成千上万的人也已经接受了这种培训。通过阅读《商业基因》，你就会了解为什么要解析自己公司的商业基因，因为这会使你的公司取得可量化的业务进展。
本书大量使用作为对商业定义的一种新的全球标准——xBML为读者开启了一扇了解商业模式新科学的大门。这里引入了更多的科学方法论来描绘这些商业基因，以便使我们能更直观地了解企业；更重要的是，能让我们用这些基因积木来不断地进行修补，以便使企业在21世纪能够健康持续地发展。
